潮新闻客户端 通讯员 王者
为助力杭州当好东道主，落实湖州市委市政府、人民银行有关赛事工作的部署，民生银行湖州分行以“窗口树形象，服务展风采”为宗旨，不断优化网点服务环境、规范金融服务秩序、提升金融服务质效。
畅通现金保障服务
为深入推进现金服务保障工作，切实践行“现金为民”的服务理念，高质量地做好赛事期间现金服务保障工作，民生银行湖州分行向网点周围商户普及不易流通人民币的定义和标准，讲解当下小面额人民币兑换政策、渠道和方式，介绍残损币兑换方式、不宜流通人民币挑剔标准等，提高广大群众对人民币的识别能力，把现金服务做到群众的心坎上。
在此次宣传的过程中，该行积极向商户发放了现金服务倡议书，并向周边商户提供小面额“零钱包”兑换服务，该行零钱包内的各券别纸币均为原封新券，用于满足商户赛事期间的现金找零需求，倡议商户增加零钞备付，鼓励商户前往该行网点兑换残缺污损人民币，倡导商户在赛事期间能为消费者提供更优质的现金服务。
加强消费者权益保障
为切实做好赛事期间金融消费者权益保护投诉管理工作，高质量完成金融服务保障工作任务，维护金融消费者正当、合法权益，防范化解相关金融消费者投诉外事件、负面舆情等风险，赛事期间，民生银行湖州分行携手南太湖公安局，来到湖州学院开展以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题的金融消费者权益保护宣传，为现场三百多名大学生普及金融反诈知识，为赛事的成功举办营造更优质、更安全的金融环境。
为推动消费者权益保护宣传活动往纵深推进，民生银行湖州分行于近期开展“慰问助养老 真情暖人心”消保主题活动，行领导带队亲赴养老院、养老社区开展慰问，为老年人开展金融知识小课堂，通过寓教于乐的方式为老人带去金融知识，并为老年人开展了开卡、密码重置等上门服务，切实为老人解决了因行动不便带来的困难。
优化网点服务建设
为方便外籍运动员、工作人员和游客办理外汇服务，民生银行湖州分行成立服务志愿者，优化涉外窗口，并多次举办营业网点外语服务培训，针对厅堂服务场景开展演练，从多个环节提升员工的涉外服务水平，主要涉及外汇基本业务，如汇率查询、证件要求等，此外还涵盖各类问候、服务介绍。
此外，培训还特别增加了包括问路等日常交流练习，以及湖州的名胜古迹介绍，旨在提升服务维度，提高服务质量。同时，考虑到外籍人员的支付习惯，民生银行湖州分行多次对柜台内现金总量、券别等进行排查，确保兑换外汇时总量充足、券别合理。各网点均在显著位置摆放个人外汇业务宣传手册及填写说明，立足金融“小窗口”，做好赛事“大服务“。
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