当过房地产经纪、保险员、外卖小哥，旅游复苏后，导游们回归了
摘要：旅游
随着夏天的临近，今年的暑期旅游将大概率延续“五一”火爆态势，沉寂已久的导游们也终于迎来了自己的“高光”时刻。记者走访获悉，近来，不少在疫情期间曾因旅游停摆而转行的导游已积极归队，重新举起了导游旗。每月工作时间超过20天，“五一”套团，连续飞行……面对旅游复苏，他们铆足了劲。
“老”员工重回从前的岗位
“您好，我是携程领队房长贺，将陪伴您踏上此次埃及之旅。友情提醒：请带好护照、防晒，提前兑换外币，更多的注意事项我将通过微信发送给您……”5月25日，虽然距离上一次的新西兰之旅还不足2天，但房长贺已经开始为几天后的埃及行着手进行准备。和绝大多数的旅游从业者一样，正式回归岗位的房长贺最近“累并快乐着”，如果要用一个词来描述自己这两个月的状态，他说是“重生”。
“我本来是一名负责澳新方向的领队，但2020年后，出境游搁浅了，我和组里的十多个同事只好各奔东西，另谋出路。”他告诉记者，他曾干过房地产经纪、保险员，去年上海疫情形势严峻的时候，他还当起了叮咚外卖小哥。不过，房长贺说，自己内心还是一直心系旅游。
今年过年期间，房长贺看到了第一批试点目的地恢复放开的消息，当时内心就蠢蠢欲动；2月底，过去的产品经理找到他说，有一个埃及团已经成团了，希望他能够回归带团，房长贺喜出望外，立马辞职，开始准备带团材料。他告诉记者，为了迎接自己三年来的首团，他自掏腰包准备了一份小礼物送给每一位团客。“其实整体带团流程没变，风景也没什么变化，但是自己的心境完全变了，现在自己更加珍惜这份工作，也更有激情。”房贺长说。
他注意到，这段时间，原本澳新组的同事也陆续归队。“现在线路还没有完全开放，但是有一半同事已经回来了，可见，出境游在慢慢迈上正轨。”他说。
游客更注重品质，跟团游迎来契机
今年“五一”，全国各地随处可见旅行团的导游旗迎风招展。虽然疫情为导游的工作按下了暂停键，但在房长贺看来，它也带来了新的机遇。
“坦白讲，过去，很多人对跟团游都有点排斥，认为是‘上车睡觉，下车拍照’团里一半以上是老人。但疫情后，人们对自由行有些陌生，出于对安全的考虑，更多年龄层的游客开始选择跟团游。”他说，最近的这个新西兰团，和他拼房的就是一位“80后”。
疫情后重启的跟团游也悄然发生了变化。他表示，人们愈发看重旅游服务品质，而全方位的贴心服务更能体现导游、领队的价值。“举个例子，在新西兰，我带客人们去参观了一个原生态的农场，进入农场之前，我给每个人都准备了一次性鞋套；此外，十几天的线路里，我们留出了充足的自由活动时间，也安排了高山观光自助餐，这些体验在过去都是没有的。”房长贺指出。
同样来自携程的领队林立从业近20年，曾做了近十年的专职海外领队，他也注意到，现在，当他在讲解当地法律法规和风俗习惯等事宜的时候，游客听得更认真了。“现在的人们，追求的是放松的行程，小规模的团队。而现在头部旅游企业的跟团游品质相较过去，也已经有了明显的提升。”
携程研究院战略研究中心主任彭涵认为，因为疫情影响，越来越多的人开始青睐私密性好、品质高的跟团游产品，私家团产品因此愈发红火。数据显示，今年“独立成团”、“专车专导”的私家团订单量比2019年五一大增874%，单均消费增长11%。
重回空中飞人，他们已做足准备
面对人们飙升的旅游需求，导游们也重新进入了高强度的工作节奏。采访中，林立告诉记者，他也是今年3月回到出境游领队岗位上的。在此之前，他做了近半年的国内导游工作，因此一下子就适应了“空中飞人”的模式。
“比如，5月17号我刚刚飞了7小时，从阿联酋回到上海，结束了一个7天的团；5月19号，我就又飞9小时到阿联酋继续带团了，连时差都不用倒。”他说，虽然现阶段，出境游的团量还未恢复至疫情前水平，但林立认为，随着国际和地区客运航班陆续恢复，以及各国对中国旅游的政策逐步放开，出境游的人数会不断攀升。
“重新变回‘空中飞人’的感觉真的很好，特别充实。希望很快我还能带我的客人去更多的地方。”他期盼道。
林立三月里带了一个百人团前往阿联酋。受访者 供图
来自春秋的金牌导游徐旦旦说，自今年2月出境跟团游恢复以来，他已先后去过泰国普吉岛、清迈、曼谷，还有越南、巴厘岛、柬埔寨等地，平均每月带团时长超过20天。这个“五一”小长假，他仅休息了1天，其余的日程全部被工作填满。值得一提的是，除了重新当一名东南亚方向的出境游领队，他也多了几个身份，比如：城市微游讲解员。
“前两年，当出境游、跨省游都无法进行时，我在公司的引导下转型成为了一名微游上海的领队，深耕城市漫步。”他表示，为了做好这个工作，自己买了很多相关书籍、跑了许多次图书馆，“有屋就进，有楼就爬”，只为求得第一手资料。虽然这些花费了他不少心血，但作为一个土生土长的上海人，能推广家乡文化，不断挖掘家门口的风景，这些收获感是徐旦旦过去不曾感受到的。“所以，现在我每个月还是会带4、5条微游线路，希望让更多的上海人了解上海。”徐旦旦说。
旅游复苏势不可挡
携程数据显示，最近一个月，出境跟团游订单量环比前一个月增长39%。今年以来，国内跟团游订单量同比增长6倍。采访中，导游们也都表示，尽管忙碌的工作让人有些疲惫，但他们精神饱满，干劲十足。
“工资基本也比疫情里翻了一番，生活也更加有了保障。”徐旦旦说，面对即将到来的暑期大客流，他们早已做好了准备。“本来嘛，这份工作，就是坐飞机上下班的呀。”他笑着说。
记者了解到，尽管过去三年，旅游行业的低迷让众多导游经历了沉寂、转行。但随着旅游复苏，越来越多的人在“回流”。以上海的导游为例，2019年时，上海约有1.9万人持有导游执业证明，尽管目前执业导游数量在1.6至1.7万人，但工作人员发现，这几个月前来换证的人明显多了。
同时，不少旅游企业向毕业生和旅游从业者抛去了橄榄枝。如，春秋旅游开展了多次大规模招聘，这也是受疫情影响三年以来的首次。不仅国内部、周边部，涉及出境游的各部门均在紧锣密鼓地补充“新鲜血液”。招聘岗位也更多倾向于成熟的产品计调，以及基础的操作和客服等。“熟手的加入会减少我们的时间成本，能更好地适应市场的变化，服务消费者。”相关部门负责人表示。
春秋旅游副总经理周卫红表示，三年里面，企业通过转岗、培训等根据情况变化做出了及时调整，因此，业务骨干基本保留了下来。但是，现阶段，他们也积极与疫情期间离开旅游行业的人员进行沟通，希望当时离职的优秀员工能够重新回到诗和远方的行业。
“‘五一’里面，很多导游忙得分身乏术。可以推测的是，因为市场需求大增，旅游业曾经流失的人才、资源都将加速回流，这也将进一步促成旅游业的复苏与兴旺。”彭涵说道。
头图为导游在为游客进行讲解。春秋旅游 供图
