庆阳西峰区：“一件事一次办”打造政务服务“升级版”

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“一件事一次办”打造政务服务“升级版”

中国甘肃网9月11日讯据陇东报报道（通讯员刘新艳 毛娜娜）今年，西峰区以“三抓三促”行动和优化营商环境为抓手，聚焦广大办事企业和群众的“急难愁盼”问题，率先在全市开展“一件事一次办”改革工作。“我要开超市”“我要开书店”“我要开麻辣烫店”等30个首批“一件事一次办”开启了“一张表单、一窗受理、一网通办、一次办结”政务服务新格局。

9月7日，在西峰区政务服务中心办事大厅，群众在“一件事一次办”窗口咨询业务流程、办理证件证照。“真是没想到，现在办理业务这么方便，用了不到半小时，就拿到了工商营业执照和小食品许可证。”市民杜鸿丽和丈夫看着手中的证件高兴地说，他们的麻辣烫店很快就能开起来了。

所谓“一件事”是指企业、群众需办理的一个事项，既可以是单独的“一件事情”，也可以是需要多个部门办理或多件相关的“一揽子事”，经过梳理整合、流程再造后，变成企业、群众眼中或窗口统一办理的“一件事”；“一次办”是指一次告知、一次表单、一次联办、一次办好，线上一次登录、一网通办，线下只进一扇门、最多跑一次。“一件事一次办”套餐服务将所需的营业执照和经营许可证办理打包成一个套餐服务，办事群众只需要通过一个窗口、接触一名窗口工作人员，就能将全部手续办结，实现“最多跑一次”。

“比如有市民要开羊肉馆、开凉皮店时，按照以往流程需办理工商营业执照和小食品经营许可证，群众需要在甘肃政务服务网上自行申报，1到3个工作日才能拿到证。”西峰区政务服务中心科员王华丽说，改革之后，群众只需要到“一件事一次办”窗口，有工作人员全程帮办代办，半个小时就能拿证，真正实现了“数据全程跑”，取代“群众多头跑”。

西峰区政务服务中心在办事大厅一二楼分别设立了3个“一件事一次办”综合窗口。综合窗口实行“一窗式全科无差别受理”，资料信息共享共用，部门办理联审联批。群众申办特色“一件事”时，只需提交一次申请、准备一套材料，就可以并联办理多个事项。

为最大限度地让企业群众办事更省心、更安心，西峰区政务服务中心全面启动“政务新小西 我来帮您办”帮办代办团队。6名综合窗口工作人员及所有导服积极为企业和群众提供全程“一对一”的业务登记咨询、表格填写、材料审核、网上申请、信息查询、证件邮寄等帮办代办服务。

据了解，首批30个“特色事”，精简申请材料16.7%，压缩办事环节66.7%，压减办事时限90.6%。截至9月7日，西峰区政务服务中心共提供咨询解答、帮办代办服务400多人次，办理“一件事”事项1146件，办结率100%。