okx

尚品宅配19年创新服务形式,把简单交给消费者

消费

“装完以后再也不想出门了,这就是我想要的家的样子。”今年春天刚装修完的李女士称,她在尚品宅配定了全屋定制,温馨奶油色加上自然绿色点缀,像是弥漫清新的气息。“住进清新小屋,一秒入夏”。

个性化装扮+清新潮流的配置正是李女士想要的风格,而设计师也很好地还原了她的想象。除了产品和设计,李女士对尚品宅配的安装服务也十分满意。李女士家里有一个极不规则的角落,她曾找过不少“定制”商家,但都因其极不规则的形状而无人接单。尚品宅配的安装师傅凭借多年实践积累的经验反复琢磨,仔细测量,在没有工具和制作模板的情况下,切割出与现场墙体贴合的面板。

安装师傅跟李女士说,“定制你想要的家,不仅在设计师的手上,也在我的身上,我的同事完成前面99%的工作,最后的1%由我来完成,把实现梦想的最后一道工序交给我。”

“一切从服务开始”,是2004年尚品宅配创始人李连柱在第一家门店开张时的店面形象墙上的题词,这句话也凝聚了多年来尚品宅配一直传承和坚持的服务理念。从免费设计到线上服务,从第1位客户到第1000万位客户。尚品宅配集团董事长李连柱称,“很多时候就必须多付出一些成本,让顾客赢得一些好的服务。”

从2004年创立至今,尚品宅配已经走过19个年头。而一路走来,它身上也被贴上了多样化标签,包括“全屋定制”概念率先提出者、首个生活方式研究中心、第二代全屋定制、“随心选”全屋定制模式等。而最重要的是,尚品宅配始终秉持“用户思维”,以创新服务获得口碑。

为消费者定制梦想中的家

从航空公司的“随心飞”,到麦当劳的“随心配”,尊重个体差异性的“随心”成为越来越多人的消费选择,装修也是如此。90后的李女士就选择了尚品宅配推出的“随心选全屋定制套餐”,而她的小家也完全按照她的喜好进行了装修。“非常喜欢尚品宅配的‘随心选全屋定制套餐’,很好地满足了我对个性化的要求。”李女士称。

而年过古稀的萧先生,是尚品宅配的第一位客户,从沟通、安装到交付,尚品宅配的服务让他十分满意。2004年定制的衣柜至今还在使用,他表示,柜体未发生过任何变形,抽屉导轨也依旧顺滑,售后服务也始终在线。优良的产品品质与贴心的售后服务给他留下了深刻印象。2017年,为增加自己与女儿家的储物空间,萧先生又选择了尚品宅配定制收纳柜,根据自身职业经验手绘设计图,为自己家打造了一个音响储藏柜,女儿家则定制了一个鞋柜。在他看来,尚品宅配真正解决了消费者家居的痛点与需求。

除了李女士、萧先生的个性化需求外,2023年家居新消费需求——人们越来越注重“精神消费”,极具氛围感的家装产品备受消费者青睐。小到一个花瓶、一个装饰碟、一个画框等。1995年的小莉就十分喜欢装扮自己的家居空间,在客厅中,她喜欢将鲜艳的花束插在透明的花瓶中,旁边还要摆上有艺术感的画作,“这样让我能有治愈感和温馨感,颜值也高,即使独自宅家也会十分惬意。”

有业内人士认为,消费升级催生了一系列多元化、个性化的新消费需求,人们愈发注重精致悦己、心灵治愈等精神消费。其中,极具氛围感的家装产品可以帮助人们轻松营造家中仪式感、打造万物治愈力。营造“氛围感”,或将成为未来家居行业发展趋势之一。

