okx

轻松集团张思成:用户场景价值深度挖掘 保险 健康的融合之路探索

佛山 保险 保险业 保险业务

“轻松集团的保险业务,其实是站在轻松健康的大树下成长起来的,轻松保不是单兵作战。保险体系和健康体系更好的融合,这是轻松保险业务的根基。”

2023年5月12日,在《今日保》与佛山市禅城区金融工作局联合主办的“2023中国保险中介发展高峰论坛”上,轻松集团保险业务中心总经理张思成,作题为《用户场景价值的深度挖掘 保险+健康的融合之路探索》的演讲。

以下为张思成在“2023中国保险中介发展高峰论坛”上的发言实录(有编辑):

视频加载中...

1 基于轻松筹的业务延展,三个业务优势需要抓牢

对于轻松集团,大家第一时间想到的是“轻松筹”。轻松集团的各类业务是以轻松筹大病众筹业务为发端的,基于轻松筹延伸发展了健康、保险业务,从个人救助到保险业务,本质是从健康救助领域获客到客户教育再到保险转化的过程。

在这个过程中,轻松一直秉持内生流量逻辑,坚持做用户获取和用户教育,并且在场景内进行用户转化。在业务实践中,我们认为有三个方面体现了互联网保险业务的优势:

首先,以用户为中心的数据能力。相较于传统保险公司,轻松集团在用户触达场景、用户信息获取方面有很大的优势。因此,我们在用户画像构建和用户需求探知方面做了充分的工作,这也能将客户进行分层管理,提高转化效率,互联网企业在这方面有相对的优势。

第二,用户需求探知和调研能力。对于互联网保险业务,充分的用户需求调研很关键,在此基础上再找到需求端的结构性缺口时,会有一定的前瞻性。在行业里出现了百万医疗这样的持续爆款产品和其它创新产品,正是联网在用户洞察和需求探知方面优势体现。

第三,高效的产品服务交付能力。互联网高效的投保流程和支付优势提升了用户体验并大幅降低了用户的决策门槛。我们的产品团队、运营团队一直在投保用户触达的全过程中不断进行深度优化,持续提升用户体验和产品服务交付的效率。

2 坚持保险和健康双轮驱动,矩阵化产品建立服务保障体系

在互联网保险转型发展的新时期,轻松会怎么做?

我们公司的目标是:“让每个家庭都拥有应对疾病的勇气和力量。”

中国健康保障市场空间巨大,痛点显著,有巨大的市场机会。我们希望通过基于众筹、保险、健康矩阵化的产品建立起围绕家庭多层次的健康服务保障体系。

各个行业的从业者,在业务发展过程中,都会思考客户的终极需求是什么?在这个方向上,我们都不约而同选择了“保险+健康”双轮驱动的模式。

轻松本身是主营健康板块业务的公司,当抛开以财务模型测算的获客方式,回归场景形态下,发现自身有很大的优势和空间,能够脚踏实地的在这方面做出一些实际的工作,为客户带来更多的产品和服务。

在具体应用上,通过线上和线下的服务来进行更多用户服务的积累,进行客户深层互动,在保险销售方面提高转化效率和产品供给;在技术方面结合技术创新和用户生命周期数据积累,提升服务能力。

轻松有四个板块业务,分别是轻松筹、轻松公益、轻松保和轻松健康。轻松筹为保险业务提供了健康教育场景,轻松保和轻松健康实现了产品和服务端的互动融合。

保险业务实施方面,我们更强调数据能力、运营能力和行业业态的合作能力,这是开放性业务合作体系的三个主要合作方向。

医疗救助数据是我们的底层,包括:

轻松筹基于救助场景,汇聚的多地疾病数据、医疗费用数据、以及在我们平台上进行捐款的有健康意识的人口数据;

轻松公益在全国各地,与当地卫健委、基层社区合作,开展早筛早检,积累了大量的高发病发病前的数据,帮助保司将数据延展到病前,拉长有效数据的周期。

此外,轻松健康自有健康服务网络,包括问诊、医药健康、患者关爱服务等沉淀的问诊记录、日常健康数据。

在此基础上,支撑体系是公司自研的AI care和银河3.0的智能系统,B端帮助保司和医疗机构更好地完成用户需求的捕捉和运营、促进差异化产品的创新;在C端,生成智能保险顾问、健康顾问、以及患者关爱系统。完成一整套的,以数据为底层逻辑的智能健康保障方案。

轻松集团的保险业务,其实是站在轻松健康大树下来成长的,轻松保不是单兵作战。保险体系和健康体系更好的融合,再加上持续迭代的技术支撑,这是轻松保险业务发展的根基。

3 致力于内生用户经营,从“流量”到“留量”

