壮大人才队伍是文旅高质量发展之基
许云威
今年一季度以来,一幕幕“烟火气”场景的再现,映照着佛山文旅的复苏,市场热火朝天。背后少不了各家旅行社的努力,在这其中,人才成为关键。我认为,要想进一步推动文旅高质量发展,要把人才建设放在首要位置。
最近几个月,佛山各大旅行社都在积极拓展各项业务板块。以禅之旅为例,我们3月份大力发展研学游,组织各中小学开展春季研学活动,整个3月份都非常火爆,导游和车辆根本忙不过来。与此同时,我们抓住市场热点,设计出游客追捧的线路,例如以电视剧《狂飙》的摄影地为主题的江门游,取得了不错的效果。
另外,我们积极参与包括香港、澳门、贵州黔东南、湖南郴州、新疆、湖北等全国各地的旅游推介会,结合各地出台的文旅优惠政策,通过和传媒合作、会展销售等方式,组织旅游团前往以上旅游目的地,开拓市场。我们还积极向其他省份推介广东旅游资源,接待了来自广西、湖南、上海、湖北以及省内深圳、惠州等地的旅游团。
整体来看,佛山文旅市场确实复苏势头强劲。但缺少从业人员尤其是专业导游员,成为目前佛山文旅市场最大的短板。
过去三年受疫情的影响,大量包括导游员在内的旅行社从业人员转行,而且连续三年导游证考试被取消,没有新的导游员补充进来。因而文旅市场复苏短期内导游的数量明显不足。再加上一直以来从业的导游员以大专生和中专生为主,原本就缺少优质人才,能胜任外语接待的导游员更是凤毛麟角。
鉴于这种情况,市场上的大部分兼职导游员尽管业务水平不高,却纷纷趁势抬高带团薪酬,增加了旅行社的经营成本。有的旅行社由于实在找不到持证导游员,甚至违规使用没有导游证的兼职导游员,触碰管理红线。
在我看来,要想改善旅游业从业人员紧缺的现状,从表面上看,要靠吸引人才,一方面要等今年年底导游证考试过后,新的持证导游员补充进来;另一方面借助旅游市场的复苏,吸引转行的导游重新回到岗位上。
而从深层次来看,关键是改变大众对旅游业从业人员的刻板印象,提高从业人员待遇和地位。
众所周知,我国的服务人员社会地位一直都不高,很多年轻人都不愿意从事“服侍人”的工作。但我们又必须看到,导游员从事的并不是简单的服务工作,他们的工作性质要求导游员要形象好、智商高、情商高、身体棒,是真正的“德智体美”的体现。如何体现行业对从业人员的重视和尊重,其实最直接的就是有没有“钱”途,虽然说起来觉得肤浅,但最有效。
钱从哪里来?当然是从行业的利润中来,这要依靠两个方面,一是旅行社主管部门要大力打击市场上“零负团费”的违法违规行为;二是旅行社要团结自律,抵制不合理的行业操作模式,清除害群之马,共同维护旅行社行业的正常利润,让导游员安心为游客导赏,而不是考虑其他不良手段的“致富”。
另外,作为一名二十多年的从业人员,我个人建议可以考虑在导游员岗位上实施合理的小费制度。因为导游员的工作很难用8小时工作制去评定薪酬,服务标准更难以用固定质量指标去衡量。导游员不仅应该“多劳多得”,更应该是“活好多得”。而目前最合理的薪酬标准也只不过是各旅行社定好的“日酬”,业务做得再出色,薪酬也基本不变。而游客出自真心付出的小费是对导游员优质服务的一种认可。
没有人才的行业是没有希望的。没有人才和合理的行业利润,行业高质量发展也无从谈起,而这些需要社会多方面一起配合推动。
(作者系佛山市禅之旅国际旅行社有限公司副总经理)