自开展“直分销经营管理双提升百日竞赛”以来，中国石化常德石油分公司以客户为中心，以提升服务为抓手，通过配送服务、出库绿色通道等增值服务全力开拓市场，提高直分销经营管理质量，配送率同比提升25%。
“一键送油”让利客户。该公司通过“一键送油”服务，免费开展直分销配送服务，在让利客户的同时，增强了客户黏性，强化了客户对中石化服务的认可度。在节假日资源偏紧时期，根据客户级别和预售未提数量，开启直分销客户保供模式，竭力满足重点工程项目、民生企业、物流公司用油需求。充分用好“一键送油”政策，将油品配送进工地、物流园，解决客户燃眉之急，承担起地方成品油供应主渠道重任。
物流保障高效运转。面对客户的购油出库需求，该公司践行“经营无假日”，协调油库、承运商，365天保障客户按时出库。一方面通过配送将省公司促销政策传达给客户，让客户体验到最优惠的价格；一方面通过每日电话沟通，高效率调配配送车辆，以最快的速度将油品送达。客户经理提前一天与客户沟通用油需求，汇总预排配送次序，确保民生企业客户用油不断档。通过官方渠道了解节假日管控范围及通行措施，对客户配送及时响应，并对需求量大、频次较高的客户，适当倾斜调配车辆保证配送效率。
