当你考虑经济性、便利性，选择一站式购齐，一揽子搞定的整装服务，结果却发现依旧由于各种市场乱象，消费还是面临“选择难”“监管难”和“维权难”问题，要怎么办？
4月26日，《消费者报道》举办了“有家有爱有欧派，走进欧派数字展厅”活动，组织考察团走进欧派展厅。现场，针对消费者整装服务面临的问题，欧派方面表示研发出“装管家模式”，为消费者提供定选管保的“装管家服务”。
欧派大家居营销事业部总经理陈川指出，“装管家模式”核心有4点：一是定标准，规范制定好装企的标准；二是选装企，在全国各地以欧派标准认证匹配一部分符合标准的装企推荐给消费者；三是管施工，培训工程管家，帮助每一个消费者进行第三方的工地监管；四是有保障，欧派为消费者提供包括环保完全等在内的各项售后服务，解决行业售后维权难的问题。
随着欧派集团日益发展壮大，集团会如何做好售后管理呢？欧派集团客服部经理唐由武阐述了欧派“4个化”的售后管理方式。这“4化”分别是服务标准化、制度规范化、管理信息化、管控前置化。
服务标准化让消费者真实体验到的欧派品质服务；制度规范化通过制度确保商场按集团服务标准有效执行；管理信息化让售后处理过程有迹可循，能及时处理消费者的售后问题；管控前置化则是在处理各类客户售后问题时进行原因分析，形成各类案例库及处理标准，并将各类问题及时反馈给商场、营销、制造部门，督促其改善，加强事前管理。
当天，考察团依次参观了欧派厨柜展厅、高颜整家定制展厅、欧铂尼专业门墙定制展厅等。复古工业与石纹岩板碰撞出优雅“歌德”，自然与艺术巧妙结合的“尼尔”，东方色彩的水墨画与故宫红元素演绎出“东方阙影”……高颜值的产品系列令在场考察团嘉宾赞叹连连。
【南方+记者】周中雨
【作者】 周中雨
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
