“不合理低价游”抬头？以有效治理规范市场秩序 | 人民锐见

草长莺飞，春光美好，不少人相邀结伴、踏上旅途。涌动着的文旅活力，呼唤更多市场主体紧跟市场需求，不断优化产品和服务，努力以高品质赢得好口碑。然而，一些地方“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头，值得高度关注。不久前，文化和旅游部办公厅印发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，明确扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为。规范旅行社经营行为，提升导游服务质量，完善行业监管手段……相关举措既坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头，又着力提升旅游服务质量，突出重点、强化保障，力求为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境。当前，旅游市场整体运行平稳有序，逐步呈现复苏发展的良好势头。包括“不合理低价游”等在内的一些乱象，严重干扰了正常市场秩序，严重影响了旅游业整体形象。在旅游市场恢复发展的关键时期，亟需加强市场秩序综合治理，保障游客合法权益，有效增强市场预期。从这个意义上说，进一步规范旅游市场秩序，树规矩、列重点、明责任，不仅及时而且必要。

市场秩序关乎旅游业的生命力，与旅游企业和从业人员切身利益密切相关，对增强旅游消费信心、维护旅游目的地形象至关重要。无论是“不合理低价游”还是强迫购物，相关乱象的背后折射出文旅市场秩序一定程度上的失范。旅行社应与游客规范签订旅游合同，不得擅自变更行程；导游应提升综合素质与服务质量，树牢“诚信为本、服务至诚”理念，规范提供服务；相关部门应综合运用各类手段，加强执法监管力度、提升维权响应速度。广大游客也要增强法律意识，仔细甄别、理性选择合法正规的旅行社，自觉抵制不合理的低价旅游产品。当前及今后一段时间是推动行业高质量发展的起步阶段和关键时期，各地区各部门、各相关从业主体应充分认识到良好的市场秩序是旅游业高质量发展的基础，各守其责、各尽其事，持续发力、形成合力，在健康的市场秩序中共同激发旅游市场活力。规范旅游秩序是重要一环，适应旅游消费新趋势、满足旅游消费新需求则更关键。随着旅游市场发展，我国旅游消费呈现出从低层次向高品质和多样化转变的特点，广大游客的需求更为多元化、个性化。这对旅游市场来说，既蕴藏着新的增长点，也提出了更高要求。在此背景下，“不合理低价游”等现象的存在空间只会越来越小，粗放低质的旅游产品和服务业也会被逐渐淘汰。持续加大优质旅游产品和服务供给力度，在品质特色上下功夫，在精益求精上做文章，才能真正赢得口碑、赢得市场、赢得长远发展。今年“五一”小长假即将到来，对回暖复苏的旅游市场来说，是发展机遇也是一次“大考”。各地区各部门应做到未雨绸缪、提前谋划，在丰富产品供给、规范市场秩序、提升服务品质等层面出实招、务实功。惟其如此，消费者才能“敢消费”“想消费”，旅游市场升温回暖才有后劲，旅游业才能更好迎来新发展，为促进经济社会高质量发展、满足人们美好生活需要作出更大贡献。