分行支行齐加班，只为一件事！工行怀化锦溪支行3小时为客户解燃眉之急

“没想到你们总行分行支行会一起加班为我办这一件事，真的太感谢了，如果不是你们，我们公司这次竞标就没希望了。”2023年5月31日，怀化某装修公司负责人唐先生特意来到工行怀化锦溪支行，一边将写有“恪守尽责 服务周到”的锦旗交给支行行长，一边不停地感谢支行为公司及时开具资信证明，助力其成功竞标。

事情还得从5月12日说起。当天是周五，晚上6点半的时候，虽然已经下班了，但工行锦溪支行营业大厅的大门尚未关闭，支行行长还在和副行长以及几位同事加班处理一些工作上的事情。就在此时，一位客户急急忙忙地冲进网点，径直走到对公业务柜台前，焦急地询问道：“现在还能开单位资信证明吗？我们公司下周一早上八点就要竞标，要求竞标公司都必须出具资信证明，我们为了投这个标前前后后花费了好多财力物力，如果今天开不好，所有的努力都前功尽弃啦！”

经客服经理询问，该客户姓唐，是一家装修公司的负责人。副行长在旁边听到这个消息后，立马放下手头工作，出来跟唐先生说：“别急，我们想办法。”随后立即打电话向市分行请示，得到回复说还能办理业务，但必须在八点之前提交。于是行长也放下手头工作，与副行长和一名低柜客服经理迅速做好业务分工：行长跟客户沟通交流，安抚他的情绪；副行长在旁边指导客服经理办业务。正当资料准备好，需要客户填表盖章的时候，唐先生神情一下紧张了起来，一拍脑袋，“哎呀，来的时候太匆忙，啥都没带。”无奈，他只好又返回去拿相关材料。

时间在大家焦急的等待下一分一秒地流逝着，当唐先生把所有资料拿来的时候，时间已经到了7点半。加把油，时间应该还来得及。正当客服经理准备给他做身份联网核查的时候，他的身份证却又消磁了。此时客户开始变得焦躁起来，一个劲的问“那怎么办，那怎么办，还有其他办法嘛？”副行长看了一下时间，灵机一动，立即建议他找公司的一个股东带上身份证过来代办。唐先生马上给公司一股东打电话请他马上赶到支行。可等股东抵达的时候，时间已经过了晚上8点。看到唐先生满脸失落的样子，正当大家以为办不成的时候，行长立即给市分行打电话汇报了详细情况，向上级申请看能不能再延迟一会。市分行回复按规定必须得走加班申请流程，可即使省分行通过了申请，还得要总行审核授权同意。行长见此，一边安抚唐先生别急，一边拨通了总行远程授权电话。经过沟通，总行非常理解，当即同意加班。接下来就是争分夺秒，在场所有人员都进入了加速度的角色。经过不懈努力，终于在9点半将唐先生所需要的公司资信证明开立出来。

当唐先生拿到资信证明的时候，竟一时激动得说不出话来，只是握着大家的手，不住地点头。大家也都舒了一口气，为他感到开心。第2天，支行收到了唐先生通过95588服务中心发来的表扬工单。本来事情已经到此为止了，但唐先生随后竞标成功后，思来想去，还是觉得不足以表达自己的感激之情，于是就出现了开头的一幕。

据悉，工行怀化锦溪支行因为近年来始终将服务客户放在首位，赢得了客户的良好口碑，存款规模不断壮大。2021年、2022年连续两年在工行湖南省分行城区支行分类考评中获得同类网点第一名。