回过头看轻松保做的事情就很好理解了。我们只是用好轻松集团的内部流量和场景,在线上进行健康人群和带病体人群的保险销售和持续服务。

在保险端,服务好集团内的活跃个体用户和众多家庭用户。基于此,在用户整个家庭成长周期内,进行风险偏好识别、保障需求识别和产品匹配,结合动态服务完成整个交付过程。以线上线下的广泛合作,来提升渠道转化能力和服务能力。

2021年四季度开始,轻松保险业务经历了调整和再出发。至今,新单规模增长7倍,印证了“保险+健康”路径的有效性。这也给我们带来了信心,让我们沿着内生用户经营、保险和健康双轮驱动的方向上,坚定的前行。

基于轻松自有流量和场景,轻松保也成为一个开放的合作平台。除在线销售之外,还有电话端合作、私域微信端运营合作、线下O2O的合作。不管是保险公司还是代理公司,是医药企业还是健康企业,或者是科技公司都可以加入进来。轻松集团愿意以开放协作的精神同大家合作,推动产业链的进步和共赢。

相关内容

总保额1.652亿元 云南楚雄山区群众再次获赠阳光人寿住院补充医疗保险保障

10月17日,随着保单正式生效,云南省楚雄州武定县猫街镇五拃甸、百子村的1652名山区民众再次获赠由阳光人寿提供的住院补充医疗保险保障,总保额超过1.6亿元。得知这份捐赠的保险又延续了,多次得到帮扶的五拃甸村尿毒症患者普芳敏(化名)难掩感激···

纠结啊!补缴了三十年前断交的社保,这笔钱我是否该找原单位讨要

由于种种原因,我三十年前有一段时间的养老保险是个空白,没有欠费信息,所以无法缴纳。经过了解政策,像我这种情况完全可以补缴,但是需要原单位申报。就这样,我先与原单位协商,原单位有点拖,我又提交了仲裁,之后准备起诉,最后原单位同意办理补缴199···

社保宣传进夜市

【来源:曲靖党务公开网_宣传工作】近日,曲靖经开区综合保障局联合曲靖市人力资源社会保障局在外滩夜市开展以“社保服务进万家全民参保共享美好”为主题的宣传活动。活动现场,通过设置企业职工养老保险、城乡居民养老保险、工伤保险、失业保险等咨询台,以···

保险的“鸿门宴”,要玩不动了?

金秋十月,又到了收获的季节。这本来该是保险公司敲锣打鼓启动开门红的时候,可这会儿却有点偃旗息鼓了?昨回事?翻翻保险人的朋友圈,你会发现,往年这个时候,像某安,某寿,某邦等知名公司代理人,都会参加什么启动会,或者培训会。图片来源于网络甚至有些···

专访江泰再保险经纪董事长兼总经理张勇:将依托自贸区大力发展国内国外两块全球化业务

每经记者:袁园 每经编辑:张益铭“虽然我是在2019年才来到江泰再保险经纪有限公司(以下简称江泰再保险经纪)的,但是在工作中确实是感受到自贸区对我们这样的金融服务企业的支持。”在江泰再保险经纪北京金宝街的办公室里,江泰再保险经纪董事长兼总经···

保障继续!新华保险第四次向烟台市城区环卫工人捐赠意外伤害保险

10月26日,一年一度的环卫工人节来临之际,新华保险烟台中心支公司代表新华保险公益基金会,为烟台市芝罘、莱山、牟平、福山、开发区、高新、蓬莱区一线环卫工人每人赠送10万元保额的意外伤害保险。“广大环卫工人工作辛苦,无论是酷暑严寒还是刮风下雨···

社保局通知:2024年起社保即将迎来变革

随着社会的车轮滚滚向前,“三农”问题已经跃升为我们国家至关重要的领域之一。为了让您深度了解咱们国家在“三农”问题上的最新动态和政策,我倾心为您搜罗了一箩筐超级新鲜的“三农”新闻。专家预测,到2025年,房价将会是现在的四到五倍!这是否真的呢···

淄博市沂源县南麻街道:“社银合作” 开通退休职工社保卡更新“绿色通道”

鲁网10月30日讯 为体现对离退休干部职工的人文关怀,扎实推进养老待遇“进卡”工作,近日,淄博市沂源县南麻街道人社所、老干室联合沂源县农行南麻分理处在街道老干部活动室共同开展为全体离退休人员集中办理三代社保卡换领服务活动。集中进行三代社保卡···

