市民参事丨你在为“线上税”买单吗？

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　　购物，你喜欢线上还是线下?

　　最近出现了一个新词——“线上税”。有消费者比价发现，不论是叫外卖，还是订酒店、看电影，我们以为的线上“最低价”，其实可能是线下的常规操作，甚至线下消费要更加优惠。

　　“线上税”真的存在吗?你还愿意“主攻”线上吗?

买家电、吃东西线下竟然更便宜

　　“我早就发现有时候线上比线下价格要高了，不管是点外卖还是住酒店。”市民周娜娜说，线上商品比线下便宜实惠的概念已经在消费者心中定了型，但其实有不少“坑”。

　　“我经常点小区附近的一家外卖，牛肉泡饼的价格是21元，加上2元打包费，总价是23元。平台经常发放一两块钱的优惠券，我还总觉得是自己沾了光。”周娜娜说，直到自己有次“馋虫”上脑，等不了40分钟的配送时间，直接去店里点餐，才发现这款产品在店里的标价是17元，而且分量比外卖要多。从那以后她再也没有点过这家的外卖，“总觉自己像个‘大冤种’。”

　　今年暑期，周娜娜带孩子到北京游玩，她在某知名旅行平台上预订了一家连锁酒店的大床房。下单之前，她在各大平台反复比价，领会员、集红包，还以为自己是以最低价拿下，没想到入住的时候发现前台的价目表上，该房型的预订价格与平台的成交价几乎一样。“前台的服务员主动跟我说，可以使用会员身份帮我办理入住手续，总价还打8.8折，不过要我取消掉平台上的订单，直接在前台办理。”周娜娜说，这一番操作下来，她省了三四十块钱。

　　市民陈先生则是在为新家购置家具家电的时候，发现现在线下的价格更有吸引力。“买电视、洗衣机、空调等大件的时候，我本想先去电器商场看看款式和尺寸，再从网上下单，没想到最后全部都在家电商场一站式买全了。”陈先生说，在购物过程中，商场的销售人员丝毫不避讳与线上比价，甚至主动掏出手机搜索同一型号产品的价格，“当然，是与官方旗舰店的售价进行比较，而不是其他第三方渠道。”陈先生说，一番比较过后，他发现线下确实比线上要便宜几百元，而且可以办理免手续费分期、领取赠品，“从那以后，我买这类商品都会到当地的商场或者专卖店看看。”

　　“在外卖平台点水果，总感觉分量不足，而且价格很高”“某家品牌实体店买衣服三件可以打6折，算下来比线上要便宜好多”“同样一杯奶茶，线上卖20块钱，店里只要15块”……有人把这种现象称为“线上税”。

“线上税”有人买单只因服务更周到

　　“骑手要赚钱，平台要抽成，定价如果不高一点，我都赚不回本钱。”

　　市民刘女士经营一家快餐店，为了扩大知名度、增加销量，餐厅在某平台开通了外卖业务。她说，有时候平台会给消费者很多补贴、各种优惠券，消费者实际支付的价格并不比直接线下点餐高，但作为商家要承担参与平台活动和支付骑手费用的成本，只能适当提高价格，“其他类型的平台也是，为商户提供线上销售的渠道，肯定要收取服务费用，比如线上订、线下取的电影票，就会在票面上直接写‘服务费’。”

　　而放在更大的平台，商品价格优势不再明显，也与网店的运营成本不断增加有关。在某知名电商平台工作的朱先生告诉记者，现在物流和包装的成本比较高，尤其是带有“粉红税”性质的女性专属产品，会格外在包装上下功夫，这些成本都会算到商品的售价中。而且像一些数码、电子类产品，线上购物由于不直接和消费者接触，也要通过第三方机构或者专门的客服部门与消费者进行沟通，这些成本也要计入其中。“还有一点，相信大家通过‘花西子’事件也有所了解，品牌在电商平台的推广费用是‘大头’，打广告、买流量、请主播，可不仅是美妆圈这么做。”

　　不过，尽管一些品类的线上价格与线下相比已没有明显优势，但很多消费者还是愿意在线上购物。日前，济南日报记者发出了关于消费偏好的调查问卷，70.54%受访者表示更喜欢线上购物。

