良好的消费环境是提振消费信心、促进社会消费的重要一环。老百姓对苏州消费环境是否满意，在消费维权方面有没有什么问题？日前，国家统计局苏州调查队对全市420位居民开展的专题调研显示，调查对象对苏州消费环境满意度高、对消费环境提升感受明显，对消费维权总体经历较为满意，但在消费和消费维权时仍然面临一些问题。
超六成调查对象对消费环境较为满意
近年来，苏州高度重视消费环境建设和消费者满意度提升工作，持续推进放心消费创建，不断探索全域推进线下购物无理由退货工作等“苏式”消费环境建设新路径，大力度营造良好消费环境。自2022年以来，苏州在全国百城消费者满意度测评中连续两年蝉联第一。
那么，老百姓对苏州的消费环境是否满意呢？调查显示，65.5%的调查对象感到满意，其中感到很满意的占14.3%，感到基本满意的占51.2%；30.2%的调查对象表示一般；仅有4.3%的调查对象表示不满意（详见图表）。
分年龄结构看，在16-20岁、21-30岁、31-40岁、41-50岁、51-60岁、60岁以上各群体中，对本地总体消费环境感到满意或认为一般的分别占100.0%、100.0%、92.2%、98.0%、98.8%和94.4%。总体来看，30岁及以下调查对象群体对消费环境满意度最高。
同时，有近六成的调查对象对消费环境提升感受明显。调查显示，57.2%的调查对象认为本地区消费环境较一年前有提升，仅有4.8%感觉略有下降。
超九成调查对象遇到问题时积极维权
苏州在全国率先全域推进线下购物无理由退货工作，全市累计建立无理由退货商圈97个，设立管理服务点128个，退货寄存点109个，自2022年以来受理无理由退货13.93万件，用实际行动维护消费者利益，人民群众消费获得感、幸福感和安全感不断增强。
因此，当遇到消费问题时，调查对象的维权意识高，维权途径较为多样。调查显示，找经营者直接协商解决的占63.8%，向第三方责任平台进行申诉的占58.8%，向市场监管等行政执法部门投诉的占26.4%，在商品或服务页面发布差评的占23.1%，通过网络（社交圈）吐槽的占8.3%，向消协等社会组织投诉的占6.7%，寻求社会媒体曝光的占2.9%，提请仲裁机构进行仲裁的占1.9%；只有占8.8%的调查对象选择了默默忍受。
对于消费维权的经历，调查对象的满意度也较高。调查显示，57.4%的调查对象表示满意，其中表示非常满意的占7.6%、表示比较满意的占49.8%；39.0%的调查对象表示一般；仅有3.5%的调查对象表示不满意。
近半调查对象遭遇消费陷阱
那么，老百姓在日常消费中容易碰到问题吗？调查显示，49.5%的调查对象表示遇到过，其中经常遭遇的占比为2.6%、偶尔遭遇的占比为46.9%；33.6%的调查对象表示几乎没有遇到过；6.2%的调查对象表示从来没有遇到过；10.7%的调查对象表示不清楚或可能没意识到。
比如，吴江王女士是网购达人，去年年底她网购的某产品存在质量问题。受网络平台的科普，她第一时间录屏、拍照收集相关证据并发到网购平台进行维权，最终问题得到圆满解决。“现在我网购避坑能力和网购维权能力越来越强。”王女士说。
如今，越来越多的苏州老百姓跟王女士一样，敢于维权，更善于维权。调查显示，62.1%的调查对象为消费者更敢于维权点赞，40.2%的调查对象为企业经营者服务态度有所改进点赞，23.8%的调查对象认为监管执法更加迅速有力，23.6%的调查对象认为媒体舆论监督更加见效，21.0%的调查对象认为消协组织维权效能极大提升，20.2%的调查对象为消费环境建设有序推进点赞，16.2%的调查对象认为维权政策法规更加健全。
调查还显示，调查对象对经营者在维护消费者个人信息安全方面的满意评价较低。调查显示，26.2%的调查对象表示经常遭遇个人信息泄露，42.6%的表示偶尔遭遇，15%的表示不清楚或可能没意识到。
此外，老百姓还认为，维权过程繁琐、举证困难、成本较高等是当前消费维权仍需要改善的方面。（苏报融媒记者 大秋 通讯员 丁虎 文/图）
编辑：钱芳
