【大河财立方 记者 陈薇】在电商平台上买一盏吸顶灯，如果选择入户安装，货品送到之后很快就有师傅上门安装。电商也能与线下门店一样，为消费者提供便利安装服务，是家装建材居家服务平台这类创新服务企业在背后提供支撑。
作为阿里巴巴战略投资企业，河南匠多多信息科技有限公司（以下简称“匠多多”）通过企业智慧居家服务创新项目，将传统家装行业与新兴移动互联网相结合，为用户提供便捷、高质量、可追溯的安装维修服务的同时，也方便线上商家为消费者提供送装一体增值服务，增强商家竞争力。
互联网+家装，方便消费者服务商家
“以前不敢在电商平台选购马桶这样需要安装的家装建材产品，现在看许多商家提供物流到家、上门安装服务才敢购买。”在刚刚过去的十一假期，宋女士回老家驻马店探亲，看到母亲家抽水马桶老旧漏水，她就想给母亲换一个有自动冲洗功能的新马桶。
去家附近的五金店看了几款，都不是特别满意，宋女士就在电商平台上搜索了一些款式。让她意外的是，现在在电商平台购买马桶也提供入户测量、拆旧、装新等多种服务。她下单之后，很快就接到了来自匠多多平台师傅的电话，预约时间上门为她测量坑距，帮助她选购合适的马桶型号；在马桶到货后，再次上门拆旧装新，调试好后并教会宋女士使用。
宋女士作为消费者享受便利的同时，匠多多这样的家装建材居家服务平台，也为电商平台上的家居建材类目的商家发展提供了帮助。
此前，电商平台很难孵化出家居类电商品牌，主要是很多家居产品涉及安装，但如果家居品牌在每一个城市都铺售后的话，资产投入太大且效率不高，新兴的家庭安装、售后、维修等服务平台的出现，成为支撑家居类新兴品牌孵化的关键。
成立于2018年的匠多多，正是抓住了这一传统家装行业与新兴移动互联网相结合的机遇。
“公司利用共享制模式整合管理全国工人，通过平台聚合来自商家、终端用户的需求，建立工人体系，保证商家、用户、工人三方形成一个生态链闭环，解决传统家装工装领域用工难问题。”匠多多品牌部负责人高山告诉大河财立方记者，匠多多为用户提供安装、维修、更换、养护、配送等服务的同时，为建材家居类商家、用户提供高品质售后服务，同时为工人提供长期稳定就业机会。
数字化助力家装服务可追溯，管理更透明
面对家居安装、维修领域服务平台标准化程度低等行业痛点，匠多多也致力于用数字化的方式，通过企业智慧居家服务创新项目，让整个服务流程可追溯，提高服务质量。
以施工过程中的附加费为例，由于家居安装、维修作业环境复杂，在改造过程中可能会出现额外增加的附加费问题，为增加透明度，匠多多通过大数据，梳理师傅们日常遇到的附加费收取场景，将多个场景附加费标准做成建议表，便于师傅与客户沟通，增加收费透明度。
“优秀的师傅，是家装建材居家服务平台的核心竞争力。”高山表示，匠多多近年来一直在通过线上线下模式，对入驻平台的师傅进行培训。
入驻师傅不仅要完成服务规范学习课程，还要参加卫浴、电动晾衣架、灯具等细分领域的安装调试的学习课程，师傅只有定期完成学习并通过平台考核才可以在平台接单。
同时，通过接单情况、服务分等多维度筛选出的优秀的师傅，匠多多将他们纳入“平台核心工人”管理，通过给他们提供更高收入的机会，不断扩大“平台核心工人”队伍。
目前，匠多多累计注册师傅数量突破105万，累计服务客户突破1亿，2023年上半年业绩同比增幅40.37%，预计年度营收总额突破3.5亿元。
2023年至2024年，匠多多预计投入8000万元，将该领域的研发成果向运营领域转化，将平台服务类目提升到30种，同时将用工成本优化10%，工人收入增长20%，平台运营效率提升30%。
2025年至2027年，公司预计投入2亿元，建设全国最大的家装建材互联网产业大数据培养基地，将“平台核心工人”提升至20万人。利用平台优质专业技工资源，在全国300城提供建材送装一体、老房翻新改造等服务。
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