　　“我买衣服都是在网上买，可选择的余地多不说，而且服务很好，能够7天无理由退货，还包退货运费，线下实体店多数做不到。”因为采访对象告诉记者，她在一些实体小店购买服装，都会特地询问，如果回家后发现不合适，能不能退换?多数店主给的答案都是“能换不能退”，态度也很勉强。而在网络平台买衣服，相当于免费获得试穿机会，也有大把时间纠结是否留下，尤其是在直播间购物，直观的体验与实体店几乎没有分别。

　　能实现12期免息分期、能包退货运费没有后顾之忧、能“45天保价”不用担心买贵、赠送的试用装比正装还多……这些都是大家认为线上购物的优势。在不少人看来，所谓的“线上税”也是“服务费”。

线上线下要融合消费者说好才算数

　　有人认为，“线上税”之所以让很多人感到不可思议，是因为这种价格差打破了大家对线上购物更便宜的固定思维，如果放任线上价格虚高，也会破坏这些年来打下的“江山”。

　　“我喜欢在实体店买东西，商品的质量过关，所见即所得，不像在网上买东西，经常会大失所望。”

　　“我觉得购买一些消耗品，像垃圾袋、卫生纸，在线上买更有价格优势，超市里这类商品比网上要贵一倍还不止。”

　　“电子产品在线下买更让我放心，因为售后服务比较有保障，万一有什么问题可以直接到店里处理。”

　　采访过程中，大家都表达了自己对线上和线下购物的偏好和期待。调查问卷结果显示，线上与线下消费在消费者心中各有利弊，线上购物主要存在着质量难保证、价格套路多等问题，而线下购物则有退货门槛高、可选择性较少等弊端。从这些反馈中可以得出这样一个结论——价格优势并不是消费者做决策的唯一指标。一位采访对象表示，她是个“手机壳大户”，在线上购买的手机壳常常货不对板、质感粗糙，而线下实体店售卖的同款虽然价格高但品质明显更好，10块钱左右的差价在品质面前可以忽略不计。

　　一直以来，线上和线下经济似乎都是竞争关系，各大电商平台不断推出的各种“购物节”也引发了一次又一次价格的比拼。不过，线上、线下融合发展也是明显趋势。陈先生表示，现在很多网店都有线下经营实体体验店，让实体店作为展示品牌和产品的窗口，消费者下单后再从网上发货;实体店也利用各大平台开直播、发广告，商品可以从店里直接打包邮寄。“现在一些实体商场也在利用抖音、美团推出满减购物券，线上购买的卡券，可以在实体店直接消费使用，我觉得这就是线上、线下融合的一种表现。”陈先生认为，对消费者来说，实惠且高品质是消费的最终追求，而线上和线下的融合发展，能够让消费者获取最大程度的优惠，也能满足不同的购物偏好，最大化结合双方优势，让竞争变成共赢。

　　“希望线上、线下的优惠活动可以联动”“希望线下购买的商品，也可以通过线上进行退换”……线上、线下如何优势互补，消费者还有更多期待。

街采

市民 王先生

　　大件我喜欢在实体店买，生活用品更喜欢在网上买。线上线下各有优势，我们可以根据商品属性和自己的需求来选择。线上价格有时候比实体店高我也有所体会，而且搞活动的“套路”太复杂，也是个弊端。

市民 王女士

　　我会更喜欢实体店购物，因为可以触摸、感受，买到的东西品质更可控。不过实体店确实有很多“概不退换”，不像线上购物都有七天无理由退货、包退货运费等服务，消费者买起来会更踏实。

市民 魏女士

　　我更喜欢线上购物，因为可选择的种类比较多，而且有一些品牌线下没有实体店。我觉得实体店需要加强一些附加服务来增强竞争力，比如说把环境打造得更好，消费者可以坐下来休息，提供情绪价值。

微观点

创新消费场景助推消费提质增效

华声在线

　　数字技术正赋能千行百业，使许多新型消费被赋予数字化、网络化和智能化特点。为此，创新消费场景须促进线上线下深度融合发展，创造市场新需求。

　　线上“造热点”，建立健全平台的“互联网+服务”。可充分利用人工智能、5G、云计算等技术，着力增加智能、时尚、健康、绿色商品类别，比如“互联网+教育”“互联网+医疗健康”“智慧旅游”等，使“互联网+服务”成为商旅文体融合发展的正确打开方式。

