防范非法金融活动、维护消费者合法权益，努力构建社会主义和谐社会，是每一个金融机构的义务和职责。金融消费者权益保护不仅规范了从业人员行为、避免客户权益受损，而且也防范了很多金融风险，提升公平性。近日，为构建绿色金融消费环境，民生银行济南舜城支行结合实际业务将金融消保宣传落在实处。
一、 开展“陪伴式服务”。在日常工作中，舜城支行的每一位员工始终坚持客户为中心的服务理念，将消保意识刻入DNA。在这种“陪伴式”服务模式下，每位进入网点的客户都能确保自己办理的业务、咨询的问题有专人负责，且服务连续不断档。不仅极大地提高了客户满意度，而且能够做到“首问负责”，不会出现不闻不问的敷衍态度。服务无小事，枝叶总关情。在日常使用的机具上贴附防窥膜、指导客户认真阅读各类条款协议、输入密码背身等这样的标准化动作已是基本操作。为了更好地服务客户，维护客户权益，舜城支行还多次组织人员为不方便出行的老人上门办理密码重置业务，为时间不好协调的企业上门开立对公账户等。这样的陪伴体现了民生银行的责任感，让服务稳站人民立场。
二、 组织“银社联合宣传”。近日，舜城支行与舜耕街道办事处、舜耕街道物业协会联合组织活动，期间银行工作人员主要从金融消费者的安全权、知悉权、维权渠道等多个方面进行了知识解读与普及，并结合金融知识与银行业务，向客户宣导正确的金融消费观。随后办事处人员也通过实例，介绍了有关电信诈骗、非法集资等相关的注意点，提升了金融消费者的安全意识和自我保护意识。
三、 构建“安全防护网”。如今网络科技迅速发展，线上支付平台、信贷平台、投资平台数不胜数，但是各个平台存在鱼龙混杂、真假难辨的情况。许多客户不明就里，容易被非法网络支付、跑分平台等利用，转移资金甚至清洗“黑钱”。民生银行致力于严格履行反洗钱义务，保护客户的资金和个人信息安全，上线了拥有智能模型的反洗钱系统、交易风险预警平台和严格的客户信息保密机制。舜城支行紧跟总分行步伐，认真做好相关工作，在客户看似“看不见”的地方，默默守护客户的财产和信息安全，用科技的力量，让“安全防护网”成为客户的“防火墙”。
金融消保维护着消费者的合法权益，也提高了群众理性消费、理性维权的意识。舜城支行将以极大的责任感、使命感，继续落实好消费者权益保护工作的始终，守护好“你、我、他”。
新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省600位记者在线等你来报料！
