莆田涵江：服务升级无止尽 搭好服务群众“连心桥”

中新网福建新闻5月16日电(王莹 柯建发) “为了来办许可证延续，我关了店门来的，有点耽误生意了。”“对呀，对呀，家里人工作日都在上班，也没人帮我看下店，我也是特意关了门来办业务的。”……

近日，福建涵江烟草专卖局行政服务大厅在接到问题反馈后，针对“工作时间没空办”、“休息时间没处办”等难题，推出“早晚弹性办”和“周末预约办”等延时服务举措，对需要在周末或法定节假日办理业务的群众，打开方便之门。

2022年11月，行政服务大厅工作人员为行动不便的零售户鲍文富送证上门 柯建发 摄

“党建引领”是攻坚克难推进工作的一大“法宝”。针对涵江辖区农村客户占比42%，且老龄化趋势显著的实际情况，该局推行“适老化服务”。通过在许可服务中全程跟踪帮办、导办，推广适老化App时制作以图片为主的操作说明、办证引导普通话以及莆田白话文的“双语”视频等形式，通过通俗易懂的流程图和表样，为弱势群众提供在线预约、上门办证业务，打通服务群众“最后一公里”。

据了解，福建涵江烟草专卖局行政服务大厅充分发挥办证群众多、人流量大的自身优势，将行政服务大厅升级打造为党建宣传新阵地，搭建宣传政策的“广播站”。同时，还推出真伪鉴别上门服务，调解零售户与消费者之间因商品真伪引发的一些矛盾和纠纷，将群众矛盾纠纷、难事烦事解决在前台窗口、消化在业务一线。(完)