有温度有态度！万达商管广州城市公司营运变革的落地实践
营运变革年 自我刷新
撰文 | 潘伊纯 陳与柒
排版 | fufu
图片来源 | 官方提供
穿越3年疫情的迷雾，大多数企业都将2023年视为“勇追时日”的重要年份。其中不乏企业自我刷新，开启全新的发展周期。
14年前，以广州为起点，万达商管广州城市公司正式进入广东商业市场，如今已跃居在粤布局项目数量最多、规模最大的商管企业，在7座城市布局23座万达广场，经营总面积达327万㎡。
14年后，万达商管广州城市公司启动营运管理重大改革，将“有温度、有态度”作为全新经营宗旨，梳理出4项升级标准与12项合作商户特权，从“拓店-营运-物业”全链条为品牌商户赋能。
据了解，全面升级的营运管理和服务体系，将在万达商管广州城市公司旗下项目逐一落地。
首批赋能的项目包括白云、番禺、萝岗、南沙和海珠等5个启动焕新升级的万达广场，以及佛山桂城、茂名化州、茂名茂南3座今年下半年筹开的万达广场。
值得留意的是，化州万达广场将是升级版营运管理和服务体系落地后的首个全新开业项目。
从营运管理变革，到做强存量、做精增量，环环相扣的举措释放出重要信号：万达商管广州城市公司正通过自我变革，在市场中构筑全新的企业形象。
01营运管理变革
4项标准与12项特权 有温度有态度
在2023年企业营运管理“重大变革”的基调下，万达商管广州城市公司围绕“有温度、有态度”经营宗旨，将在旗下项目逐一落实营运服务、营销赋能、开店无忧、贴心管家4项升级标准与12项合作商户特权。
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可以看出，4项升级标准与12项合作商户特权，覆盖了“拓店-营运-物业”全链条，注重直击市场痛点，例如针对营运期品牌，万达商管广州城市公司提出了从月度经营分析到销冠培养专属计划，定向赋能门店运营与业绩提升，对于筹开中的品牌，则是从营销赋能到“专属顾问”，保障商户无忧开店。
为品牌商户赋能的同时，万达商管广州城市公司也有着提升服务细节的耐心，例如4项物业增值特权，将门店保洁与设备维护纳入服务范围，这在行业中并不多见。
“我们将配置专业团队，专人专项24小时为品牌商户解决问题，并且同步出台了品牌商户对我们工作的监督评价体系，员工绩效也将和合作品牌商户的评价挂钩，全方位保障服务品质。”
万达商管广州城市公司总经理陈建道出了整个团队将“营运管理变革”落到实处，重构“项目方-品牌方”共赢合作模式的决心。
02做强存量
与城市共进 广州5座万达广场焕新
回顾中国商业地产的发展史，在经历了10余年的高速发展期之后，如今的中国商业地产已迈入存量时代。持续做强存量项目，成为行业核心命题之一。
广州，是万达商管广州城市公司深耕广东市场的起点，也是其在广东7城布局项目最多的城市。2010年，万达进驻广东市场的首个A级标杆项目——广州白云万达广场开业，如今广州已有8座在营万达广场。
在营运管理变革的基调下，“做强存量”是万达商管广州城市公司2023年的重中之重，推进广州白云、番禺、萝岗、南沙、海珠等5座万达广场全面焕新升级，便是其首要举措之一，而“有温度、有态度” 经营宗旨与全新营运服务体系的提出与落地，恰恰是五大项目齐头并进、快速完成招调焕新的重要保证。
以开业逾12年的广州白云万达广场为例，这是一座辐射广州白云区、越秀区中高端客群的大型购物中心。万达商管广州城市公司在持续深耕市场之余，希望进一步为消费者带来“历久弥新”的体验感。
2023年，广州白云万达广场将围绕国际潮牌、数码科技、儿童成长、女性悦己、网红餐饮等细分业态，展开“时尚、趣动、食乐”体验维度的全方位升级。
伴随建设国际消费中心城市的进程，广州提出打造5个世界级地标商圈，其中一个就是广州番禺万达广场所在的长隆-万博商圈。
万达商管广州城市公司敏锐地捕捉到商圈定位升级的市场机遇，亦对该商圈作为广州“第二CBD”特有的客群画像进行深度调研，最终定调将广州番禺万达广场全新打造为“早C晚A 、日咖夜酒”都市白领社交地，为城市社交方式带来全新提案。
