文/羊城晚报全媒体记者 罗清峣 实习生 董萱辰
近来，随着金价节节攀升，黄金首饰因其兼具保值与审美价值而备受欢迎。然而，有消费者向羊城晚报爆料称，一些金店在销售“一口价”黄金饰品时故意隐瞒了产品的重量，导致消费者在付款后才意识到价格高达千元每克。记者在广州和佛山进行实地调查发现，确有一些金店拒绝消费者在购买前对“一口价”黄金饰品进行称重。律师指出，如果商家未告知消费者“一口价”黄金的克重，涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。
黄女士所购买的黄金手镯
投诉：先付款后称重，“一口价”黄金每克近千元
黄金首饰销售一般有“一口价”和“论克卖”两种方式。“一口价”即常见的标价黄金，因其特殊工艺而以件计价，标签上有固定销售价格。“论克卖”的黄金首饰需要标注克重，计价方式一般是当前门店品牌金价加上饰品制作工费再乘以克数。
投诉人黄小姐向羊城晚报记者透露，她于10月22日在广州市白云区某“中国黄金”店内购买金手镯时。工作人员极力推荐“一口价”黄金，试图诱导她购买。黄小姐多次询问手镯的克重，但工作人员从未提供明确回答，“店员一直在转移话题，说我手好看，戴金手镯很衬气质之类的。”关于换货政策，店员只是告诉黄小姐，购买后“可以标价换标价”。
付款后，工作人员才同意给手镯称重，“手镯7.5克左右，价格是7341元，相当于一克的价格接近1000元。”记者查阅到，根据“金投网”显示，当日金价价格约为470元每克。回到家后，黄小姐感到不值，立马转身回到店里想要更换产品，但被告知只能更换“一口价”的产品，“店员当时说‘标价换标价’，我还以为所有产品都可以换。”
黄小姐将问题反映至12345政府服务热线，提出退款申请，但商家拒绝了这一要求，因双方意见无法达成一致，白云区市场监管局终止调解。
记者搜索发现，黄小姐的遭遇不是孤例，在消费者服务平台“黑猫投诉”上，以“一口价黄金”为关键词进行检索，共搜索出超2600条投诉，大部分投诉问题均集中于两点，一是售前“一口价”黄金不告知克重，二是售前未明确告知换货政策，相关投诉主要集中在“中国黄金”和“周六福”等品牌。
此外，据报道，国庆假期期间，广州市市场监督管理部门接受的消费投诉中，涉首饰、交通工具的投诉举报共586件，占比3.83%。首饰方面，消费者主要反映“一口价”黄金消费争议。
白云区市场监管局处理结果
店员：“一口价”黄金加工精致，价格与金价无直接关系
投诉人的爆料是否属实，其他珠宝品牌是如何销售“一口价”黄金的呢？记者在广州和佛山两地展开了走访。
记者来到黄小姐购买手镯的“中国黄金”分店，店员在推销“一口价”黄金时表示，后续可以根据其标签上的价格，更换所有的新款产品。当记者明确问及是否可以按“一口价”产品标签上的价格更换按克重计价的黄金产品时，店员明确表示，只能更换“一口价”产品。记者提出希望对产品进行称重，店员解释道，按重量计费的黄金和“一口价”黄金有不同的购买流程。按重量计费的黄金可以在购买前进行称重，但对于“一口价”黄金，称重必须在付款后进行。尽管记者坚持要求对“一口价”黄金进行称重，店员仍坚决拒绝，并称“店内有监控”。
随后，记者前往佛山南海区的某家“周六福”店进行走访，店员明确表示，售前不允许对“一口价”黄金进行称重。店员还解释了更换产品的规则，即“按重量购买的可以更换相同重量的款式，按价位购买的可以更换相同价位的款式。”对于为何不允许对“一口价”黄金进行称重，店员表示“一口价”黄金饰品的加工工艺和设计理念更加精致，其售价与饰品的克重和当天的金价并没有直接关联。店员指出，“一克拉的钻石只有1.2克，但它的价值却高昂。对于黄金来说，只要饰品漂亮精致，就具备高工艺价值。”
接着，记者前往广州天河区的某家“周大福”店，表示希望对某款“一口价”产品进行称重时，店员立即拿出秤，一边称重一边详细介绍了该产品的含金量、工艺和硬度等信息。此外，海珠区的某家“六福珠宝”店的“一口价”黄金上都标明了重量信息，而另一家位于海珠区的“老庙黄金”店内，店员也欣然同意对“一口价”黄金进行称重。
“中国黄金”店面 羊城晚报全媒体记者罗清峣摄
律师：拒不告知消费者“一口价”黄金克重，或侵犯消费者的知情权和公平交易权
记者查阅发现，有关“一口价”黄金是否应提供重量信息的问题，目前黄金珠宝行业尚未有明确规定。
广东祥祺律师事务所的罗赛琼表示，如果商家拒不告知消费者“一口价”黄金的克重，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法第八条和第十条的规定，消费者有权获知与商品相关的重要信息，并只有在充分了解的前提下才能做出公平的消费决策。“当消费者明确询问黄金的克数等重要信息，商家选择回避此问题，导致消费者在未全面了解商品信息的情况下作出不公平的消费决策，这可能侵害消费者的知情权和公平交易权。”
罗赛琼补充说，尽管黄金首饰与纯黄金有所不同，拥有附加的加工和审美价值，商家可以按件出售，但克数仍然是重要信息，如果不公布该信息，消费者将无法行使他们的知情权。此外，根据消费者权益保护法第二十条的规定，商家提供与商品相关的信息，例如换购政策，应当真实且全面，不得进行虚假或误导性的宣传。
对于购买“一口价”黄金的消费者，广州市花都区市场监督管理局在2023年9月1日发布了一份“购买黄金首饰消费提醒”。其中建议消费者采取以下措施：首先，选择声誉良好的商家以避免售后问题。其次，在购买时明确了解黄金首饰是“一口价”还是“论克卖”，“一口价”标签上有固定销售价格，可不标注克重，消费者购买时如有保值需求，要先问清黄金首饰计价方式、克重纯度、置换规则、加工费用等重要信息。第三，对于商家给出的销售承诺或优惠规则，建议通过文字形式固定下来，如在购买发票上明确所购黄金首饰的克重、以旧换新规则、是否减免工艺费等，并在票据上加盖公章。当发生纠纷时，消费者可选择与经营者协商、拨打12345政府服务热线投诉、申请仲裁或向法院提起诉讼等渠道依法维权。
来源 | 羊城晚报·羊城派
图片 | 受访者提供
责编 | 张齐 姜雪媛
校对 | 赵丹丹
