不再两头跑，办事更高效。为精准了解办事群众真实需求，掌握已实现通办的事项是否可办、好办，成都市网络理政办与重庆市政府职转办已于7月至8月间，在成渝两地直通列车上采用线上填写问卷的模式，开展了为期1个月的需求调查。9月26日，记者获悉，此次共收到有效问卷2203份，相关数据统计与分析现已全部出炉。
据介绍，本次调查内容为14类“期望新增成渝通办事项”的意愿度调查，以及统计办件量前20的“已有成渝通办事项服务评价”的调查。
从需求类型来看，川渝两地办事群众对跨域通办需求主要集中在户籍办理及出入境服务、税收财务服务、就业创业服务、人力资源，四类办事需求占比均超过50%。其中户籍办理及出入境服务需求占比为96.01%，税收财务服务需求占比为93.46%，就业创业服务需求占比为52.56%，人力资源需求占比为50.34%，此外，有90.83%的办事群众表达了对“希望两地企业上架人才就业诉求信息”的需求。
具体来看，作为需求最大的户籍办理及出入境服务，两地市民对于“身份证补办”“非本市户籍职工与单位解除或终止劳动关系未在异地继续缴存账户封存或托管满半年”“注销户口证明”事项诉求最多。仔细观察可以发现，身份证补办占比95.14%，反映出群众对身份证异地补办有较大需求。
在社会保障服务方面，需求量前三的事项分别为“其他社保业务如社会保险费欠费补缴、高校毕业生社保补贴申领、医保参保地转移、参保地转移等”“养老保险费补缴”“残疾人就业保障金申报”事项。
对于市民普遍关心的公积金及住房服务的调查，数据显示，需求量前三的事项分别为“公积金异地贷款证明申请”“职工住房公积金转移”“住房公积金汇缴”等事项。
调查中，涉及医疗保障服务方面，需求量前三的事项分别为“基本医疗保险定点医疗机构费用结算”“基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定”“资助残疾人参加城乡居民基本医疗保险”事项。
对于企业需求，从设立到注销全周期服务中，需求量前三的事项分别为“个人独资企业设立、变更、注销”“个人独资企业分支机构设立、变更、注销”“合伙企业设立、变更、注销”事项。
在就业创业服务方面，需求量最高的是“创业补贴、在校大学生创业担保贷款贴息申请”，占比超一半，“离校未就业高校毕业生登记”“就业困难人员认定及灵活就业社保补贴申领”事项分别排在第二和第三名。
对于其他方面，据两地市民问卷，另有“教育体系服务”“图书馆预约”“社保医保报销”等办理需求。
对比已有川渝通办事项清单，梳理出群众期望新增成渝两地通办事项清单如下：
根据调查问卷统计信息分析，川渝两地办事群众对已有成渝通办事项服务评价整体较高，全部事项平均分达到4.56分。在20个已开展成渝通办的事项中，可办、好办水平高（平均分4.5分及以上）的事项一共有15个，其中平均分最高的为“居民身份证办理（包括临时）”，为4.72分。
报告形成后，成都市网络理政办政务服务管理处相关负责人做了进一步分析，“总体来看，已开展成渝通办事项整体服务评价均较高，评分较低的事项集中在企业事项方面，导致评分较低的原因主要是企业事项办理流程较繁琐、涉及部门较多，跨区域跨部门的业务整合难以达到最优，一定程度上影响了企业群众的办理体验感和满意度。”
据介绍，在成渝通办建设方向上，企业和市民期望新增的事项主要集中在公安户政、就业创业、医保社保和公积金等个人事项方面，高频需求较为集中，市网络理政办将整合资源优势，对能打造成为成渝通办的事项做统一的资源整合发布，依托蓉易办平台建设完善成渝通办专区，打通在线办理渠道，实现全程网办和掌上办。
成都日报锦观新闻 记者 李长乐 责任编辑 何齐铁 编辑 文竹
