滨州日报/滨州网北海讯“小姑娘，我家为啥换了新表以后电费比以前高，是不是电表出问题了，麻烦你们去看一下。”5月17日上午，一位老大爷来到北海供电中心马山子供电所营业厅向窗口业务人员问道。
通过交流了解到，老大爷是马山子镇付山子村村民，平日里用电比较节约，每个月电费只有三四十元，上个月换了智能费控电能表后电费突然增长到五六十元。大爷不知道电费为什么会变多，便到营业厅问个究竟。
面对客户质疑，供电所营业厅迅速启动“首问负责制”，由客户经理全程负责，直至问题全部解决，以便消除客户电费疑惑。随即，客户经理前往大爷家中排查电表、进出线头有无问题，又检查了电器使用情况，很快便找到了大爷家中的耗电“嫌疑犯”。原来大爷平日里晚上没事干，上个月儿女给他房间里安装了一台电视机，平日里大爷看完电视，遥控器一关就以为电视关机了。其实，处于待机状态的电视机消耗了不少电能，导致电费增多。
问题找到后，客户经理立即将结果反馈给营业厅，营业厅工作人员了解情况后耐心地解释电费增多原因，消除了大爷对于电费增多的疑惑，还宣传节约用电常识，帮助大爷养成良好的用电习惯。
首问负责制实施以来，北海供电中心马山子供电所通过“营业厅+客户经理”供电服务全过程负责的方式，帮助辖区客户解决实际问题，做到了“电费分毫不差，服务一分不减”。