财政部:引导保险资金长期稳健投资 加强国有商业保险公司长周期考核

欧阳剑环 中国证券报·中证网 中证网讯(记者 欧阳剑环)财政部网站10月30日发布《财政部关于引导保险资金长期稳健投资 加强国有商业保险公司长周期考核的通知》(以下简称《通知》)。财政部有关负责人介绍,《通知》进一步加强国有商业保险公司长···

航班延误险,险些被套路?保险赔付岂能如此任性

飞机延误,沈女士在机场等了一晚上,很庆幸自己买了航班延误险,但是没想到是……最后收到的“赔礼”竟是几张一时半会用不上的两张总价50元的酒店代金券和两张总价80元的机票代金券?还不能叠加使用?赔付方式很任性旅客权益很受伤旅客购买航班延误险时支···

最新消息:这可能是你最后一次社保补缴的机会了!

三农领域可是个超级重要的地方哦!接下来,让我们一起探讨一下这个领域的现状和未来的发展趋势,或许还能从中找到一些宝贵的经验和启示呢!一起来看看吧!这可能是你最后一次社保补缴的机会了!在我国,社会保障制度的建立和发展对于维护广大人民群众的基本生···

这回闹大了!社保局工作人员上班闲聊,知情人透露更多内情

由于一名网友在10月25日到黑龙江某社保局办理业务时,发现其中一个窗口的工作人员在上班时间和一名女子闲聊不叫号。该网友拍下了视频,并上传到了网络上。视频中可以看到,该窗口的显示屏上一直停留在245号业务,而窗口内的工作人员和女子却在聊天不断···

注意了!新规下社保断缴交社保的恭喜了!每人每月补贴1340元

必须始终把解决好“三农”问题作为全党工作的重中之重,实施乡村振兴战略。有社保的恭喜了!每人每月补贴1340元,新规下社保断缴的有救了!据报道,2024年新规下的社保政策将为断缴社保的人员提供一项重要福利——每月可获得1340元的补贴。这一政···

军龄=工龄!视为社保缴费年限!但需自己跑腿认定!

最近,有不少网友咨询服役年限和工龄以及社保缴费年限的关系,查阅相关文件,其实国家早就对这方面做出了明确规定。一直以来国家对现役军人有特殊照顾政策,对退役军人也有相应的优待政策,但少数单位和企业在执行的时候要么工作人员对规定一无所知,要么明知···

【案例】法定受益人的身故保险金应偿还被保险人的生前债务吗?

案例2014年10月1日,钱某丽向某保险公司投保“安行宝两全保险”一份,基本保险金额10万元,保险期间自2014年10月2日0时起至2034年10月1日24时止,保险合同约定的投保人和被保险人均为钱某丽,保险合同约定的身故受益人及分配方式为···

人社部10月26日新闻发布会:社保和养老金好消息让人惊喜!

"三农"问题始终是关系我国现代化建设全局的重大问题,也是关系国家工作全局的重大问题。新政策来袭!退休人员取暖补贴从10月23日起正式发放,数额曝光!在一项好消息中,退休人员获得了取暖补贴,这引起了广泛关注。这个政策的出台是为了照顾每个退休人···

社保补缴要抓紧!或只有这3类人可以一次补缴

随着中国城市化进程的加速,农村地区的经济、社会和环境问题变得越来越突出。为了实现可持续发展目标,我们必须对“三农”问题进行深入探讨,以制定有效的解决方案。喜讯,终于降了!中国石化宣布油价下调这一消息对于消费者来说无疑是个好消息,意味着他们将···

城乡居民养老保险一次性补缴保费划算吗

这个问题是一位参保者提出来的问题,她的问题提示了笔者,感觉这个问题确实有必要与大家共同分享。城乡居民养老保险,可以一次性补缴保费,这确实是件好事,也是全体参保者都欢迎的好政策。但世界上所有事物都存在一个共同的规律,就是凡事都有两面性,有好的···

这些类人都将迎来重大利好!2023年社保迎来 5 大新调整

在中国这个拥有丰富农业历史的国度,三农领域无疑占据了举足轻重的地位。接下来,我们将一同探索三农领域目前的发展状况与未来的前景,以期为大家带来更深入的了解和有价值的参考。2023年社保迎来 5 大新调整,这些类人都将迎来重大利好!在当前的社会···

有社保卡的人,一定要注意这4个问题,别不当回事,再忙也要看看

社保卡是社会保障体系中的重要一环,它关乎着每个人的生活和福利。作为老百姓生活中的必需品,社保卡扮演着越来越重要的角色。它不仅仅是一张卡片,更是一份保障,一份安心。社保卡的重要性不言而喻,它为老百姓提供了许多方面的保障,如医疗保险、养老保险、···