红网时刻张家界5月4日讯（通讯员 胡家榆）“五 .一”假日期间，永定区市场监督管理局接到12345转办的一名游客的住宿消费纠纷，投诉方称自己于4月28日在位于张家界市永定区崇文路某酒店，通过现场以832元的价格用微信支付的方式在前台订购了4月28日-4月29日两天两间房。4月29日中午，投诉方正在山上游玩，忽然接到入住酒店负责人的电话，电话里告知投诉方今天（4月29日）酒店没有房间了，要求投诉方回酒店拿行李，然后办理退房退款，投诉方后来得知酒店方将房间转卖给别的消费者了。投诉方认为酒店方的这种做法很不合理，于是拨打12345进行投诉，要求酒店方不得无理要求其退房，并继续入住该酒店，对于酒店方的这种行为进行处理。
接到投诉后，该局处理投诉工作人员立即赶到被投诉酒店进行现场调查核实。经了解，投诉方反映商家违约情况属实，主要是酒店方当时给投诉方卖出的每个房间的单价为208元，现在看旅游形势良好，酒店能以至少双倍以上的价格卖出，觉得有点吃亏了，所以想中途毁约，拒绝让投诉方继续入住，愿意由酒店方付钱，另外给投诉方找一个酒店入住。
处诉工作人员了解相关情况后，对酒店方不诚信的这种经营行为提出了严厉批评。作为酒店方，向消费者提供住宿服务，应当按照约定履行义务，并应当恪守社会公德，诚信、合法经营，不得侵害消费者的合法权益。通过批评教育，酒店方也认识到自己的问题了，表示愿意改正错误，同意继续让投诉方按照原来的约定入住酒店。
4月29日15时14分，处诉工作人员电话告知投诉方，经过与酒店方沟通，酒店愿意按照约定，继续让其入住酒店，投诉方表示对处诉工作人员的处理结果很满意。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款、第三款“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”之规定，该事件中，被投诉方酒店为了利益，中途毁约，违背了诚实信用原则，侵害了消费者的合法权益。
