5月5日，赵先生在【头条帮忙】平台反映，2022年1月1日，他为订购理想ONE新能源汽车交付了5000元定金。后他不想再购买该款汽车，被告知5000元无法退还。一年多时间过去，问题仍未解决。对此，“理想汽车”客服称，根据公司规定，客户“锁单”后便无法退还定金。
赵先生告诉记者，他是去年在理想汽车保定零售中心的指导下，通过“理想汽车”APP交付的5000元定金，收款方显示为江苏心电互动汽车销售服务有限公司。
赵先生说，“当天晚上我们考虑了一下，又想着不买这车了。”赵先生把自己的想法告诉销售顾问，却被告知，5000元定金无法退还。“他们告诉我，因为我‘锁单’了，按照规则就不能退了。”
就此问题，“理想汽车”客服回复记者称，客户在交付定金后，原本有24小时犹豫期，可以24小时内退定金。如果“锁单”，厂家立即安排生产，就无法再退还定金。
保定理想汽车零售中心销售人员表示，在（理想汽车APP）交定金前有提示，也给他发送了文字提醒。
记者在“理想汽车”APP看到，用户在点击确认订购-支付后，确实会弹出《理想汽车购买协议》，其中有定金相关条款，在勾选后，才会进入下一步。
保定理想汽车零售中心销售人员向记者表示，赵先生如有任何问题可直接与她联系。
针对此事，记者采访了相关律师。他表示，定金不退符合相关法律规定。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，格式条款提供者应当采取合理方式提示对方，注意与其有重大利害关系的条款，并明确未履行该义务时的法律后果。
此外，律师提醒广大消费者，谨慎支付定金，避免产生消费纠纷。
■文/河北青年报记者程功 见习记者孙佳琪
■编辑/裴红川
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