今年4月，友邦保险控股有限公司宣布友邦人寿已获得中国银行保险监督管理委员会河南监管局批复，准予友邦人寿河南分公司开业。
“百年友邦”入豫，这家应时而生、因时而变的保险公司正式扎根中原大地。据了解，河南是国内重要的保险业务区域，友邦人寿河南分公司的开业是友邦人寿持续加码内地市场，“进阶”之路上的重要一步。对此，友邦人寿首席执行官张晓宇接受访问，进行了全面解读。
问：百年风云变幻，友邦也从黄浦江畔来到黄河岸边，河南成为继四川、湖北之后友邦人寿在内地布局的第三站。友邦印象中的河南省，以及郑州市是什么样的地方？
张晓宇：首先，河南是全国人口大省和重要的经济大省。河南全省常住人口数量接近一亿，稳居全国第3位，2022年全省GDP居全国第5位，2023年第一季度的经济增速也呈现开局良好之势，具有非常大的人口与消费市场潜力。同时，郑州本身具备国际交通枢纽优势，是国家“一带一路”核心节点城市和支撑中部地区崛起的重要增长极；且人口集聚优势突出，内需消费活跃。我们非常关注并十分荣幸有机会在此开启保险业务，并为支持当地人民生活水平提升和促进中原地区的经济发展贡献友邦力量。
其次，我们可以看到当地监管机构正推动河南保险业向高质量方向发展迈进。去年4月，河南银保监局联合人民银行郑州中心支行、省地方金融监管局印发《关于推进河南银行业保险业加强新市民金融服务工作的实施意见》，在健全养老服务体系方面，推动商业健康保险与基本医疗保险有效衔接，进一步扩大商业健康保险供给。以河南省为代表的中国中西部地区保险业务发展迅速，已成为全国重点市场。地区市场的保险密度和保险深度提升潜力巨大，并将长期处于中高速发展阶段。根据相关数据显示，河南2022年度保险深度3.9%，保险密度2398余元，寿险市场的渗透率仍然不足，还有很多提升空间值得期待。
进驻河南郑州是继友邦人寿落子四川成都、湖北武汉后的又一里程碑事件，为提升友邦人寿在国内非一线城市的服务运营能力提供强有力的支撑。
问：针对众多险企早早布局河南的现状，友邦作为后来者，自身又有哪些独特的优势？
张晓宇：友邦深信保险是专业与品质并重的行业，长期以来一直坚持高质量发展之路。我们希望在国内建立不一样的公司，在这里，友邦保险未必是规模最大、利润最高的保险公司，但我们希望成为最受人尊敬、最值得信赖的保险公司。长期以来，注重修炼内功的友邦人寿始终高度关注渠道与科技化建设、产品与生态圈打造，致力于通过“客户驱动的业务革新”为客户创造更大价值，将进一步“向下扎根，向上生长”，朝着人身险“森林”中的“参天大树”目标努力。
在渠道方面，作为第一家将保险营销员制度引入国内的保险公司，友邦长期以来重视营销员渠道的品质建设，目前正向深耕客户模式持续迈进。即使面临市场严峻挑战，卓越营销员渠道仍旧是友邦实现高质量发展的强劲引擎。2022年，友邦人寿围绕“卓越营销员3.0策略”进行全面升级，通过围绕新人发展、产能提升和主管发展三大核心维度的系列举措，为营销员提供全方位的发展支持，在此基础上，关注营销员新人的成长和发展，并通过优化系统建设为渠道高质量发展注入“活水”。
在产品和服务创新方面，友邦人寿正围绕健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张锐意创新，致力于满足客户更为多元化、多层次的需求，为客户乃至行业创造更大价值。具有突破性市场意义的次标体终身重疾险“如意悠享”的推出，为次标人群定制终身重疾保障，在满足亚健康人群迫切的健康保障需求方面带来又一次创新实践，也重新打开了行业通往重疾险“新蓝海”的大门，今年4月，我们重磅推出“友爱防癌”专业一站式癌症预防管理服务项目，助力客户重塑防癌认知、改善防癌行为，从而降低患癌风险，也引领重疾险从专注专业重疾保障的“重疾1.0”时代和创新搭建“重疾保障+健康服务”的“重疾2.0”时代，到如今整合“癌症预防+重疾保障+健康服务”的“重疾3.0”时代。这些正是友邦人寿持续进行产品和服务创新的例证。
此外，友邦人寿还着力通过提升和完善客户体验，更好地满足客户个性化的需求，并为业务发展提高客户黏性。一体化数字客户互动平台“友邦友享”持续强化客户调研及数据挖掘能力，以客户洞察驱动业务，同时聚焦规模化获客与高效培育，实现平台化、自动化的老客户加保。2022年友邦在国内的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续六年排名市场第一。
问：此次进驻河南，意味着友邦人寿未来将拥有更加广阔的发展空间。如果以河南为例，友邦的差异化战略会如何做匹配？会有哪些资源和支持？
