“6·18”大促开启 增运力 提速度 拼服务 邮政快递企业迎年中大考

在乌鲁木齐邮区中心，自动分拣机正在处理邮件。（通讯员吴方摄）

新疆网讯（全媒体记者王艳红）今年以来，快递业量增质升、持续向好。时值年中，各大电商平台火热开启“6·18”大促活动，电商节遇到生鲜季，叠加毕业季和端午节，邮政快递企业迎来了年中大考。

增运力、提速度、拼服务……邮政快递企业推出多项新举措，用更快更优的物流服务不断刷新消费体验。

对接“铁公机”保障运力

“今年6·18，预计业务量将出现较大幅度增长，我们通过加强和公路、铁路、民航沟通对接，充分做好运力保障。”中国邮政集团有限公司乌鲁木齐邮区中心生产管控部经理田军说。

乌鲁木齐邮区中心是新疆邮政国际国内航空货邮枢纽，负责省际和新疆各地州市的邮政邮件转运分拨。

田军介绍，公路运输方面，根据干线邮路运行计划、市内趟车运行计划、倒驳车运行计划，紧密衔接内部处理作业计划，组织分拣封发作业，重点关注极速鲜邮件的处理和发运。其中，市趟车接卸做到“随到随卸、随分随交”，信函型邮件采取手工方式集中处理，确保邮件时限。铁路运输方面，随时掌握每日接发火车的运行情况。同时，民航邮件加密提取频次，根据进港量的增幅，适时加派机场盘驳车辆。当邮件日均省际出口超过35吨时，除民航运力外，统筹使用自备火车、行李车、定制陆运干线等资源，保障运力。

“我们还提前做好了处理场地规划、人员配备、设备维护等工作，全力迎接邮件高峰。”田军说，为了提高邮件时限，对现场邮件进行动态调度和发运，总包邮件经转尽量不落地，将发运车辆作为邮件的存储场地，提升邮件的装发效率，深入推进够量直发，减少汇集经转压力。

商品预售前置提升时效

今年“6·18”，提速成为快递业的关键词。

记者在采访中了解到，今年快递前置仓大量使用，加上大数据算法的广泛应用，让快递“次日达”和“当日达”的比例大大提升。

来自京东物流的信息显示，今年，京东物流继续充分发挥一体化供应链服务优势，全力保障全国范围内无差别的送货上门，并通过扩大预售前置规模，在超过300个城市实现预售前置，待消费者支付尾款后，快递员可立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。

同时，已推出13年的京东物流211限时达，时效服务已覆盖超千万商品品类。“上午下单、下午收货”，满足了消费者购买丰富多样商品快速达的需求。

作为连续7年提供电商大促预售商家“极效前置”服务的物流平台，顺丰提供“一键付尾款，即可送达”的极致物流体验。在全国300多个城市，顺丰预先部署了3万+前置仓资源，与合作商家的预售商品中，超过90%可以享受半日达时效服务，即“上午付款当日送达，晚上付款第二天收货”，部分商品最快仅需几分钟就可送达。

目前，吐鲁番哈密瓜和轮台小白杏陆续上市，为助力各类生鲜、农产品销售上行，新疆顺丰速运有限公司工作人员深入原产地，从资源、包装、品牌、科技、渠道等多方面助力生鲜瓜果外运。

“顺丰通过进驻产区最前一公里，下沉到村镇设置业务揽收点，针对果农果商的不同需求，顺丰也匹配了航空重货、整车加落地配、冷链整车、定制城配及产地直发等五大配送模式。”新疆顺丰速运有限公司副总经理李守国说。

通过在哈密瓜主产区设置产地直发路线，陆运时效提升0.5天-1天，在小白杏主产区增设临时揽收点，顺丰航空周一至周五开通全货机航班，保障小白杏及时发运。

持续做好售后优化服务

中国邮政集团有限公司乌鲁木齐市分公司通过落实首席客户经理制，及时跟踪电商客户销售活动和预估日单量，安排专人对接确认动态发件情况，科学调配人员与车辆上门揽收，确保一车清仓、减少转运趟次，确保作业频次对接，赶发当日最快有效频次。同时，每日安排专人及时处理异常邮件，解决客户反馈问题，降低投诉率。

一直以来，“上门派送”是顺丰始终坚持的服务标准。在保障服务质量、提升服务体验方面，新疆顺丰速运有限公司又推出了“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。

李守国说，针对网购退换货，消费者也可以在一键下单后等待顺丰的极速上门。

送货快、售后快，多年来，京东除推出价保、上门换新等服务项目外，还有3C数码180天只换不修、家电家居以旧换新、生鲜优鲜赔、鞋服30天自由换、轮胎保养买贵双倍赔、京东国际正品鉴别、京东健康互联网医院极速问诊、京东买药“24小时专业药师在线”等品类特色服务，更有上万名京东客服为用户提供7×24全时段陪伴。

今年，京东还将继续提升服务项目所覆盖的品类、时长和力度，并全新推出食品“半月试吃无忧”“半年囤货无忧”“家居180天可退可换”等创新服务。京东到家也将联合美的、格力、飞利浦、箭牌等家电家居品牌，携手实体门店推出“送装一体”服务。