随着五一假期的到来，多位网友在社交平台上发声称，接到预定的酒店民宿电话要求退单。网友们在商家页面发现，标注价格普遍高于自己的预订价几倍。
网友发帖。图源网络
针对近日的“涨价毁约潮”，携程一工作人员对九派新闻表示，消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，平台将与酒店协调，为客人安排原标准或以上级别的房间入住，若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助消费者预订附近同等酒店。同时，携程将承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。
携程方称，平台会依托最新风险控制系统，对供应商发布的价格进行巡查监测，如发现供应商发布的价格高于价格阈值，平台将会予以拦截，关闭相关高价房源，并评估做进一步的违规处罚。但价格风控工作需要兼顾合作商的自主定价和消费者合法权益的保护，是行业治理共同的难点。
携程表示，针对酒店民宿“毁约”问题，携程将对商家进行经济上的索赔，还将在流量上进行限制。情况严重的，会进行下架的处罚，具体的处罚措施需要针对“毁约”情节，经过综合的研判后决定。
美团客服表示，如遇酒店“毁约”的情况，消费者应保留原订单，并第一时间致电美团平台解决。如果消费者主动取消了订单，平台方很难进行追责。此外，美团会帮助消费者与酒店方协商或预订附近其他酒店，美团承担原订单首晚房费2倍以内的价格。
另一位美团工作人员向九派新闻表示，五一期间的民宿订单毁约、房东“坐地起价”是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款。商家行为一经核实，平台将协同当地有关部门，视情节对商家进行警告、限流、扣款乃至下架等处罚。
九派新闻记者 王怡然
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【来源：九派新闻】
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