家装合同暗藏消费“陷阱”，消协曝光其中“套路”

对每个家庭来说，装修都不是一件小事。为帮助消费者解决在家庭装修中遇到的困扰，2019年南京市消协设立家装消费维权专委会，推动家装行业自律，净化家装消费环境。近日，在该专委会换届大会上，曝光了一批眼下常见的家装行业纠纷，提醒消费者加以警惕。

2022年2月，消费者郭先生与南京某地建筑装饰工程有限公司签订了装修合同，为期3个月。可直至当年7月23日，装修仍未完工，且施工完成的很多地方存在质量问题。

2022年4月，张先生与一家装饰公司签订了施工合同，并支付了首期款。5月初支付开工款，施工8个月仍未完工。按照合同约定，延期一天，赔偿合同款千分之一。可是，张先生每次说到违约，装修公司都不以为然，只是催着他先付款。张先生付完中期款后，相关整改仍未到位。此时，张先生拒绝支付尾款，双方产生矛盾。

除了在签订合同后遇到“糟心事”，在施工中遇到的问题也很“烦”。消费者王女士与南京派某装饰签订合同，对家中进行局部改造。施工过程中，王女士发现装修公司虚假报价和恶意加价行为严重。而消费者马先生则在装修过程中发现，三角阀在没有使用的情况下自行断成两节，导致家里漏水，将家具、电器等泡坏。

尽管，这些案例在投诉后最终得到妥善解决，但其中暴露出来的问题值得警示。今年1至8月，南京市消费维权组织共受理家装类消费投诉1213件，按投诉性质分，排名前五位的分别是家装合同类702件，售后服务类174件，质量类99件，价格类74件，安全类17件。

在这些投诉中，家装合同纠纷位居第一。合同纠纷又分为施工前和施工后两类，第一类在施工前，设计师测量设计报价，待到消费者交过定金、正式签订装修合同时，由于计算方法或者加价增项等原因，往往预算会比报价高于好几万元，消费者无法接受，于是形成纠纷；第二类为施工后，由于工期拖延、整改不到位、约定商品进场不及时等原因，装修公司违约，造成消费者无法正常收房或入住，形成纠纷。

此外，由于家装消费隐蔽工程较多，且很多商品在经过一段时间使用后，才容易发现问题，如墙漆开裂、瓷砖剥落、地板升缩缝不合理，甚至三角阀断裂、水管漏水，给消费者带来巨大损失。因此，售后服务类投诉也较多。家装材料质量必须要符合国家相关标准，一旦偷工减料、选材不当，或者施工工艺不当，都会给未来居住带来隐患。因此，质量和安全类投诉相对较高。此外，价格问题也是家装的重灾区。由于信息不对称、计算方法不统一等原因，消费者往往很难发现价格中的种种猫腻。

南京市消协家装专委副主任杨永提醒，对于上述陷阱，建议消费者在装修前期做好功课，通过查看口碑，线上品牌比价，线下门店和展会比较，以及货比三家的方式，最终确定可靠的装修公司和心宜的装修材料。在交纳定金、签订合同时，对违约责任要明确。他建议消费者在装修前多咨询，装修过程中保留好证据，装修后一旦发现问题及时投诉，保护好自身的合法权益。

新华日报·交汇点记者 胡安静 通讯员 王芙蓉