文/品牌提供
4月22日，天鹅到家“星品质生活”品牌见面会暨“天鹅之星”年度优秀劳动者颁奖典礼在广州举行，发布年度服务保障报告和月嫂品质报告，并启动第三季“鹅宝计划”公益项目，500多名行业嘉宾、用户和家政从业者参与。
天鹅到家创始人兼CEO陈小华分享了从事家政行业8年的感悟，表示将坚持“天鹅之星”评选的初衷和决心，提出以定级体系为依托的“天鹅之星”高端品质服务的展望。陈小华说道：“我们将尝试新的运营手段，从劳动者角度出发，不断提升他们的专业技能，展示更清晰的职业发展路径，在提升家政服务品质的同时，给他们提供更完善的劳动保障。”
活动现场，天鹅到家发布2022年度服务保障报告。报告显示，2022年，天鹅到家累计总服务118万次，400热线接听29.8万次，满意度98.4%。云管家累计服务用户112.6万人，成功安排服务人员上户服务量8.3万人。全年用户及劳动者投保600+万次，保险理赔功能上线保障了用户及劳动者的安全。会上，天鹅到家还发布了月嫂品质服务报告，履历在平台上更加透明，用户可根据自身需要选择，满足多样化的母婴健康服务需求。
天鹅到家还对获得第三季“天鹅之星”年度优秀劳动者进行颁奖，并公开展示阿姨们的服务品质，同时还筛选出“城市天鹅之星”。据悉，该评选已持续三年，有利于推动形成家政行业标准，不断为劳动者赋能。会上还启动第三季“鹅宝计划”公益项目，计划向家政从业者发放奖助学金300万元，持续扶持子女教育。
据了解，天鹅到家平台在“天鹅之星”评选标准上建立定级体系，对家政从业者的综合素质精准“把脉”。平台对从业者进行多维度打分，包括基本信息、职业技能、过往经验、服务能力、用户评价等，综合汇算出“天鹅服务分”，结合综合测评，给用户提供参考坐标。用户可在平台上直接查看家政从业者的服务评价，快速找到适合自己的“天鹅之星”。
未来，天鹅到家将持续践行“对劳动者十倍好”战略，包括职业赋能的“天鹅之星”年度优秀劳动者评选项目，以及助力劳动者子女教育的公益项目“鹅宝计划”，提升家政从业者的职业幸福感和认同度，为用户提供更专业、便捷的生活服务，打造高端的服务品质。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 孙绮曼
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