近年来我国保险业飞速发展，成为国民经济中发展较快、具活力的行业之一，而在保险规模不断扩大的同时，保险的内涵价值和服务特色正成为行业发力的重点。在2022年服贸会中首次举办的中国保险业高质量发展论坛上，银保监会副主席肖远企出席并发表重要讲话，强调保险企业需根据自身的资源禀赋，选择特色化的经营策略，在特定客户、特定地区、特定产品和特定业务方面精耕细作，提升自身的核心竞争力和市场影响力。
保险的本质是对于风险的防范，就我们个人来讲，尽可能的保持健康就是对风险最好的防范，因此人身险产品和服务天然与健康深度关联，融入健康服务成为提升产品价值和优化服务体验的重点。
百年人寿洞察用户需求，积极探索构建健康管理服务体系，不仅打造健康大讲堂助力客户提高健康管理知识，同时整合医疗资源，为客户提供诊疗支持服务，解决客户就医痛点，为客户提供更加专业的健康管理服务。
除了深度融入健康服务之外，为了持续升级整体服务体系，打造独具辨识度的服务标签，百年人寿在“以客户为中心”的经营战略指引下，坚持“服务领先”发展战略，不断探索保险服务的内涵和外延，以服务改革持续优化客户保险体验。
在备受用户关注的理赔环节，百年人寿推出“全程关爱理赔”服务，形成“健康知识有人教、疾病诊疗有人管、保险保障迅速赔”的专业、务实、高效的理赔保障服务闭环，让客户能享受到无忧的理赔服务。与此同时，百年人寿依托移动互联网、大数据等技术，基于保单服务围绕线上化、适老化、智能化不断创新升级服务，不断简化服务流程，提升服务品质，让服务更便捷、安全和高效。
百年人寿作为专业人身险企业，一方面从健康源头出发，持续扩大保障力度和范围，另一方面持续深化“服务领先”战略，由内而外打造优质的客户体验，力争为更多保险消费者带去便捷与温暖，走出一条属于百年的特色发展之路，为中国保险市场注入新的活力。
编辑/方刚