而这也与尚品宅配的理念不谋而合。尚品宅配立志为消费者提供一站式家居定制服务,致力于为用户定制梦想中的家,实现“让少数人的定制,成为多数人的生活”。

创新服务形式提供一站式体验

《2022家装消费趋势报告》显示,当下年轻人群在家装消费者中的占比高达85%。他们对设计风格的多样化和定制化有更高的要求,更加重视生活品质,而且不希望耗费过多的时间和精力去持续关注家装流程,更希望有一站式供应的软装服务和体验。

尚品宅配集团董事长李连柱称,“从商业模式来说,从工厂改造、信息化来说,都比较容易模仿;唯有服务创新,贯穿尚品宅配的始终,别人未必学得会。”

而实际上,尚品宅配19年来一直在创新求变,力图通过品质和服务赢得顾客的肯定和赞美。“服务不只标准化,也可以个性化”。据了解,2004年,尚品宅配在行业内首个提出“免费设计、免费量尺、免费出图”和数码定制等免费服务,使之成为家居定制服务的标配;2007年,尚品宅配率先提出3房2厅全屋定制模式;2014创新服务场景,率先让家居服务门店从建材卖场走进了购物中心和写字楼;2015年,尚品宅配深入打造“服务4.0”,划分“三个现场”,提出“亲情服务”;2020年,尚品宅配开启线上服务,领先推出“线上门店”、“线上量尺”、“线上设计”等创新互动及服务模式,让定制变得像APP点外卖一样简单;2022年,尚品宅配又推出“随心选”模式,为消费者提供更加随心自由个性化、颜值品质有保障的全屋定制服务。

尤其是在疫情期间,尚品宅配全力出击,打开线上服务新维度,包括启动远程线上办公模式、设计看方案1V1服务、以全新无接触式服务助力疫情防控、线上量尺等。

而今年,尚品宅配在19周年之际,开展多项线上线下服务,如老客户享专属加购优惠,吸引老客户重返门店;免费上门维护检修的增值服务,让老客户感受到周年庆回馈的浓厚氛围与诚意;全国多个门店邀约老客户带上家人一起到店参加周年庆生日趴,面对面聊聊天叙叙旧吃蛋糕,在手作、烘焙、分享等有趣又有爱的环节中,加固用户与品牌的情感纽带,也增强用户的品牌黏性;组织多场工厂探访活动,邀请数百位新老客户前往华南、华东两地的智能制造基地,实地参观生产车间,亲身感受尚品宅配先进的AI设计与智能制造实力,见证绿色板材环保品质等。尚品宅配方面表示,“服务创新,可大可小,只要能够带来被消费者所认可的与众不同的新奇体验,就是有价值的,并能成为企业的竞争优势。”

用工匠精神打造品质服务

而以人为本的高效终端服务,离不开创新科技力的有力支撑。据了解,尚品宅配有着深厚的数智化基因,19年来,尚品宅配以用户需求为中心,依托大数据基础,不断提升AI设计能力、全流程精细化运营管理能力,持续探索定制家居最优解决方案。

在设计方面,基于AI人工智能强大的技术能力和海量的数据库,提高方案输出效率和精准性。通过大数据分析,建立目标消费人群的精准画像,做到比消费者更懂自己。应用前沿人工智能技术,打造AI设计助手,能够针对不同用户群体,调用匹配的风格、功能元素,实现高质量设计方案的输出。

在全流程运营管理方面,深度植入AI技术的软件工具,贯穿设计、营销、供应链管理、生产等各个环节,机场塔台式中央计划调度系统,SKU多样化供应链,智慧云端仓储管理,助力运营效率与出品质量的大幅提升。在生产环节,全国三大工业4.0智能制造基地,借助定制设计生产一体化系统,智能参数化设计、拆单、排产、生产,更快捷灵活的生产交付过程,为产品品质与交付保驾护航,提升门店经营效率和客户满意度。

李连柱表示,“我们需要工匠,更需要工匠精神。”在2016年集团金匠奖颁奖盛典上,李连柱强调要打造讲究的文化,打造“挑刺”的文化,只有去讲究才会有对工匠精神的追求,只有客户对产品和服务进行苛刻的“挑刺”,才能带给全体员工更强的动力,向着更具“匠心”的道路前进。“追求极致跟自己死磕到底,工匠精神就是我们最大的竞争力。”

