2022年新疆12315为消费者挽回经济损失7024.12万元

2022年，新疆12315热线共受理咨询投诉举报39.52万件，日均受理1083件，同比下降11.01%，为消费者挽回经济损失7024.12万元。

2022年，新疆各级12315工作机构通过全国12315平台共接收咨询27.14万件，日均受理743 件，同比下降19.84%；受理投诉10.00万件，同比上升13.15%。其中，商品类投诉64562件，占总投诉的64.53%；服务类投诉35480件，占总投诉的35.47%；举报同比上升38.93%；受理举报23784件，同比上升38.93%。全年节假日受理投诉举报量同比上升2.72%。2022年，新疆12315热线在节假日期间共受理投诉举报9090件，同比上升2.72%，占总投诉举报量的8.61%。

咨询方向大致可分为消费维权知识、消费服务监管、网络交易市场监管、商品交易市场监管及投诉举报处理结果咨询等；投诉举报热点为一般食品、餐饮和住宿服务、销售服务、卫生保健社会福利、烟酒饮料、化妆品、美容美发洗浴服务、药品、家居用品、停车服务。

2023年，全区市场监管部门将持续推广在线消费纠纷解决机制应用，强化ODR企业入驻成效，持续提升ODR企业管理、运行质量，让消费者处理投诉更便捷高效。打造ODR企业优质品牌形象，逐渐形成消费者、市场主体、监管部门多方共赢的机制模式。在投诉举报处理过程中加强日常监管，维护市场秩序，营造良好的消费环境。