近日，家住丽景花园的王女士急于前往惠州工行网点办理外币兑换业务，但家中有位行动不便的老人需要照顾，不能离开家里太久，她怕到银行网点排队办理业务的人太多等待时间太长，于是打电话询问认识的一位工行朋友。
根据朋友的提示，王女士打开了手机微信“工行服务”小程序，系统立即显示距离最近的网点工行云山路支行，行走距离仅500多米，并显示有网点咨询电话和地图等信息。点开该网点，系统显示当前个人业务、对公业务等排队情况，见排在前面办理业务人数仅有两人，王女士果断点击“取号”排队，并立即前往该网点顺利地办完了业务。王女士给工行朋友打电话赞扬了一番，表示这种线上叫号的方式极大提升了客户的便利，称赞体验感超好。
据了解，惠州工行加速推进网点服务转型升级，构建出一套“线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互”的“线上线下一体化”运营新模式，借助强大的“线上”金融功能以及高效的“线下”服务协同运营，为客户提供优质的金融服务。
目前，惠州工行已实现了“借记卡申请”、“借记卡换卡不换号”、“个人历史明细打印”、“个人资信证明开立”、“外币预约取现”等多样化的个人金融线上服务，客户线上处理无需前往银行网点，能有效提升客户满意度，同时也减少了柜面业务压力。