此外,尚品宅配也打造了标准服务流程,从量尺到方案讲解、成交、售后等,规范每一个环节,以客户为中心、提升客户体验,用心的服务,提高客户满意度。在一系列的服务之下,也赢得了很好的口碑,尚品宅配也从第1位客户到第1000万位客户·。李连柱表示,“对口碑的渴望,用品质和服务赢得顾客的肯定和赞美。”

天风证券日前在研报中称,尚品宅配坚持“整体家居定制化”经营理念,是国内率先提出“全屋定制”概念的家居品牌,为消费者提供一站式家居定制服务。公司依托强大的软件技术、创新能力、先进的柔性化生产工艺、云计算和大数据实践,成为中国工业 4.0 样本。

文/张洁

编辑 郑明珠

校对 柳宝庆

相关推荐

滨海新区市场监管局、滨海新区消费者协发布“五一”期间消费提示:理性消费“无忧”出行 去除消费主义陷阱,回归消费本身,消费到底有多重要? 国家统计局:当前消费恢复仍是初步,居民消费能力提升和消费意愿增强还有空间 激发夜间消费活力——2023年河北省夜经济消费季暨唐山消费夜启动 补短板、促提升、谋布局,湖南长沙加强商圈建设——培育消费载体释放消费潜力(经济聚焦·挖掘消费潜力②) 消费者维权意愿不强怎么办?中国消费者协会呼吁修改消费者权益保护法 北京市消协发布“618”消费提示:提振消费信心,科学理性消费 “2023暑期消费季”开启夏日消费嘉年华,沪重点商圈和企业推出一批丰富多彩的促消费活动 慎重选择培训机构理性支付培训费用市消费者协会、市教育局联合发布校外培训“平安消费”消费提示 以稀缺性和新鲜度满足个性化、多元化消费需求积极发挥首店经济促消费作用(消费视窗·探寻市场新亮点) 金融监管总局发文支持恢复和扩大消费:扩大汽车消费,降低消费金融成本 三只松鼠章燎原:26~35岁人群为坚果炒货消费主力,低线城市消费者占比逐年增高 “低价充值返券”套路背后暗藏消费陷阱,海量消费投诉引关注 普华永道谢莹:超额存款转化为投资及消费需要稳就业并提升消费意愿

相关内容

扎实推动高质量发展在湖南农信系统落地生根

洪 樱 成依潇 刘雯娟 黄利飞 新型农业经营主体贷款余额177.2亿元,累计涉农贷款余额达6264.5亿元; 普惠型小微企业贷款余额达2182亿元,支持普惠型小微企业户数50.8万户; 新版手机银行客户数1244万户,收单商户数79万户,线···

全国港口前三季度吞吐量出炉

1-9月,全国港口集装箱吞吐量前10名分别是:上海港(第1)、宁波舟山港(第2)、深圳港(第3)、青岛港(第4)、广州港(第5)、天津港(第6)、厦门港(第7)、苏州港(第8)、北部湾港(第9)、日照港(第10)。图片来源于港口圈1-9月,···

定安打出组合拳推动知名企业纷纷落地

海南日报记者 李豌 特约记者 孙国富蜜雪冰城全球供应链总部基地和全国冷链物流总部基地项目、煌上煌集团……近年来,大企名企纷纷落地定安。国际投资单一窗口综合管理系统数据显示,2020年5月至今年9月,定安县在库项目36个,签约金额达158.9···

45年·45人·45个典型改革案例丨熊维政:一定要把信阳茶油做上市

□本报记者 胡巨成 刘宏冰潜心医药行业40余年,将一家作坊式医药小厂,做成大别山革命老区和全国贴膏剂药业首家上市企业,打造出“百亿级贴膏剂生产基地”的羚锐制药前“掌门人”熊维政,在他60岁时急流勇退,放手交棒,转身创办了信阳信锐油茶股份有限···

