Z世代正逐渐成为当下消费的主力，以往的消费观也在发生改变，“我”经济、“懒人”经济、“宅”经济等各类消费方式层出不穷，消费者的自我意识越来越强，追求更多个性化的消费。麦当劳的“1+1”随心配套餐收割了众多“麦门”信徒；民航的“随心飞”套餐已经进化到了3.0；而神州租车在世界杯期间推出“随心租”也在广大消费者之间流行，按需搭配让消费更加自由，也俘获了众多消费者的芳心。
随着生活水平的提高，消费者的不仅仅满足于基本的生活需求，开始寻求基本消费之外的价值，更愿意挑选个性化的商品赋予更多的意义。把目光放到家居领域，“随心经济”同样也具有庞大的市场需求。目前，我国模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流。特别在生活节奏持续加快的当下，家里的居住环境舒适与否对于消费者来说至关重要，消费者愿意花费更多的时间和金钱在个性化的家居上。相关数据显示，在家居市场快速回暖的同时，家居企业以个性化定制服务在市场复苏的浪潮下强劲占领了市场。2021年中国定制家居行业的市场规模已经突破4000亿元，2016-2021年复合增长率达16%，行业保持良好的发展态势。中商产业研究院预计2023年中国定制家居市场规模能突破5000亿元。
市场复苏 追求个性化服务
2022年底，线下消费场景逐渐恢复，居民积压的消费需求逐步得到释放，推动着市场主体的发展。
据奥维云网数据显示，2023年全国预计竣工交付项目约3500个，体量约300万套，巨大的竣工交付体量依旧能够给家居行业带来不小的拉动。而据贝壳研究院综合测算，2022-2030 年期间我国新增装修需求在30-50亿平米之间, 保守情况下2025 年达到 37.49 亿平米，乐观情况下达到 41.99 亿平米。家居家装市场总规模 2025 年达到 5 万亿元左右，2030 年达到 7 万亿元左右。
2月15日，商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会发布的数据显示，2023年1月全国建材家居景气指数（BHI）回升至95.62，环比上涨6.69点；全国规模以上建材家居卖场1月销售额为783.95亿元，环比上涨9.15%。家装家居市场呈现供需两旺的态势。
除了毛胚房装修需求，二手房装修、改善型装修和局部装修也成为家居消费市场的新亮点。据奥维云网数据，2023年二手房市场预计整体成交规模超300万套，二次装修将给家装行业带来巨大的消费市场。老房翻新方面，以全国城镇住宅3.6亿套，年2%翻新率计算，每年将有约720万套装修需求，地产的竣工改善将直接带来大量的装饰消费需求，带动家居行业回暖。
尽管市场有所复苏，但短期内消费者的支出将保持谨慎，在消费决策时优先解决刚需，物美价廉将成为新的趋势。而随着生活水平的不断提高，人们的需求逐渐从“有房住”转向“住得好”，更追求品质消费，对产品品质与服务的要求也更高。居民的消费理念也逐渐转变为对品牌、质量、设计、个性化及体验等多方面的追求，样式单一、批量化生产的成品家具已很难满足消费者对家居生活品质的追求，具有个性化的定制家居产品受到越来越多消费者的青睐。
“随心选”满足个性消费 数字化护航
疫情三年经济环境严重受损，房地产业骤然进入低迷状态，导致下游家居产业同样挑战重重，白热化的行业“内卷”竞争，便是摆在许多家居企业面前的关坎。
“商业的本质是让消费者获利”，企业要想获得发展，底层逻辑是对消费者需求的深度洞察，谁看到了消费趋势，并能把消费者需求一一满足，谁就能成功。可以预见，未来家居刚需消费群体越来越多，更加追求家居的品质和性价比，而随着中产群体基数的不断提升，个性化也将会是家居消费的一大趋势。
家居装修是一个低频、高客单价、重决策、极度个性化的服务品类。尤其是全屋定制行业，个性化是基础，需要让每位消费者都有自由选择的权利。但是纵观全屋定制行业，可以看到不少企业近两年推出了“整家定制套餐”，把消费者的自主选择权禁锢了，取而代之是企业帮消费者在做决策，让全屋定制丧失了最初的意义。去年四部门联合发布的《关于推进家居产业高质量发展的行动方案》，重点提到了“反向定制”，提倡企业在充分对消费行为进行调研的基础上，根据消费者普遍行为偏好，快速响应的商业模式。
“如果一个企业不走差异化道路，其只能用最低价拼到底。”尚品宅配集团副总裁、尚品宅配品牌总经理李嘉聪表示，尚品宅配始终以用户需求为导向，致力解决消费痛点，以差异化取胜。
进入2023年，尚品宅配推出随心选全屋定制新模式，通过专业设计+个性定制+整体配套，让客户在清晰价格范围内，随心选品。
而能做到让消费者“随心选品”，需要数字化技术驱动及强大的供应链管理能力，支撑着“随心选”模式的运行。“数字化”不是一种单一的手段，而是通过整合企业用户、数据和资源三大核心要素，实现从点到面的“转型”。
