发扬两弹精神 尽心客户服务！24年前的今天，华为请两弹专家演讲
1999年6月4日晚，华为技术支援部各级干部举办了一次有意义的报告会，来自中国工程物理研究院的孙书华、王启孝两位专家讲述了当年参加研制原子弹和氢弹的艰苦历程。大家联系自己在华为的实际工作展开了热烈的讨论，一致认为实现华为二次创业目标需要继承和发扬两弹精神。
孙书华老师首先讲述了当年草原大会战和第一次热核试验的情景。那时无论是国际环境还是国内环境都十分艰难，在国外敌对势力时刻阴谋颠覆我们，美帝国主义把矛头指向我国，支持台湾反攻大陆，在全世界搞核讹诈、核威胁；赫鲁晓夫单方面撕毁中苏有关科技协定，抽走在华全部苏联专家，在国内，正处在三年困难时期，生活条件非常艰苦，科研条件非常差。科技工作者们工作生活在青海高原地带，要忍受缺氧的高原气候，住的是帐篷，吃的是半生不熟的食物，防寒条件差，乘坐没有顶蓬的卡车上下班，多数职工长期两地分居，难得与亲人见面；在科研上试验室条件异常简陋，由于国外技术封锁严密，只能依靠自己夜以继日地忘我学习来掌握。通过无数次的试验、总结、再试验，终于在很短时间内成功地研制出了原子弹和氢弹，震惊了全世界。他们靠什么创造了奇迹？靠的是一种精神，一种艰苦奋斗、自强不息、无私奉献、团结合作的精神；靠的是强烈的爱国热忱。我国独立研制两弹的铁的事实，戳穿了美国一些心怀恶意的人对我国自力更生发展核武器编造的种种谎言。
王启孝老师以“人生的价值在于奋斗奉献”为题，从“事业与人生”、“奋斗与人生”和“奉献与人生”三方面动情地为我们讲述了中物院人的人生观和价值观。“献青春、献终身、献子孙”是他们的人生口号。由于他们全身心地投入工作，无暇顾及儿女，使得一些孩子升学难、就业难。“先生产、后生活 ”，他们为着祖国的核事业无私地奉献了一切。王老师还引用了雷锋的一句格言“吃饭是为了活着，但活着不是为了吃饭”，阐明为一个崇高的目标而活，这样的人生才最有意义。
把前辈的人生体验与我们在华为的工作联系起来，其实有很多地方是相通的。两弹精神提倡高度的爱国热忱，自信自立于世界之林的民族自尊心；提倡自力更生、艰苦奋斗、团结合作、无私奉献、严谨求实。这也正是华为文化倡导的精髓。老一辈科学家们为祖国的核武器事业奉献了一切，我们新一代华为人同样要与华为的事业融为一体，为祖国的电信事业不计个人得失，积极奉献。
技术支援部的工作相对艰苦，公司的策略是“农村包围城市”，许多员工都是在艰苦的农村工作，条件较差，通常是背着几十公斤重的无线电测设备，去解决山区的通信问题。我们的用服人员都是来自五湖四海，许多人的家都不在深圳，生活上承受了很多困难。在两弹的研制过程中，不管是生活，工作条件都十分的艰苦，但专家们都克服了。现在公司提供给我们的物质条件可以说是比较优越的，这是为了让我们把工作做得更好，没有后顾之忧。我们需要继承的是“两弹一星”研制人员的艰苦奋斗的精神，不是强调物质上，而是在思想上继承。我们中有些员工觉得工作艰苦的时候，就会产生要调到条件较舒适的部门去的想法，而公司特别需要我们“去冒烟的地方堵枪眼”；有些部门很重要，但却是默默无闻的部门，就有人不愿意去；还有一些怨言说公司有些地方不太重视自己，就产生抵触情绪，不认真工作；公司给我们配手机，便携电脑，是为了让我们能以最快速度取得公司的信息及客户信息，但还是有人利用它们干一些与工作无关的事情，没有充分有效地利用公司给予的物质条件；也有一些人在用户面前显得很“牛”，很傲气，碰到问题总是强调“肯定不是我们的问题，肯定是你们的问题！”；如此等等。看看以上存在的想法和现象，再与老一辈科学家们相比，我们应该感到惭愧。我们现在与其它西方公司相比距离还很远，国外大公司一个小小的动作对我们的影响都很大。我们没有任何理由可以自傲，随时都 应该有危机感。所以我们更应该继承前辈们“献青春、献终身、献子孙”的无私奉献精神，默默无闻、踏踏实实地做好工作，拿出我们自己的杀手锏，齐心协力把这个队伍建设得更有战斗力。
我们用服的任务是服务好用户，以此促进我们的市场发展，提高华为的核心竞争力，通过我们自己的设备来提高我国的通讯水平。目前市场上30％的交换机设备是华为提供的，都是我们用服组织安装的，对这点我们可以引以自豪，但很多地方还存在不足。技术支援部是面对问题的部门，是预警部门，公司的很多问题都可以从这里反映出来。我们大家都应该有主人翁意识，多思考，多发现问题，增强积极改进的意识，做一个好的职业人，真正全心全意地融入华为。我们知道，真正关心公司发展的不一定是在一起唱赞歌的，而是经过思考提出改进意见的。
用服片区分布在祖国的大江南北，要求我们工程人员能够单兵作战，一去就能解决问题，而不是去一个不行，又去一个。我们要努力改变一些不好的现状，在思想上艰苦奋斗，反对幼稚，反对表面上的繁荣，因为这会使我们失去思想上的灵敏度及对问题的洞察力和响应力。
中国加入世贸组织指日可待，留给我们提高竞争力的时间已经不多，只有3～5年，现在国外大公司对我们虎视眈眈，国内竞争对手与我们的距离也在缩小，通过服务占领市场显得尤为重要，所以我们要时刻保持危机感，提高服务意识，增强核心竞争力。一个强大稳定的通讯网是衡量一个国家综合国力的主要因素之一，一个国家如没有自己的通讯网，就象没有自己的军队一样。所以我们的工作任重而道远。
