中秋、国庆佳节临近，各大旅游平台推出了不少节日特惠活动。然而，却有消费者称自己在携程平台购买了机票和飞机延误组合险，当日飞机延误后，平台只赔付了几张机票优惠券，对于平台这样的行为，他感到十分不满。
购买飞机延误险后，
飞机延误只赔付机票优惠券
法治网记者联系到了相关当事人陈先生，他告诉记者，近日，自己家庭出行，在购买由珠海返回北京的机票时，同时购买了返程的机票和飞机延误险。
此后陈先生一家当日乘坐的航班出现延误，陈先生认为，既然买了飞机延误险，就理应有飞机延误的赔付款。然而，陈先生却只收到携程平台的200元机票优惠券。并且，机票优惠券共十张，只能一人使用，每次限用一张，且只有30天有效期。
陈先生认为自己被平台欺骗了，其随后联系到携程平台的机票管家，要求对延误险进行退款。一番交涉之后，管家帮助陈先生在后台退还了保险费用。
图源：携程短信 受访者提供
“我也是携程的黑钻VIP用户，也买过不少的储值卡，对于这样的行为实在是不解。”陈先生说。除此之外，陈先生告诉法治网记者，自己此次购买延误险，是因为在购买机票的页面下，有非常醒目的购买延误险服务的提示，他顺带就点上了。
在黑猫投诉平台上，
还有众多消费者投诉
法治网记者注意到，在黑猫投诉平台上有不少与陈先生遭遇相似的消费者。记者以“携程飞机延误险”为关键词进行搜索，显示有40余条相关投诉信息。
8月24日，有消费者投诉称，购买了携程延误险，飞机延误超5小时，仅赔付了优惠券，他表示该行为极其不合理。目前平台已进行处理。
图源：黑猫投诉平台
8月21日，有网友也因为购买飞机延误险仅赔付了代金券而进行投诉。该网友表示，携程并没有明确标注赔付的是优惠券，对于普通人来说，花钱购买的保险，理赔对应的就是赔付人民币，并质疑“携程的这一规定是霸王条款、格式条款，赔付代金券的理赔方式既不合理更不合法”。
图源：黑猫投诉平台
对此，法治网记者致电携程平台相关部门。携程平台机票部门相关人员表示，具体事宜需具体处理，需要核查相关情况，目前无法回答。
那么，飞机延误后，携程平台按照理赔标准仅赔付机票代金券是否属于欺骗消费者的违法行为？一位不愿具名的业内资深法律专家告诉法治网记者，飞机延误后，携程平台未按照理赔标准赔付现金，延误5小时仍赔付代金券，若事实情况确实如上所述，则承保飞机延误险的保险公司拒不履行保险合同约定的赔偿义务的行为，可能侵害到消费者（即飞机延误险投保人）权益，涉嫌违反保险法第116条规定。
这位专家还表示，但若是因携程平台自行决定向消费者赔付代金券，侵占保险公司本应赔付给消费者的保险金而导致消费者权益受侵害的，则侵害了保险人与投保人的权益，携程平台作为保险代理人涉嫌违反保险法第131条规定。
平台飞机购票，
发现延误险“搭售”服务
法治网记者登录携程平台，尝试了一次飞机购票。随机点开一架航班的信息后，在机票信息的下方，显示有相关的销售信息，其中包括延误安心服务、航意航延组合险，另外也可以选择普通预定，几项服务的价格在28-40元之间。
图源：携程
记者点开航意航延组合险的订购界面，在保障内容中明确显示，航班到达延误4小时含以上的最高保额为368元，并没有涉及代金券的相关表述。接着点开多架航班信息，在延误四小时或五小时标准之上，最高保额均没有显示赠送代金券的选项。对此，携程平台机票部门工作人员表示，赠送代金券还是赔付现金，平台是严格按照理赔标准来进行的。
图源：携程
与此同时，在平台上延误险购买项下方，也显示了延误险的理赔说明，其中写道：若是现金理赔，无需人工报案，航班原计划落地时间后3个工作日内会收到理赔短信，请根据收到的短信提示操作理赔……
图源：携程
据了解，平台这样的“机票+可选择的延误险”服务，属于“搭售”服务。对于此类服务，早在2017年，中国民用航空局运输司就发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》，要求“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品”。
专家：平台不可“降低”兑现约定
据了解，飞机延误险，是指投保人（乘客）根据航班延误保险合同规定，向保险人（保险公司）支付保险费，当合同约定的航班延误情况发生时，保险人（保险公司）依约给付保险金的商业保险行为。
2014年开始，就有多家公司推出多种形式的飞机延误险，1小时、2小时、3小时甚至1分钟赔付的都有。此外，还有公司推出主动理赔形式的延误险，即无需客户提交证明材料，保险公司会根据系统内数据跟踪被保险人的延误情况，一旦达到理赔标准即可进行赔付。
在保险行业内，有无对飞机延误险的具体规范和管理？对此，前述专家表示，首先，在法律层面上来讲，消费者投保保险公司飞机延误险的行为导致消费者与保险公司之间成立保险合同关系，双方应当履行民商事活动中的诚实信用原则，完全尊重与严格履行合同约定内容。就规范保险公司行为而言，其应当在消费者投保时将其在国家金融监督管理总局备案的飞机延误险保险条款以合理方式告知与提示说明给消费者，保障消费者的知情权。
其次，就代为办理飞机延误险的携程平台而言，其作为保险代理人，与保险人具有同样的合同义务，应当完全尊重与严格履行飞机延误险保险条款，不得擅自替消费者决定理赔方式，应当保障消费者的选择权，以消费者选择的理赔方式进行赔付，保障消费者的合法权益。
这位专家还提醒消费者，在投保时要仔细阅读保险条款以及理赔标准，并且根据保险理赔信息与自身情况自行选择适当的保险产品。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，平台首先要遵守承诺，不可“变相”降低兑现约定。消费者通过平台购买了飞机延误险，实际上意味着与平台建立了合同关系，平台应该按照约定事先约定的赔付标准进行赔付。
“平台这样的行为使消费者权益受到侵犯，消费者有权拒绝代金券赔付，并要求平台及商家赔付延误造成的实际金额。”陈音江认为，如果平台及商家拒绝赔付实际金额，消费者可以向消费者协会或相关行政主管部门投诉请求调解，也可以通过申请仲裁或到法院起诉的方式维护自己的合法权益。
来源：法治网
