消费投诉公示栏，亮出态度彰显诚意

周芳元

近日，山东青岛一街道旁设立消费投诉公示栏，滚动播放被投诉较多商家。5月16日，记者从当地市场监管部门获悉，该公示栏于“五一”假期后投入使用，公示内容包括消费警示和投诉信息等。工作人员称，设立电子公示栏是为了提醒游客避免踩雷，同时对商家起到震慑作用，设立电子公示栏后游客投诉量有所降低。(5月17日《新京报》)

对于消费投诉情况，很多城市都认为藏着更好，坦诚相告会有损城市形象，影响消费。现实中，也很少有能够从街道上看到醒目的消费投诉情况的公示。山东青岛一街道旁设立消费投诉公示栏，滚动播放被投诉较多商家，这一做法打破常规思维，从消费者角度出发，为消费者着想，发出预警，既是对消费者的消费负责，又是对商家的提醒与监督，还是对城市诚信品牌建设的创新，不避不良，引领从良，警示与教育同在，让人从细微之处深刻体验到城市为消费者所作出的努力，擦亮了城市诚信经营的品质，放心消费成为消费者的一致行动。

公示消费投诉情况是积极改进的有效举措。大庭广众之下，商家的不良行为得到曝光，这不仅是对商家的处罚，还是对消费者的警示，看到信息的消费者望而止步，广泛传播，能够有效引领消费者远离不良商家，没有了顾客，商家自然难以生存。以积极的举措进行改进，采用更为周到的服务赢得口碑，重新树立诚信经营的品牌，成为不少商家发自内心的真正醒悟，将不良情况的名字从电子屏上消除，务实的改进能有成效。值得深思的是，除了公示消费投诉情况外，还可以及时对改进力度较大，改变成效突出的商家予以公示，真正让改变能够被看得见，让商家能够汲取教训，让消费秩序回归优良。

公示消费投诉情况彰显城市为民服务诚意。正如很少看到这样的公示一样，要做出这样的决策，非常不容易，负面情况的公示，会对消费者的消费心理带来一定的影响，打消消费者顾虑实现让消费者放心消费目标，还需要更多的努力。敢于公示，亮明了态度，后续优化举措及时跟进，可以进一步坚定消费者信心，从而提振消费。公示消费投诉情况开了个好头，相关组合拳及时跟进，还应该有下文，这其实也是在促推相关部门积极作为的有效举措。存在这些问题，怎样减少这些问题，如何彻底解决这些问题，公示消费投诉情况能有效引领治理工作的进行，一系列从消费者出发的举措将进一步彰显城市为民服务的决心与诚意。

公示消费投诉情况是防患于未然前置服务。知道什么商家存在什么问题，出自善意的提醒提示，能有效防患消费者权益的侵犯。消费投诉问题最需要的就是防患于未然，及时公示消费投诉情况，是敢于亮剑的表现，这种举措难能可贵。公示也是一种治理，若能在公示消费投诉情况的同时，还能够把目前市场上存在的消费陷阱，一些不合理现象，一些预防措施，一些温馨提示，也能及时予以公示。这样的举措更周全，这样的服务更周到，这样的效果更明显。前置服务做得好，可有效肃清消费市场的不合理行为，为消费市场保驾护航。

不管怎么说，有这样的“公示”，诚意十足，效果明显，游客投诉量有所降低。这是为民做实事的体现，“温馨提示”起到了警示、警告作用，体现了城市的温度与厚度，净化了营商环境，值得各地学习与借鉴。

（一审：印奕帆 二审：蒋俊 三审：石伟）