“研学”热背后问题多！江苏省消保委发布消费调查报告

【来源：中国市场监管新闻网】

随着经济持续回升向好和消费需求不断释放，2023年暑期，研学旅行火爆出圈，迎来了一波新热潮。五花八门的研学旅行产品让家长们眼花缭乱，同时也暴露了一些行业乱象。10月10日，江苏省消保委发布江苏省研学旅行消费调查报告，其中提到价格过高、游而不学、打卡走形式、安全保障不到位等问题，导致孩子们难以“游中有所学，行中有所得”。

报告指出，研学旅行问题主要体现在“游而不学”风气重，部分商家以“研学”为噱头，实际上仍是单一的游玩娱乐活动，并未体现出应有的教育作用。研学服务质价不符，游学内容与宣传不符，部分消费者认为涉嫌虚假宣传。部分机构、商家资质存疑，研学老师也没有专业的知识背景支撑，有夸大宣传之嫌。安全出行缺乏有效保障，缺乏相关的规范性标准，令人担忧。

市民田女士在接受采访时介绍，今年暑假，孩子报名参加了某博物馆的暑期研学活动，主办方在履行合同内容方面严重“缺斤少两”。活动全程只参观了博物馆的其中一个场馆，介绍了六个展出文物，其余时间就组织孩子玩游戏、找文物、抄古诗，也没有进行文物知识和故事背景介绍。中午安排学生吃自热米饭，在示范之后让小学生自己操作，存在严重安全风险。由于没有能用餐的地方，小学生或蹲或趴在路边台子上吃饭，有学生因为不会操作被热气烫到，打翻了饭盒，夏令营工作人员还指责学生弄脏地面。

在深度访谈中，有消费者称，花费了18800元为孩子报名2023年暑期中马青少年友好交流活动，活动为期6天。该活动宣传表示，活动特色包括足球魅力、国际交流等，行程中也写明包含参访亚足联、使领馆代表颁发证书等环节，称有机会探访使领馆并和代表对话，实际上却在活动前一晚临时告知参访亚足联行程取消，更换成城市书院的行程；颁发证书环节只是观看了宣传片，并未面对面交流。该女士称，本就是冲着宣传的卖点报名的，却临时通知家长取消，整个活动花费昂贵却没有体验到宣传亮点，名不副实。

江苏省消保委表示，研学浮于表面、缺乏资质以及缺乏相关行业标准等，皆影响到研学旅行的有序健康发展。江苏省消保委建议，通过规范行业发展方向，制定出台相关管理办法及更加系统完善的行业标准，进一步推动市场发展。教育、文旅等各部门全面加强对研学消费领域广告宣传、经营资质、定价收费、人员资质等方面的监管，同时推动指导课程的研发创新，推出示范合同文本，协同做好研学旅行各项工作。同时也提醒消费者，选择研学服务前要仔细阅读合同条款，注意退费条款，注意拍照保存证据，如果发生纠纷及时向12315或有关部门投诉，维护自身合法权益。

作者 | 中国市场监管报记者 祝富

编辑 | 李若莹

审核 | 沈艳阳

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