华润万家董事长徐辉:核心是零售人能不能从“坐商”,真正的转变为“行商”
读创/深圳商报记者关键
5月23-25日,CCFA新消费论坛——2023中国零售创新大会在上海召开。大会围绕“再出发,探寻中国零售业高质量发展之路”主题,深入探讨零售新趋势、新势力、新模式,聚焦新产品、新渠道、新生活方式,全面展示零售业创新发展最新成果。会上,华润万家(控股)有限公司党委书记、董事长徐辉从数字化转型、业态创新、全渠道零售、组织保障这四个方面出发,分享了华润万家在过去几年的转型和创新思考。
数字化转型上,华润万家采取最少干预,尽量不干预数据,通过设备取得数据的方式进行数字化转型,从而真正实现企业的快速决策。该数字化转型项目内部名为“鲲鹏项目”。业态创新上,其高端业态华润Ole’开到了六代店,大卖场业态向万家CiTY、万家MART进行转型。全渠道上,今年1-4月,万家在有一个省区的销售实现高增长,原因在于线上的社区销售,团购销售都在增长。因此要坚持全渠道零售。组织保障方面,全渠道转型,最终一定是组织和人的事。华润万家按照全渠道的销售模式,匹配组织。
徐辉表示,在这个过程中,华润万家也进行了内部能力建设,固化思维的转变。他认为,最关键的不是门店形式,也不是消费者的获取渠道,核心是零售人能不能从“坐商”,真正的转变为“行商”。真正让消费者信赖,让供应商尊重你,真正知道消费者的需求是什么。“从‘坐商’变为‘行商’的转变,是华润万家未来很重要的转型方向。”
(图片由受访单位提供)
审读 :喻方华