晨意帮忙丨长沙这家影楼又被曝用低价套路“二次销售”，回应：是顾客反悔闹事
购买399元低价摄影套餐，最后经选片师”“软磨硬泡”消费了5000多，协商退费遇阻。
近日，消费者李丽（化名）通过今日头条“头条帮忙”长沙频道向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，她在长沙一家名为“你好大叔”的摄影机构遭遇二次销售“套路”，在店内选片过程时店方也不允许有人在一旁。
实际上，潇湘晨报曾在今年3月对该现象曾予以报道。针对此次投诉，店方负责人称销售流程没有问题，是消费者自己反悔“闹事”。
4月23日，摄影机构所在的长沙市开福区东风路市场监管所工作人员表示，由这样的模式引发的消费纠纷频发，消费者主张被“诱导”，但一般都无法提供相应证据。但针对这种现象，管理部门也要求相关机构完善服务流程，避免此种纠纷屡次发生。
购买399套餐，实际消费5000多元，消费者称被“诱导”
李丽今年30岁，在长沙一家餐饮机构当服务员。今年2月份，她在朋友的推荐下，来到开福区湘域智慧写字楼的“你好大叔”摄影工作室，缴纳了399元，购买了一个套餐，里面含有10张精修底片，以及一个七寸相册和摆台。
3月13日，李丽再次前往该机构进行了拍摄。3月31日下午，李丽又按照约定来到工作室挑选照片。李丽称，当时她是和一个女性朋友一起去的，但选片时，工作人员不允许陪同。
“她们说这张也好，那张也不错。”李丽称，工作人员将拍摄的大量照片逐张在电脑上放给她看，她最后一共挑选了数十张照片，还向她推荐了升级套餐，购买这些照片一共要9600多元。
但李丽称自己无力承受，工作人员又给其推荐了5600元的套餐。
李丽称，自己在选片过程中，有两名工作人员不断对其进行游说，“现在年轻，以后身材就走样了，当然要多留一点照片”，但是她想找朋友参考一下，工作人员也不允许，甚至她和朋友发信息也被打断。
“她说你就在里面选，也不要发信息给朋友。”李丽称，她从下午3点多一直待到了6点多，最后在对方的轮番“攻势”下，用花呗支付了5000元，此套餐内含有共57张照片，初修照片也发到了她的邮箱，精修照片和相册其他产品会在15日内给她。
但自己走出店后，和朋友讲述这一经历，俩人觉得是被“诱导”了。
“明明是冲着399套餐来的，怎么会消费5000多元？”李丽说，当晚她就向机构工作人员提出退款，但被拒绝。4月1日，她向市场监管部门进行了反映，几天后机构联系到她进行协商。
4月14日，李丽和朋友来到店里进行协商。“对方说最多只收我底片的钱，照片也不精修了，69元一张，算下来退我1700元。”李丽说，她仍然觉得不合理，没有协商一致。
机构回应：消费者反悔“闹事”
实际上，此前3月，潇湘晨报记者也曾报道过该机构遭遇消费者类似投诉的事件。消费者小堡和蒲女士也是反映，事前购买了399元的套餐，到店后被不断“洗脑”，分别支出了6000元多元和3000多元。
此前针对小堡和蒲女士的投诉中提出的针对消费者提出的影楼工作人员“洗脑”式营销，你好大叔摄影工作室店长苏女士称，选片师确实会给顾客建议，但并不强迫顾客选择，“你以后身材会走样”类似的言论并不是贩卖焦虑，而只是一种闲聊。之所以顾客不能有人陪同，是出于保护客户隐私的考虑，有的顾客拍的是私照。而选片师会叫来其他工作人员，是因为自己没有折扣权限，会叫来经理与顾客进行协商。
至于退费的问题，苏女士说，当消费者提出要反悔退款时，他们也没有拒绝，并且免除了合同约定的违约金，但底片已经交付，这笔费用肯定要收取，以小堡和蒲女士的订单为例，他们普通的底片就是69元一张，“精修是我们赠送的一项内容，精不精修都要69元一张”。
而这次针对李丽的投诉，苏女士称，他们也进行了调查，认为对其销售过程没有问题，是李丽自己在选了照片后，反悔“闹事”。
“不允许陪同是我们的规定，但没有限制她和朋友发信息。”苏女士说，他们的销售过程全程有监控，但记者提出是否能够查看具体监控内容时，苏女士称监控未能保留。
业内人士：399元套餐很难赚钱，利润主要靠“二次销售”
潇湘晨报记者发现，你好大叔摄影工作室在多个社交平台均有推广账号。据介绍，该机构在长沙、武汉、重庆、成都等地均有分店，长沙这家机构有2500多平。
记者以消费者身份在与其客服交流后，对方也推荐了399元套餐。“原价1399元活动价399元”，并承诺“无任何隐形消费”。
而根据公开报道，影楼“二次消费”引发的消费投诉也屡见报端。
长沙一家摄影机构的工作人员告诉记者，“二次消费”营销模式是很多影楼常见的模式，影楼一般以低价套餐吸引顾客到店后，再展开二次销售。
“真正赚钱的是二次销售。”这位业内人士称，影楼方面的成本不仅在于摄影师拍摄这一简单过程，还有房租、水电、服装、人员等各方面投入，以399元10张精修照片这种套餐为例，除非很好地控制成本，基本不能盈利或者盈利空间非常小。
市场监管部门：此类纠纷频发，已要求商家完善服务流程
你好大叔摄影工作室所在的长沙市开福区东风路市场监管所工作人员表示，此前由这种模式引发的消费纠纷多次发生。
“消费者投诉影楼‘诱导’消费，但是这个‘诱导’怎么定性是个问题。”工作人员表示，如果商家存在强迫消费者进行交易的问题，比如控制人身自由，那就是属于公安部门处理的范畴。另外，一般消费者也很难提供有效的证据来证实，所以面对此类事件，他们一般是进行协调处理。同时，摄影照片是一个特殊的商品，如果商家已经将底片发送至消费者邮箱，消费者再提出退费，很难确认消费者是否存底。
但由于此类投诉频发，他们要求商家需要明码标价，规范合同，完善服务流程，比如在给顾客发送照片时明确内容、张数、途径，并由消费者签字确认，避免此类纠纷发生。如果商家确实存在违规之处，还是欢迎消费者通过12315热线进行反映。
有业内人士指出，此类消费投诉和纠纷产生的原因，系拍摄水平和质量却没有统一标准，再加上各种影楼的大小规模不同，消费者和商家双方签订的合同不规范等。也有法院在审理此类案件时曾发出司法建议书，建议商家设置“冷静期”。
针对同样投诉高发的医美服务行业，今年国家市场监管总局发布了关于《医疗美容消费服务合同（示范文本）》的通知，其中提出了示范文本督促机构应当规范营销行为，不得在宣传中制造“容貌焦虑”，同时，示范文本特别设置了单方解除权条款，赋予消费者在冷静期内无责任解除合同并要求全额退款的权利，保护消费者“后悔权”。
在记者截稿前，当事消费者李丽告诉潇湘晨报记者，你好大叔摄影工作室工作人员已经和她再次联系，双方已经协商一致解决此事。
潇湘晨报记者 曹伟
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