非标配送场景的解决方案能力、优质服务对渠道和流量的反哺价值、高峰期的多元化运力支撑等优势,让以顺丰同城为代表的即配平台,深度参与了“新咖啡、新茶饮”的崛起,并持续为开辟多元化流量赋能。
满足年轻人消费体验需求,携手品牌共创饮品配送服务标准
饮品新消费品牌经过快速扩张阶段,高度竞争中为维持品牌新鲜感也是各出奇招。产品上,推出各种IP爆款,拉新刺激销量;营销上,通过线上渠道投放打折券、会员券,力图深耕每一个客户的生命周期。线上流量的价值不断提升,也让品牌更关注配送环节服务体验,纷纷引入第三方专业即配,扩大门店辐射范围。
以专长于“新消费”配送的顺丰同城来举例,其在2020年就发布了饮品配送解决方案,打造的系列饮品配送规范,提供了“又快又稳”的体验。包括轻取稳放、匀速行驶,采用保温箱、保温袋等多重手段进行控温等,保证了饮品不洒不漏、冷热如初。在配送时效方面,其拥有多元运力体系+智能调度系统,可做到平均30分钟送达。
这些能力是顺丰同城深度参与“新咖啡、新茶饮”品牌扩张发展过程历练而来。早在2018年,顺丰同城就与刚刚成立的瑞幸咖啡和“新茶饮”品牌喜茶达成深度合作,通过与品牌共创服务标准,顺丰同城饮品配送能力实现了长足的进步。
为满足咖啡、茶饮高效配送需求,顺丰同城采用“驻店运力+商圈运力+全城运力”相结合的多元运力模式打造弹性运力底盘;针对订单配送管理需求,顺丰同城可根据门店到用户的距离、门店排队情况、门店周边运力情况等,实时匹配骑士与订单,最大程度减少配送时间。在瑞幸快速扩张中,顺丰同城通过为每家门店提供驻店骑士,实现了30分钟送达率99.7%、平均送达时间少于17分钟的高时效,这已成为瑞幸的一大优势。
饮品新消费品牌主打“现做现尝”高品质口味,所以在高时效性之外,还要尽可能保留口感。为此,顺丰同城全面升级“硬件”装备,除了通过采用保温箱、保温袋等对饮品封装,为消费者锁住最佳温度与口感;还通过加入隔板和气袋二次固定,避免挤压,保障饮品到达消费者手中时,还保留店里的“颜值”。
伴随饮品新消费行业的品牌化趋势,商家对于定制化配送的需求也越来越高。这方面,顺丰同城可根据需求要求骑士穿着定制化服务、使用指定礼貌用语和非标配送箱,通过使用统一的标识,助力立体化传递品牌,提升曝光和认知度。
2022年5月,凭借高效的配送履约和高品质的服务,顺丰同城获得喜茶“极致运营奖”,全面赢得了喜茶和广大用户的认可。同年6月,其与喜茶合作门店累计已超过600家。
(顺丰同城骑士参与喜茶“夏季骑士关怀活动”)
不难看出,饮品新消费和三方专业即配两者是相辅相成、共同成长的两个赛道。近年来,例如“秋天的第一杯奶茶”这样的网络热点,不断放大饮品的情感价值、社交货币价值,消费需求的改变,正在不断提高对配送服务的要求,这也让同城配送,再也不是简单的送货那么简单。
流量多极化趋势来临,三方即配赋能渠道赢得新增长
在体验消费崛起的背景下,年轻用户对咖啡、茶饮产品的要求是“既能尝鲜、又能发朋友圈”,配送既要按时送到,也要把饮品的颜值守护好。对于同城骑士来讲就是“冰饮要保冷,热饮要保温,有芝士顶、雪糕顶的,还要一路避免颠簸,避免‘糊’作一团。”顺丰同城也结合饮品易泼洒的风险,制定相关服务标准,对骑士严格落实轻拿轻放、匀速行驶等要求。
目前,除瑞幸、喜茶、奈雪等品牌之外,顺丰同城也在持续和一些新兴的品牌合作,比如蜜雪冰城、霸王茶姬、茶颜悦色、茉莉奶白、阿嬷手作等等,不断共创高品质饮品配送体验。
消费者不仅拥有如此之多的品牌可选择,还有越来越多的新消费场景可以体验。在抖音边看短视频边下单,在微信边领福利券边下单,一个是兴趣算法做“爆款找人”、一个是经营回头客做“私域流量”,手握最大流量的两大巨头进入本地生活领域,开启了流量多极化趋势,也带来了无限广阔的新商机。
未来,顺丰同城所坚守的“第三方”角色价值将愈加凸显,因为非绑定流量是当下多极化竞争中的核心优势,给了商家以非竞争的安全感;同时,其与抖音、微信等平台的合作关系,还能赋能商家开辟多元化流量、建构私域会员体系。由此可见,“新咖啡”和“新茶饮”一点都不缺乏新故事,随着越来越多的品牌出现、跨界品牌的入场,第三方即配服务的渗透率还将提升。
（来源：北青网）