张晓宇：作为改革开放后最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一，友邦既了解中国本土市场的需求，又深具国际视野和经验，这为友邦在未来深耕河南市场提供了得天独厚的优势。
在河南，友邦长期主义的经营和发展策略不会改变。我们十分关注中原地区的经济发展和百姓民生，在河南，我们将一如既往地坚持品质与发展之路，坚持做对的事，坚持做难的事，坚持“保障为本”。
入驻河南后，友邦人寿会因地制宜，通过我们极富差异化的卓越营销员团队，为河南家庭提供能满足本地化市场需求的优质产品和服务，持续提升客户体验，向着成为“中国最受信赖的保险公司”目标不懈努力。而在“以客户驱动业务革新”策略的引领下，友邦不断夯实的健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张，将在当地市场塑造出差异化的服务优势和专业能力，我们期待把极具吸引力的价值主张带给河南家庭，帮助他们实现“健康长久好生活”。
同时，我们会从当地经济发展水平、目标客户人群数量、资源人才调动便捷性等角度综合考量，通过本土化策略为河南客户提供符合需求的保障计划。
此外，我们将通过“卓越营销员3.0策略”，整合多方资源，搭建多元发展平台，着力培养河南省内金融服务专业人才，将其打造成专业全面的保险人才和陪伴客户一生的健康与财富管理伙伴，从而为当地客户创造更大价值。
问：一直以来，保险行业在加强客户服务、解决社会就业、企业社会责任方面作出了很大贡献。能谈谈友邦在ESG（环境、社会和治理）方面所做的努力，以及这些措施将如何带动河南当地经济与民生发展吗？
张晓宇：友邦人寿将ESG（环境、社会和治理）理念融入经营管理的各个环节，我们积极践行可持续实践，为利益相关方创造价值。
在客户端，友邦始终关注客户需求、不断锐意创新的产品及服务，构建起覆盖健康、养老、财富管理、传承在内的四大客户价值主张，为不同人生阶段、不同需求的客户带来全方位个性化的保障。我们近几年在养老领域持续发力，在我国积极发展“第三支柱养老”的政策号召与市场趋势下，我们为满足和完善客户多元化的养老保障方案进行了又一积极探索，于今年4月重磅推出友邦人寿首款个人养老金保险产品《友邦悦享年年年金保险》和《友邦悦享未来两全保险》，带着对保险行业的思考和沉淀，对客户需求的洞察与把握，为市场提供养老解决方案的框架性范例，为国家多层次养老保险体系发展贡献具有友邦特色的解决方案。
在员工端，我们相信“更好才正好”。友邦人寿通过对文化价值体系的深耕与传承、对人才发展机制的优化与完善、对组织运营模式的迭代与升级，打造合作共赢、平等包容的职业平台，构筑锐意进取、勇于攀登的学习型企业，为公司可持续发展注入新活力，为业务潜能绽放汇聚新势能。让每一位友邦人享受到“健康长久好生活”所带来的效益与价值。
在环境端，碳达峰、碳中和是党中央作出的重大战略决策，是一场深刻的社会变革，既是国之大者，也是河南现代化建设中事关全局之要者。河南将“绿色低碳转型战略”作为全省做到“两个确保”的重要支撑。友邦人寿也长期坚持绿色发展思维，将绿色、创新、协调、开发、共享的绿色新发展理念厚植于企业基因中。我们专门部署有关绿色金融产品与服务、绿色运营、绿色投资、绿色文化和治理等方面的举措与行动方案，期望大众能够享有更多、更普惠、更可持续的绿色福祉。
在社会端，友邦积极践行企业责任，用爱反哺社会。重回“老家”以来，友邦心系中国社会，友邦的身影也一直奔走在抗灾救助的一线。我们还开展了“友邦天使心”“守护春蕾花开”“青少年足球发展计划”等公益项目，设立“新阳光病房学校”，援建“书香筑梦爱心图书室”等，彰显友邦人的滚烫热心和保险企业的无疆大爱。2021年夏天，我们第一时间发动内外部爱心人士的力量，为河南防汛救灾和灾后重建工作募集超过160万元。友邦人寿河南分公司批筹后，我们携手爱德基金会在河南驻马店市正阳县援建了四所偏远学校的爱心图书室，助力当地孩子实现阅读梦；我们还将携手中国少年儿童基金会，为河南约2000名春蕾女童捐赠爱心礼包，支持女童健康生活和教育平等；接下来，随着友邦人寿河南分公司顺利开业，我们将投入河南本地的乡村振兴项目，包括支持信阳市援建友邦爱心茶园等计划都在沟通推进中。
扎根中原，再启新程。2023年是行业发展曙光可期的一年，也是友邦人寿承上启下的一年。面对新阶段、新机遇和新要求，我们将全力把握中国内地保险业的长期发展机遇，致力于打造寿险业高质量可持续发展模式，为更多中国家庭守护“健康长久好生活”。（李澎 整理）