从营销获客方面来看，相比起传统获客模式，“随心选”模式能快速实现从销售线索到收获量尺机会。加盟商首先在多平台搭建获客渠道进行随心选专区精选方案、多样生活方式等内容发布，实现大范围低成本流量触达；继而对加盟商导入的潜在客户群体信息实行跨平台连接留存并分类，助力高效精准构建私域流量池。再通过庞大的小程序矩阵实现多样线上互动，进一步将流量转化为量尺机会，构建会员体系提供售后服务，达成客源裂变。
从促成客单成交的方面来看，数字化技术的升级使尚品宅配不但能对智造工厂进行升级，更使其能搭建专属的“设计工厂”。能够精准且合理地为客户做出优质方案，AI技术起到尤为关键的作用，它并非用于自动生成方案，而是对客户提出的需求进行客户画像描绘，并给予设计师随心选专区符合客户画像范围的产品进行搭配，满足消费者的需求。
在供应链这一环，是尚品宅配做到全屋定制方案多样性的底气，也是消费者对其品质的信心来源，基于自身搭建多年的智慧供应链平台，借助机场塔台式中央计划调度系统、SKU多样化管理、智慧云端仓储管理，尚品宅配与芝华仕、喜临门、CBD等超过100家细分头部品牌达成紧密合作，超5000款产品，“多快好省”，为随心选新模式和消费者需求保驾护航。
围绕“全屋定制就要随心选”的1个核心，提出4大卖点、5大品类、6大赋能，搭建起随心选全屋定制新模式的战略模型。强化针对消费端的“专业设计好搭配”、“甄选千款大品牌”、“一站购齐更划算”、“个性自由随心选”四大优势，涵盖柜类、宅配、软装、电器、智能家居五大品类，并通过品牌赢销、空间美学、极智系统、智慧供应链、设计工厂、全域获客六个维度对加盟商进行全面赋能。
驱动家居消费变革，驱动行业朝高品质家居服务迈进，尚品宅配以自身的技术及供应链优势，强势抢占定制家居市场。
O2O引流 扩展拎包渠道
家居行业未来最大的挑战，是从传统的卖场转向线下线上的新模式。近年来，消费市场呈现多样化、个性化、数字化、健康化等新趋势。数字化转型已经成为家居行业发展的主要方向，消费场景也呈现出线上线下深度融合态势。
以软件技术为核心优势，带着深厚的“互联网”基因，尚品宅配在互联网营销上早已走在了行业前列，如今早已构建起行业领先的O2O营销体系。尚品宅配O2O的营销体系通过大力布局数字化内容，全渠道触达消费者，并利用数据构建个性化用户标签，抓住了线上流量红利，为线下门店导流，而2023年，围绕随心选战略，尚品宅配将通过全渠道精准获客布局、个性化直播活动、全平台线上引流赋能及系统化代运营赋能，激发全域获客能量为门店引流、市场拓展深度赋能。
除此之外，尚品宅配将在多渠道中抢占楼盘战场，与地产物业企业紧密合作，共同启动随心选拎包战略合作，开创定制新蓝海。
从行业的未来趋势来看，近几年地产物业企业兴起，逐渐形成了家居装修与物业服务融合模式。蓝光嘉宝服务2020年社区增值服务收入6.25亿元，其中家政清洁、装修、拎包入住实现收入3.82亿元；新城悦服务旗下拎包入住服务品牌新橙居收入1.56亿元；世茂服务旗下的美居服务收入1.48亿元。
拎包入住绝不仅仅是渠道而已，其本质是一种更加高效的交易模式。对于消费者来说，无需多方采买、多次议价，做到了一站式购物，同时也获得了更高的性价比，一举多得。把选择权让渡给消费者，更具灵活性与可操作性，让消费者自由组合搭配，充分释放家居设计主导权，杜绝千篇一律的定制风格，可以打造专属自己的生活方式空间。而从厂商的角度来说，由于拎包入手是将碎片化的单品供给变成集成供给，得以在生产效率、运输效率、获客成本等多方面降低了成本。
越来越多房企、物企布局美居业务，美居收入在业绩中的占比也在不断增大。据不完全统计，截止2021年6月，正式介入美居领域的上市物企已达6成，其余4成也在美居赛道有相关动作。从已公布数据的企业看，美居收入占增值服务收入比例均值已接近30%。其中，时代邻里、蓝光嘉宝服务、正荣服务、旭辉永升服务4家物企美居收入占增值服务比重更是超过50%。
随着地产物业美居业务的增长，地产物业也需要思考如何给用户提供更好的服务。可以预见，尚品宅配的「随心选拎包模式」，大大增强用户的选择自由权，更利于打造个性化与品质兼顾的全屋定制，会给“拎包入住”注入新的内涵，造就“拎包入住”更高的服务标准。而尚品宅配与地产物业合作，将宣讲与销售环节的前置性达到最高级别，甚至可以在收楼前根据楼盘的用户特征，针对性地打造样板房，让消费者更直观看到自身户型的全屋定制设计，对后续销售成交具有极大的帮助。尚品宅配这种「随心选拎包模式」与地产物业结合，双向奔赴的相互赋能、互惠共生，将会为尚品宅配带来更具发展潜力的多重商业价值。
尚品宅配是一家极具科技创新力的企业，尚品宅配集团董事长李连柱表示，尚品宅配凭借工业4.0智造工厂带来的大规模个性化生产方式和数字化应用带来的商业模式创新，把橱柜、衣柜发展至率先提出做全屋定制，今天尚品宅配再次凭借AI设计工厂所带动的智慧设计平台充分赋能销售端设计师，以智慧及体验型供应链来服务新的流程和新的商业模式，促使全屋定制向定制5.0时代跃进，推动全屋定制进入随心选新模式新阶段，也为消费者带来更加个性自由的家居定制服务。
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