在过去的七月和八月，奥一新闻《接诉即办》平台共推出14期原创报道，涵盖交通、教育、住房、医疗等领域，道路安全、学位安排、小区改造、政务服务效率……这些都是市民普遍比较关注的话题。在评分方面，接办单位的平均得分为78分。
研究员评论
电动车“路权之争”如何解？
部门快速整改获高分
翻身地铁站因其名称成为深圳新晋的网红站点，七月却因C出口旁设置了不少铁栏杆致人车通行都极为不便，引发市民投诉。该投诉案例事件虽小，但影响的是居民“衣食住行”中“行”的一环，基层单位理应重视市民诉求，并认识到背后存在的安全隐患。
此案例中，新安街道办接到居民投诉后迅速介入并前往现场调研，对现场走访发现的情况进行快速整改，对无障碍通行不便的质疑提出了相关的整改方案并迅速落实。新安街道办的处理态度和效率都值得肯定，做到了以人民为中心，因此得到84分的高分评价，总得分位列月榜榜首。
研究员评论
小区无配套幼儿园？
学位建设问题不容忽视
随着开学季到来，对于家长来说，在家门口上学，既方便接送又能保障安全。多个政策规定，符合条件的小区应配套建设幼儿园。8月，“接诉即办”栏目接到光明区宏发万悦山小区多名业主投诉称，小区学位需求旺盛但无配套幼儿园，孩子们需要分流到附近幼儿园，面临学位紧缺的现状。
事实上，现行政策对小区配套建设幼儿园有明确的规定。这一案例的争议点在于时间，万悦山小区的规划签订时间和交房时间均在相关政策出台之前。对于此类情况，亦有政策指引解决路径。相关文件提及，已建成的住宅小区之前没有规划配套幼儿园或者规划不足，相关政府应当根据幼儿园学位需求通过补建、改建或就近新建解决学位问题。
对此，深圳市规划和自然资源局光明管理局答复称，已与区教育局、区城市更新和土地整备局共同研究片区幼儿园学位缺口及新增幼儿园选址事宜。目前已明确选址于万悦山小区东侧用地，并已启动所涉的法定图则局部调整工作。
学位供给，彰显了基层单位的教育服务能力。此案例中，接办单位为深圳市规划和自然资源局光明管理局。对于业主投诉，接办单位响应及时，时间处理完成度较高，最后的解决方案获得业主认可，在应对方面表现较好。
需要注意的是，教育服务不能仅限于问题出现以后积极解决，而应加强溯源治理。对于已经出现的问题及时补救、举一反三，避免同类事件再度发生。
采写：奥一网基层治理研究员 郑少纯 奥一新闻记者 詹越慧
