北京日报客户端 | 记者 张楠
海淀区世纪金源购物中心，每家餐馆、饮品店的显眼位置都贴上了“你呼我应”联系卡，消费者就餐遇到任何问题，可第一时间与店长、商场客服、市场监管部门直接对话。
自今年3月底首批联系卡试点推出后，“金源商圈”的投诉举报量与试点前第一季度平均投诉量相比下降了11.43%。这是首都市场监管部门优化首都消费环境的众多探索之一。北京培育建设国际消费中心城市两年来，市市场监管局通过创新事前服务机制、推进差异化精准监管、畅通消费诉求办理、加强知识产权保护等各项措施，持续优化消费业态营商环境。今年上半年，全市企业通过快速和解共办理诉求34.13万件，诉求和解率达64.63%。
足不出户“约服务”全国率先推广规范化食品经营许可咨询服务
市市场监管局在全国率先推广规范化食品经营许可咨询服务。在市场主体正式提交食品经营许可前，市场监管部门依申请人意愿提供查看项目设计图、装修布局现场指导等专业化服务，有效提高审批效率，降低市场主体经营成本。将食品经营许可咨询服务、小餐饮店许可咨询服务正式纳入公共服务事项进行规范化管理，明确仅审查图纸需在2个工作日内办结，现场指导需在7个工作日内办结，实现自主申请、即时受理、个性服务。
开辟线上线下办理渠道，完善北京市企业服务“e 窗通”平台，开发咨询服务预约受理模块，申请人可在线提交设计图纸、查看办理状态和专业指导意见，实现足不出户“约服务”。2022年6月14日“咨询服务”改革试点开展以来，丰台共办理餐饮服务单位新办许可2360户，一次性通过率由58.3%大幅提升至82.1%，帮助企业降低合规成本，进一步畅通准营通道。目前，该举措已于今年6月20日在全市正式推广。
31个试点场景“风险+信用”分级分类监管
加快推进全市“6+4”一体化综合监管工作，实现31个试点场景全面落实“风险+信用”分级分类监管。通过对不同“风险+信用”等级的市场主体采取差异化监管措施，提升监管精准性。目前已有26个场景根据本场景“风险+信用”分类评级体系，形成了监管对象评级结果。
按照信用风险状况由低到高将企业分为ABCD四类，对风险低、信用好的A类企业合理降低抽查比例和频次，减少对企业正常生产经营活动的干扰；对风险高、信用差的企业重点关注、严格监管，通过差异化精准监管持续提升监管效能，实现对合法经营“无事不扰”，对违法行为“无处不在”，持续提升企业获得感。
直播带货虚假宣传纳入“每月一题”专项治理
选取重点行业领域推动研究解决消费者反映集中、诉求迫切、影响面广的消费安全问题，系统提高相关领域服务满意度。将直播带货虚假宣传问题纳入“每月一题”开展专项治理。
同时，畅通网络消费纠纷解决渠道，建立完善“诉求即办直通车”机制，通过与市民服务热线中心搭建的快速和解平台将诉求直接派单至相关企业，形成市民诉求解决绿色通道，更快更高效解决市民诉求。今年上半年，全市企业通过快速和解共办理诉求34.13万件，诉求和解率达64.63%。
在知识产权保护方面，开展保护民族品牌、老字号等知识产权专项执法行动，针对采用“搭便车”、傍名牌行为使相关公众产生混淆误认、给老字号造成损害的，深化主动治理。围绕“西四包子铺”老字号，先后查办“北平西四包子铺”“记忆西四包子铺”等46家店铺。
