心级服务面对面，智享美好数字生活！ “5.17世界电信日”温州移动举办多场为民服务活动

在第五十四个“5·17世界电信日”来临之际，中国移动通信集团温州分公司（以下简称“温州移动”）积极落实社会责任，用行动扛起国企的责任和担当，启动“5.17世界电信日”主题活动。作为浙江通信行业的主力军，温州移动始终坚持以“客户为根，服务为本”的理念，持续擦亮“心级服务”品牌，在数字经济发展的大潮中展现新担当新作为，用优质高效的服务满足人民对美好信息生活的需求和向往。

持续5G建设，为亚运赛事保驾护航

把网络通到千家万户，将服务送到千行百业。温州移动一贯坚持将“网络质量”作为通信企业生命线，深入贯彻执行“服务为民”的发展理念，加快通信基础设施建设，提升通信基础能力，为客户打造覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、优质服务水平的移动通信网络。

截至目前，温州移动累计建设5G基站1万个，实现了主城区以及县城、乡镇区域室外连续覆盖；工业园区、交通枢纽、医院、旅游景区等重点场景深度覆盖；以及农村热点区域覆盖。5G用户超500万户。

在数字浪潮的时代，亚运会是彰显“数智力量”的重要名片之一。中国移动作为第19届亚运会官方合作伙伴，积极推进网络保障建设，筑牢网络安全防线，打造了一张“安全、畅通、高效”的5G精品网络，赛事期间将切实谋划好、部署好、落实好各项保障工作，以最高标准、最严要求、最实作风、最佳状态，确保亚运会保障工作圆满完成，为筑牢网络安全屏障提供有力支撑。

服务进万家，共绘邻里守望同心圆

”来尝尝这个温州特色小吃！””您的血压不稳定，我给您测一下。”“身体哪里不舒服，我给您看看！”这热闹温馨的一幕幕发生在温州市举办的“邻里节”活动现场。为营造邻里和谐互助，让更多的社区居民增进了解。温州移动联合街道，邀请主办企业、各商家在温州市各地开展邻里节活动，现场提供健康咨询、免费义诊、产品体验、小吃品尝等便民公益活动，吸引居民走出家门沟通交流，增进居民相互了解，密切社区邻里关系。

一场小小的邻里节活动，就能鼓励居民走出家门，说起来、聊起来、热络起来。陌生的邻居熟悉了，疏远的邻居亲近了。活动期间，温州移动特别推出“游园打卡抽奖活动”，据温州移动工作人员介绍，现场设置游园打卡模式，用户可打卡盖章，打卡满额后可参加抽奖活动。此外，现场还针对客户家庭网络问题进行答疑登记，提供上门义诊服务，用心解决用户问题。

聚焦“银发族”，暖心助老畅享数字生活

以客户为中心，厚植服务为民情怀。温州移动层层推进工作，节节提升服务，其步伐不仅迈得“实”，而且走“心”。尤其是在帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”方面，温州移动从老年人特点入手，在全地区十二个县市同步开展多场银龄服务活动，面对面倾听老年人客户的诉求和意见，耐心帮助客户解决日常遇到的各种问题。

为便捷“银发族”办理、咨询业务，温州移动在自有营业厅设置了“爱老服务专席”和“爱心座椅”，提供一对一服务；并提供老花镜、放大镜、口罩、报刊等便民物品，具备条件的厅店配备爱心通道及无障碍设施；为避免老年客户移动支付困难，厅店支持现金、第三方支付等多种支付方式，为其提供全面、优质的舒心服务。

同时联合公安部门、科协、党建联盟等单位以网格、村、社区所为抓手，巡回开展“爱心义诊”、“手机辅导”、“反诈防诈宣讲”等一系列科普培训，手把手提供答疑指导，面对面帮助老人了解资费使用情况，教会老年人如何扫码、如何视频通话、如何用手机“亮码”等智能手机使用方法，普及电信网络诈骗知识，实现老年人“零距离”服务的多层多样化，打通服务到家的最后一公里。

客户利益无小事，移动服务暖人心。“10分满意”的背后是温州移动多年来在通信领域的不断耕耘与创新，是移动人始终坚守的全心全意为客户服务的初心。

服务中方能彰显新时代通信人本色，温州移动将持续秉承“服务为民”的理念，将各项服务往实处做、往细处落，切实满足群众美好数字生活新需求，让广大客户在经济社会数智化转型中获得安全感和幸福感。

来源：温州移动

编辑：王冰慧

审读： 尹舒鸿

责编：潘捷

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