为全面推进金融服务适老化工作，中信银行济南分行聚焦老年客户群体的特殊服务需求，积极履行社会责任，在风险可控的基础上，特事特办，一事一议，积极主动为老年客户提供优质的上门服务。
近日，年过六旬的耿女士急匆匆赶到中信银行济南分行在淄博的营业网点，从包里拿出一摞厚厚的证件和父亲的银行卡办理代取款业务。工作人员在业务办理过程中发现，其父亲银行卡个人信息不完善，需先进行修改信息，方能继续办理。耿女士表示父亲已经瘫痪卧床多年且意识不清，无法出门，目前父亲身体每况愈下，急需取款治病，希望工作人员能提供帮助。
在了解客户困难后，该行立刻启用特殊服务流程，安排工作人员前往耿女士父亲家中核实客户实际情况，通过现场询问等方式确定客户本人状态并录制视频，在确认客户无法表达意愿情况属实后，按照文件要求现场核实继承人意愿并亲见其签署《承诺书》，最终成功为耿女士办理信息修改、取款业务。
后续，中信银行济南分行将继续以“老吾老以及人之老”的初心来践行“我为群众办实事”的理念，为特殊需要的老年人提供暖心的金融服务，切实满足老年客户的金融服务需求，提升老年客户的获得感与幸福感。
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