为更好提升零售客户服务工作，切实维护消费者利益，上饶市横峰县烟草专卖局(分公司)运用“三步法”和多样化的服务方式积极提升现代终端建设水平。
运用“三步法”，开展精细化指导
第一步，对标要求，明确目标客户。
依据当前发展现代终端客户规定的标准，把服务的所有客户情况都与相关标准进行了对比，对基本具备条件或经过完善有可能成为现代终端的客户做了详细划分，建立拟加入现代终端客户名单，为下一步现代终端的发展做好铺垫。
第二步，广泛动员，优化店面形象。
积极动员现代终端客户对店面形象进行改造和完善，根据每一位现代终端客户的实际情况对店面形象和柜台出样等各方面进行细节上的指导，备齐了电脑、扫描枪、推烟器等现代终端硬件设施，提升现代终端客户店面形象。
第三步，细找差距，补齐短板弱项。针对没有审核通过的零售客户，认真研究出现问题的原因，深入对标终端客户必须具备的条件，更加积极地与有意见加入现代终端的客户交流对接，让有意见加入终端的零售客户对现代终端的标准有了更清晰的认识，并且多次实地走访核实，直至达到相关的要求才进行采集，确保每个环节都与相关的要求精准贴合。
多样化服务方式，满足客户需求
组建、管理现代终端客户群。组建现代终端客户群，把注意事项进行归纳总结，整理成条及时发布微信群，让现代终端客户以此为参照，对照自身实际按要求按时完成相关操作和业务要求。通过微信群，对现代终端客户提出的问题及时解答，既有效推动了终端建设工作，又拉近了与现代终端客户的距离。
加强终端运行的工作指导。对于试运行现代终端客户，进行一对一培训，手把手教操作电脑，详细讲解示范卷烟入库、盘点库存、非烟商品入库、扫码销售等具体操作，让现代终端客户人人都能够熟练掌握云POS系统操作，提高终端质量。
全面落实客户动态管理制。登录云POS平台，查询现代终端客户的运行情况，发现有异常立即与客户进行沟通交流，及时解决问题，让终端客户更加清楚掌握自身运行的情况，有效激励终端客户改进扫码销售工作。
经过“三步法”精细化的指导和多样化的服务方式，目前横峰县烟草专卖局(分公司)已达标建设现代终端客户146户，运行顺畅，各项指标达到较高的标准。(刘建玲)
