城阳区消保委在12家区级行业协会设立消费维权投诉服务站，打这些电话管用!

半岛全媒体记者 葛梦杰 通讯员 周雪燕

为畅通消费纠纷处理渠道，切实维护消费者的合法权益，帮助消费者维权，共建放心消费环境，10月27日上午，城阳区市场监督管理局联合城阳区消费者权益保护委员会（以下简称城阳区消保委），向城阳区宾馆餐饮业协会等12家区级行业协会授牌，在行业协会设立消费维权投诉服务站。

城阳区12家行业协会设立消费维权投诉服务站

近年来，随着社会经济生活不断发展，消费纠纷领域广、专业性强等特点日益突出，纠纷调处难度随之加大。为整合社会资源，充分发挥行业协会的职能优势，更好地为消费者提供专业维权服务，促进行业协会及经营者承担社会责任,共创放心消费环境，应城阳区宾馆餐饮业协会、城阳区质量与特种设备协会、城阳区成品油流通行业协会、城阳区旅游饭店协会、城阳区物业管理商会、城阳区建材商会、城阳区电商商会、城阳区装饰行业商会、城阳区商业贸易协会、城阳区锁业协会、城阳区机动车维修行业联合会、城阳区液化石油气供应业行业协会等12家行业协会的申请，城阳区消保委决定在以上行业协会设立消费维权投诉服务站。

“消费维权投诉服务站”履行以下工作职责：

（一）宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，向消费者提供消费信息和咨询服务。

（二）受理、处理城阳区市场监督管理局、城阳区消保委转办或消费者直接反映的本行业咨询和投诉，及时做好登记。

（三）建立、健全消费纠纷和解与调解、商品质量和服务规范承诺等制度。

（四）定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，每年通过适当形式汇报当年工作。

（五）积极开展 3·15 消费维权公益活动，在本行业开展消费知识的宣传。

（六）对消费者投诉集中、重大、紧急的消费纠纷事件，及时向城阳区市场监督管理、城阳区消保委等有关部门反映，并配合有关部门的监督检查。

（七）承担城阳区市场监督管理局消费维权服务站的职责并承办城阳区消保委交办的其他消费维权工作。

城阳区市场监管局认真落实上级决策部署，坚持把营造安全放心消费环境作为提质量、强监管、保民生的根本措施，以“放心消费”创建活动为牵引，多措并举、狠抓落实、强势推动，大力推动消费维权社会共治，安全放心消费环境建设取得明显成效，全区参创主体达到176619家。今年以来，我局已处置消费投诉77989件，处结率100%,，为消费者挽回经济损失320余万元，“民有所呼，我有所应”的要求得到了全面落实。

下一步，城阳区市场监管局将继续推进消费纠纷多元化解机制建设，加大消费维权服务站规范化建设力度，确保覆盖商超、市场、旅游景区等消费集中场所。充分发挥消保委、行业协会和社区网格员、志愿者等作用，形成消费维权合力，共同构建城阳区安全放心的消费环境。

广大市民和消费者如有消费维权需要，可随时时联系以下12家消费维权投诉服务站进行维权，城阳区12家行业协会消费维权服务站将竭诚为广大市民和消费者服务服务。

城阳区消保委12家消费维权投诉服务站名单