除此之外，广州萝岗万达广场将在今年焕新呈现“城市·生活·家”全新商业定位，开业已超7年的广州南沙万达广场将围绕周边客群的消费升级需求，蝶变为“南沙时尚·焕新始发站”，广州海珠万达广场则将全面升级为“有趣·好玩·宜欢聚”的新型商业空间。
可以看出，在过去14年的稳健发展中，万达商管广州城市公司用事实筑起了“万达广场就是城市中心”的品牌形象，如今也依然步履不停，在经验积累和“有温度 有态度”全新经营宗旨的双重视角下，持续探索“引领商业潮流与焕新生活方式”的新玩法。
●广州萝岗、南沙、海珠万达广场03做精增量
深耕一座城 引领消费提质新潮流
经历疫情3年的影响，中国实体商业尚且处于恢复期，能否保持稳健扩张，成为衡量一家商管企业真实实力的关键要素之一。
2023年，基于全新营运服务体系的综合赋能，万达商管广州城市公司将继续保持扩张姿态，在佛山、茂名两座城市，带来3座全新万达广场。
以“做精增量”为目标导向，为城市新兴区域匹配升级版万达广场，将“有温度、有态度”经营宗旨进一步延伸至增量项目，引领城市消费升级新潮流。
值得留意的是，3座全新万达广场中，除了佛山桂城万达广场，另外2个项目均位于茂名，分别为化州万达广场、茂南万达广场。
继成功打造电白万达广场后，万达商管广州城市公司在茂名接连打造2个新项目，不仅是这家企业“深耕一座城”的鲜明注脚，也将贡献“做精增量”的差异化样本。
●茂名电白万达广场其中，万达商管广州城市公司为化州万达广场量身定制了多个开创性商业标签：粤西首家第四代万达广场、化州首座超12万㎡购物中心、14家主力店……
赢商网了解到，12万㎡化州万达广场，除了计划引进超200家品牌矩阵，满足全客层全维度消费需求，同时在场景上实现突破创新，打造颜值与乐趣兼备的多元社交生活新领地。
消费场景
项目聚焦文化、生活、社交和体验，打造汇集四大功能的城市文化社交目的地，例如引进大型室内娱乐项目，让消费者沉浸式体验科技生活；亦或是规划培训、健身、娱乐、家庭亲子活动、美食等全链条业态闭环，打造朋友聚会、家庭团聚的新概念社交场。
●茂名化州万达广场
空间设计
项目不仅将不同主题和特色体验项目融入空间场景，在动线上，亦是采用万达最新优化的循环式动线设计，所有主力业态环绕布局，让全场无冷区，既兼顾到品牌商户的展示面，也使得客流能够随动线无死角游逛，兼顾“toB +toC”商业价值。
●茂名化州万达广场中庭
品牌选择
化州万达广场锁定“城市独家”属性，将生活、科技、运动、儿童、体验、美食和夜经济等七大业态有机融合，项目清晰的规划与“陪伴成长式”的营运管理服务体系，是品牌签约进驻的信心保障。
据项目方面透露，目前已引进The Green Party 生活馆、1号机长、屈臣氏PINK店、火鳳門重庆老火锅、象·泰式茶餐厅、柒酒烤肉等广东及茂名首店，以及万达影城、万达宝贝王、潮宏基、NIKE、李宁、EMU、麦尔本、赖胖子肉蟹煲、探鱼、江渔儿、大秦小院等超100多家化州首店。
●茂名化州万达广场
可以预见，作为茂名迄今最大的商业综合体，化州万达广场开业后，将极大改善化州市商业配套落后的现状，为化州的消费级次与体验品质感带来全方位“质的提升”。
同时，作为全新营运管理体系落地后的首个新开业项目，化州万达广场将有力推动城市商业服务品质进阶。
此外，位于茂名东站首站的茂南区茂东商圈，万达商管广州城市公司也即将带来茂名第三座万达广场——茂南万达广场，同样将以12万㎡超大商业体量，为周边120万社区居民提供覆盖全客层的休闲商业体验。
商D观察
覆盖“拓店-营运-物业”全链条、倡导“有温度 有态度”的营运管理变革，是万达商管广州城市公司与品牌方建立互利共赢伙伴关系的重要一环。
以此为基础，万达商管广州城市公司做强存量、做精增量的具体商业计划，既着眼于为城市生活的美好进阶赋能，也着力为品牌方带来更具市场竞争力的商业流量终端。
通过一系列“自我刷新”组合拳，万达商管广州城市公司正徐徐开启新的发展征程，也正在向市场中释放全新的影响力效应。
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