上架针对海外用户的商旅APP “Trip.Biz”、发布商旅费控产品“程意控”、推出MICE活动线上化管理方案TMS、打造专为大企业集采的携程“程曦平台”、推出打通国内国际一体化的“全球支付结算解决方案”、为供应链伙伴上线高效管理库存产品的“Biz Ebooking”系统、成立要客服务中心“程曜会”……
10月24日，在新加坡携程集团全球合作伙伴峰会上，携程商旅CEO张勇为去年发布的全景服务能力体系“产品云图”战略向业界交出一份答卷；同时，凭借携程海外商旅的经验和技术优势，正式启动“全球影响力计划”，通过建立“全球TMC赋能战略”和“构筑全球伙伴程长体系”，与国际商旅市场中的伙伴和客户接轨共创。
全球商旅协会GBTA预期2023年全球商旅市场整体能达到1.3万亿美元的市场容量，并预计明年能超过2019年水平。而到目前，携程商旅今年的整体交易额已经远超2019年，商旅月活用户同比增长65%。如今越来越多企业将海外市场标记为潜在的盈利增长点，跨境商旅行为随之增多。携程商旅也见证了境外商旅需求的旺盛增长：今年境外酒店订单需求同比增长365%，境外机票增长587%，境外的地面交通增长更是突破15倍，商旅月活的境外用户数增长118%。
与此同时，携程商旅依托在国内市场所积累的数字化解决方案，逐步与海外各区域国家的本地用户习惯进行改进和适配，开始形成自己的竞争优势反哺国际TMC行业，推动国际商旅市场的更迭。据张勇介绍，目前在携程商旅所有服务的客户中，有1300余家一同探索出海的中国企业，有2700余家国际企业；值得一提的是，在亚太这个拥有巨大潜力的市场中，携程商旅已经在中国大陆以外，成为400余家亚太企业的商旅管理服务商。
面对全球1.3万亿美元的蓝海市场，携程商旅已做好了驶向海外的十足准备。接下来，携程商旅将基于已有的经验和模式，正式启动“全球影响力计划”。
“我们期待着，通过构建全球伙伴一同成长的发展体系，以及我们的TMC同业赋能战略，在技术、服务、资源、支付等多方面为我们的客户伙伴、供应链伙伴、生态伙伴以及同业伙伴创造更多元的价值，提供个性化的支持。” 张勇表示。
技术方面，携程商旅的“自动化处理系统”、“移动端解决方案”已经处于世界TMC的领先水平，成为其出海的重要利器之一。支付方面，携程商旅率先推出了海外协议酒店月结和发票回收功能，让员工的海外差旅也能使用公账支付。自方案上线以来，目前客户使用公账支付的交易量占比达到整体携程商旅的88%以上。服务方面，携程商旅建立了多个国际服务站点，包括大中华区、东南亚区、东亚区以及欧洲板块，在经过近一年时间的测试改善，目前携程商旅境外预订质量有效提升80%，境外服务系统的缺陷率降低至0.034%。
在全球商旅供应链的资源建设方面，目前携程商旅的国际航线可覆盖147个国家，并将持续推进27个国家和地区的TMC IATA资质的申请工作；商旅酒店已覆盖全球超过230个国家及地区，与215万家的全球知名酒店达成了商旅合作；商旅的境外用车与多家用车伙伴达成合作，目前用车资源覆盖60余个国家，超过600个城市。
张勇表示，“目前，携程商旅已经完成了从0到1的国际差旅管理体系的搭建工作，随着全球影响力计划的推进，携程商旅将从一家中国本土成长起来的差旅管理公司，逐步转型成为一家全球性的TMC，全力以赴驶向海外。”
采写：南都记者 许琨
