近日，有消费者反映，其6月17日在九牧京东自营旗舰店购买的一款马桶，直到9天后的6月26日仍未发货。该消费者打开京东app查询订单动态发现，最近动态更新于6月17日晚11点，显示为“您的商品需要从供应商采购……”
对此，京东相关人员回复称，上述消费者在下单时，商品页面曾提示该商品7月10日后有货。
对于这一说法，该消费者并不认可，其向记者出示了一条6月18日上午8点的短信记录。短信显示，来自“京东服务+”的服务人员与其预约6月21日上门安装马桶。另外，该消费者指出，订单动态曾显示预计6月21日送达，而如果当时商品页面显著提示他7月10日后才有货，他不会购买，“现在马桶堵在路上了”。
随后，九派财经凭订单号询问九牧京东自营旗舰店客服人员发货事宜，其回复称，消费者购买时便显示为“采购中”，而下单显示调货、采购中，或者购买后物流信息显示正在调货的，说明该地区没有现货，需要从其他地区调货，一般7-15天左右发货。同时，其表示，“安装服务是京东的”，并非九牧。
无独有偶，在社交平台以及消费者投诉平台，有不少消费者讲述了自己的类似经历。一位小红书用户上传的两份订单跟踪截屏，直观地反映了问题所在。
截屏显示，该用户于6月19日晚10点，在Apple产品京东自营旗舰店购买了一款手机，6月21日晚8点，京东提示订单预计6月25日0点开始处理、26日送达。该用户自述，其记得购买时商品页面显示预计明天（20日）送达。
等待三天后，订单状态仍未更新。6月23日，其联系到京东客服，表达了投诉意向。当日下午3点，订单状态更新，显示准备出库，且在一小时后拣货完成。而值得注意的是，前述6月21日晚8点的订单状态已无法查询，被完全替换。
针对上述情况，北京瀛和律师事务所律师谭威威在接受九派财经采访时表示，根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果京东自营店未能在约定的时间内发货或送达商品，则属于违约行为，京东自营店应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；给消费者造成损失的，消费者可以协商、调解、投诉、仲裁、诉讼解决。
“如果有证据证明经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求经营者承担退一赔三的赔偿责任。”谭威威说。
另外，九派财经查询京东发货延时补贴服务解决方案得知，消费者选购有“发货延时补贴”标识的自营商品，如商品未在预计发货时间完成发货的，消费者可在收到商品后的7天内，在线提交申请，审核通过后根据发货的情况以京豆/京券形式补贴到客户的京东账户，最高补贴60元。
九派财经记者 黄依婷
编辑 郭梓昊
【来源：九派财经】
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