鲁网5月26日讯“老人不方便出门,那我们就把服务送上门。”作为网点服务的延伸,农业银行兰陵县支行组建“绿色金融”服务团队,携带移动办公设备,主动上门为周边孤寡老人、危重病人及行动不便者等特殊客户群体提供特色服务。对客户诉求,能现场办理的做到一次办好,不能现场办理的做好上门核实工作,做到“员工多跑腿,客户少跑路”。
近日,一位78岁的老人给农行卞庄支行工作人员打来了电话,因为密码输错多次,导致其账户被锁定,无法进入该行手机银行APP查看自己的账户资产。因年事已高,腿脚不便,老人所住的楼房又没有电梯,她外出的次数并不多,多数银行业务都是在手机端完成,这次账户锁定让依赖手机端APP的老人有些焦虑。该行员工了解了相关情况后,立刻安排员工双人上门,在业务合规的前提下指导老人完成了密码重置。“感谢你们不辞劳苦地来帮我重置密码,农行服务实在太好了!”老人连连道谢。
知老所需,才能更好地做到服务适老。中国农业银行兰陵县支行积极践行大行担当,从敬老、爱老、助老的适老化服务宗旨出发,不断用行动为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务。(通讯员 高一锐)
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