记者 刘万新
近年来,随着行业发展进入新阶段,人们对居住品质有了更高要求。济南链家秉承“对客户好”的价值观,根据消费者需求持续迭代服务承诺,构筑更完善的房产交易安全保障体系。
“从2015年成立以来,济南链家坚守‘客户至上’理念,在品质服务升级的道路上不断迭代。每一次自我革新,都致力于打造更加安全、舒心的交易体验,助力住房消费健康发展。”济南链家总经理王飞说。
济南链家总经理王飞分享“十大安心服务承诺”。
升级安心服务承诺
为品质消费保驾护航
近日,在成立8周年之际,济南链家又做出新的改变,推出“十大安心服务承诺”,聚焦消费者更关心的频次高、风险大的核心痛点,让承诺更聚焦,保障更有力。
结合济南的气候特点,济南链家将“房屋漏水,保固补偿”的保障范围扩大,保障时效延长。保固期限由“过户之日起6个月内”,升级为“交房之日起12个月内”;并将房屋建成年代在2000年及以后的房屋才可申请漏水保固,升级为建成年代在1990年及以后的房屋均可申请。
同时,还将“过户枉跑,补偿二百”升级为“交易枉跑,补偿五百”,增加保障金额,扩大保障场景。升级前,仅保障缴税、过户时,因经纪人或客业某方原因出现枉跑的场景;升级后,还将保障网签、面签时因任意原因导致枉跑的无责任枉跑方。
正是因为8年来一笔笔真金白银的赔付,让“敢承诺,真赔付”成为济南链家被消费者熟知的标签。截至今年8月底,济南链家已累计退赔垫付2704万元,为4139笔房产交易提供兜底方案。
前端后端双保险
房产交易更安心
济南链家“十大安心服务承诺”背后,是链家22年厚重的发展和对交易安全的持续探索。
20多年前,房产经纪行业乱象丛生,服务水平参差不齐。在这种情况下,链家率先建立服务底线和标准,不吃差价、签三方约、推出真房源,向行业潜规则说“不”。
据王飞介绍,链家推行真房源的前提是“楼盘字典”。“链家投入十多年、数亿资金建立楼盘字典,积累了海量数据。”他表示,无论线上线下,消费者看到的房源都真实存在、真实在售、真实图片、真实价格,这是链家在服务前端的承诺。
针对二手房交易中30多个繁琐的交易环节,链家也有防范风险的举措。比如通过签约服务中心统一交易,签约咨询、合同签署、银行贷款等都有专人负责,通过标准化流程提高交易服务效率。
“服务承诺涵盖房产交易前中后各个环节,对交易风险进行全链条保障。我们还打造了全方位培养计划,通过搏学大考、师徒带教、绿金服务标准等举措,提高经纪人的专业度和服务能力,实现品质正循环。”王飞说。
践行社区友好
回馈社区邻里
除了坚持品质正循环,济南链家也一直践行“社区友好”,发挥门店扎根社区的优势,做社区的好邻居。
平日里,提供应急打印复印、免费饮水等十大便民服务;节假日,开展丰富多彩的社区活动;高考期间,临近考点的门店还化身高考服务站,为考生及家长送上贴心服务……
面对社会老龄化的趋势,还在社区开展“我来教您用手机”公益项目,经纪人手把手教老年人学习使用智能手机,帮助他们跨越“数字鸿沟”。
扎根社区、服务社区、回馈社区,这就是济南链家坚持的“价值观的生意”。
一直以来,链家在房产经纪行业扮演着主动变革的角色。从承诺不吃差价,到推出楼盘字典、真房源,再到推行安心服务承诺、践行社区友好,链家每一次革新都在画好品质服务的“同心圆”,抬高着行业的服务标尺,助力推动行业高质量发展。
