今年以来,株洲市市场监督管理投诉举报平台接到汽车消费投诉共262件,较去年同期下降26%,消费环境稳中向好。
根据分类比对,株洲市汽车消费投诉主要集中在售后服务(承诺)、合同履行和汽车质量,对比去年同期,汽车质量的投诉量占总量的比重下降,而售后服务投诉量占比呈上升趋势。
案例一
消费者何先生购买了一台进口轿车,购买时商家承诺15万公里内免费保养。但车主去做保养时,在车辆行驶并没有超过15万公里的情况,被告知要更换变速箱油,并且要收取费用。
商家承诺的免费保养而不免费、同一个故障多次维修仍不见效果等,是售后服务类投诉比较集中的问题。
案例二
消费者张先生反映,在购买前与销售员谈好裸车价格7万元,并赠送太阳膜、挡泥板等精品项目,而实际签合同时价格却变为71305元,其中太阳膜、挡泥板等实收价款1305元。
合同履行类投诉主要集中在销售人员许诺无法兑现、定金退还纠纷等。
株洲市消委会温馨提醒:
1.不可轻信销售员口头承诺,要将承诺内容写入销售合同,或以书面形式保留凭证,如盖了公章的说明、微信记录等亦有效。
2.商家免费赠送的售后服务内容,消费者也应搞清楚免费的具体项目,避免后续纠纷。
3.消费者要主动索取发票等购货凭证或相关服务单据并妥善保管,提车时仔细核对车辆配置一致性,并逐一查验三包凭证、发票、购车合同等相关凭据是否齐全,若发现车辆存在任何瑕疵问题或与合同不一致的情况,要当场向经营者反映处理。
4.汽车经销商要全面履行好《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,履行好经营者主体责任。
(朱市)