　　线下“聚人气”，依托区域特色打造好“消费名片”。各城市应依据自身地域特色，通过政策扶持、资金奖补、税收减免等举措，打造不同的“消费名片”和品牌，通过线下特色消费场景实现“引流”“增流”“聚流”功效。

　　融合“旺市场”，以线上线下联动优化消费场景体验。当前，消费市场线上带动、引流到线下的赋能效应明显，应进一步依靠移动互联网、VR技术、数字营销手段及线下商贸载体等，打造“线下打烊、线上开播”“线上引流+线下服务”等新运营模式，优化消费体验，增加消费黏性。

实体消费也该有“后悔药”

正观新闻

　　长期以来，因为法律明确赋予了线上交易无理由退货的权利，消费者在收到货品一定期限内可以单方面进行退货。但在实体店购买的商品，除非本身存在明显质量问题，否则消费者无权退货。

　　线上线下不同权主要是因为线上消费和线下消费存在差异。由于网络购物时无法直观地了解商品的实际情况，基于维护消费者权益的角度考量，相关法律法规赋予了消费者充分的后悔权。但实体店购物则不同，消费者做出购买决定是建立在对商品质量和价格认同的基础上，如果随意反悔，相当于损害了商家的合法权益。

　　但随着线上购物的蓬勃发展，实体店不能无理由退货的规定，其实并不利于提升其市场竞争力。相较于网购，实体店的价格和便利性本来就不占优势。如果售后服务再和线上购物差距过大，无异于是商家主动把消费者推向了网购平台，最终只会导致实体店经营难上加难。也因此，建立实体店无理由退货制度，不只是单方面利好消费者，对于破除实体店的经营困境也大有裨益。商家主动承诺无理由退货，不仅能够用更好的服务为消费者营造舒心放心的购物环境，也能倒逼商家在商品质量和售后服务上多下功夫，最终实现双赢。

　　无理由退货看似增加了商家的经营风险，实际上是为留住客源增添了一重保障。

神回复

　　网友@周盆仔：以前网购是为了省钱，现在网购却刺激我花钱……

　　网友@海大的我渡摆：外卖平台要抽成，外面小哥要挣钱，尤其是前者。

　　网友@失心疯：“线上税”“智商税”“粉红税”，处处都是坑。

欣视界

抓住消费习惯重构契机

　　网络购物发展这么多年，已经成为大家消费时抛不开的必选项——

　　小到袜子、卫生纸，大到电脑、单反相机，国内买不到的还有“海淘”帮忙……尤其是直播带货的兴起，我们更迷失在主播们的一句句嘶吼中，心中那个理念越发坚定：网上买，便宜。不知道是不是线上平台和商家被消费者“宠坏”了，也深谙消费者的固化思维，才让“线上税”膨胀出了水面，被更多人留意到。

　　也许是为了对抗“嚣张”的线上，实体店如今也常出“王炸”吸引顾客，不仅在各种购物节凑热闹，还时不时联合商场其他品牌一起搞满减，越来越多人开始回归线下，重新体会双手拎满购物袋的快感。

　　每日经济新闻联合HCR慧辰共同推出的《商业消费者行为与满意度研究报告》显示，与2022年相比，2023年消费者逛街频率更高，提升14.4%;消费者在商业中心停留超过2小时以上的占比高达59.3%，提升14.8%;单次消费超过500元的占比61.6%，提升约30%。不会说谎的数据表明了一个现实——消费者的购物习惯正在重构。

　　线上的便捷和线下的烟火气，共同促成了当下消费市场的热闹。“线上税”不被关注、管理，会消磨目标群体的购物热情;实体店配套服务不跟上，会劝退刚刚回归的消费者。融合发展不仅要融优势，更要弃劣势。抓住购物习惯重构“窗口期”，让购物的快乐“铺天盖地”。

记者:文/图/视频 曹雅欣

编辑:张钰

校对:王婷婷