国网江华县供电公司：“工单“调度”让电力服务更便捷

华声在线讯(通讯员 陈震宇)5月30日，国网江华县供电公司沱江供电所工单调度班正式试点运行，针对供电所工单调度运行对供电服务的作用和意义笔者陈震宇特对该供电所所长杜宏江进行了实地采访。

陈：“杜所长，你好，听说你们的工单调度班已经作为全公司的首个试点投入运行了?”

杜：“是的，目前所有的硬件设施已经全部完成，接下来我们将会依照工单调度的各项要求运作，充分发挥工单调度的优势。”

陈：“那工单调度具体是如何运作的呢?”

杜：“工单调度，顾名思义就是供电所接到所有的业务都会以工单的形式派发给供电所现场人员，比如群众用户所反映的用电问题、临时抢修、业扩受理以及公司各专业部门所下达的日常性、紧急性、重点性工作等，都会以工单的形式下发至所内员工，并快速流入系统，有效做到及时下达、可视监督、有效闭环，大大的提升了供电所工作效率。”

陈：“那工单的进度和质量会去如何衡量呢?”

杜：“所内所有的事务都以工单下发后，我们工单调度班人员将会高度关注实际与系统的一致性，同时，会通过客户反馈、部门评价等方式对工单的质量进行评价与评估，然后再依照工单的工作量对受理人员予以积分累计。月度的绩效分配将会以工单+积分予以分配，这样员工的干事效率和事情的解决率以及闭环率就得到了有效提升，这也能让员工对工资看得见、摸得着，真正的由原来的‘混’工资变成真正的‘挣’工资。”

陈：“确实，这样员工的干事积极性也就提升了，那么，工单调度的运作对群众居民的用电和你们的供电服务会有怎样一个影响呢? ”

杜：“由于工单调度是通过能源互联网营销服务系统予以开展的，该系统能够对工单予以有效跟踪、管控和闭环，并通过精准的GPS定位可以迅速了解工单处理人员的位置和动向，介于系统优势，工单调度人员将针对客户的一通电话、一句微信、一项咨询便可以实现用电诉求传递，调度人员并将以最的快速和最优的指令将现场人员派遣到客户家中，全面实现了上门服务，大大避免了用电客户跑腿、走路带来的不便，也缩短用电解决时长，让群众居民能够在家中就能第一时间享受到最优质的供电服务。从而全面保障了村网共建、群众共建、居民共建，有效实现村网联动、群网联动的高效服务机制。”

陈：“感谢杜所长的悉心解答，预祝供电所工单调度班试点运行圆满成功，以便早日全线推广，为江华县域的城乡一体化总体建设作出更大的电力贡献。”

杜：“好的，我们一定不负群众所托，不负客户所托，不负人民所托。”