山东区划设想,二分滨州,组建渤海市,利津改区,邹平与高青互换

近年来,随着我国产业结构的不断调整,经济增长方式也在持续优化,特别是随着交通等基础设施的完善,区域经济开始朝着一体化发展方向迈进。如果用《射雕英雄传》中的一句话来形容,江苏是“东邪”、广东是“南帝”、四川是“西毒”,那么山东则是“北丐”,此···

为什么河南经济是最没有希望的?上车,带你深度了解河南的问题

“河南小孩出生就是为了离开河南”,这是我最近一个关于河南经济评论文章下点赞最高的评论。这句话我深深刺痛着自己,因为我自己就是河南人,深知这里面包含了多少无奈和心酸。当人们在聊地域之争的话题时,大家都会为自己的省份争辩几句,然而只有河南人,会···

关注双11丨“88VIP”淘宝天猫全网商品都能用花呗分期免息

2023天猫“双11”活动今晚8点正式开始。今年“88VIP”大额券总规模达到200亿,用户可领券额度最高可达860元。支付宝针对“88VIP”淘宝天猫用户还推出花呗分期免息服务,消费者购买大件商品又多了一重实惠。“88VIP”用户购买单价···

每日新闻,60秒知晓世界热点

2023年10月31日,星期二,农历九月十七1、31省份前三季度人均可支配收入公布:上海北京首超6万元位居全国前列,浙江天津江苏同属4万+梯队紧随其后;长三角万亿城市经济三季报:合肥增速第一,宁波增速超上半年;2、工行、农行、中行、建行、邮···

2024年城乡居民参保调整,一次性补缴5.9万,每月能领2300元吗?

随着时间的推移,社会保障制度也在不断地完善和调整。2024年城乡居民参保也将迎来新的一轮调整。据相关政策规定,未来居民参保需要一次性补缴5.9万,每月能领2300元。这个政策引起了很多人的关注和讨论。对于这个政策,有些人认为一次性补缴5.9···

老百姓:第三季度净利润同比增长32.78% “聚焦发展”战略优势凸显

中证网讯(记者 段芳媛)老百姓10月30日晚间披露2023年第三季度报告。公司前三季度实现营业收入160.42亿元,同比增长16.44%;实现归属于上市公司股东的净利润7.17亿元,同比增长17.54%。其中,第三季度实现营业收入52.31···

紧抓机遇开展差异化竞争 骆驼股份积极开拓国际市场

骆驼股份 黄剑波/供图 彭春霞/制图证券时报记者 韩忠楠越来越“卷”的新能源汽车赛道,既充满挑战,也酝酿着新的机遇。近期,受益于华为与赛力斯联合打造的全新问界M7的热销,与之相关的汽车产业链在A股市场的热度也随之升温。这当中,为问界M5/M···

宝山罗店:罗南二村 半年跌幅近乎恐怖 郊区老破小太可怕

前几天,我们写了几个宝山区二手房系列,美兰湖板块的万科琥珀郡园以半年跌幅近五分之一位列榜首,我以为就是跌幅极限。然后,今天现场去看了位于美兰湖南侧的罗南新村,在那周围详细地看了看,然后比较了一下罗南二村最近成交与4月份左右的成交记录,愕然发···

压倒许家印并不是造车,而是恒大童世界,砸几千亿搞了十几个鬼城

恒大集团以其高调的投资和建设项目而闻名,最近引起了人们的广泛关注。与传统地产业务不同,恒大集团的新尝试是在娱乐旅游领域建设恒大童世界。这一巨大的投资计划引发了广泛的争议和讨论。恒大童世界的建设规模之大令人瞩目。据报道,恒大集团计划投资数千亿···

《人民日报》警告奏效?98款,突破1亿台!华为正式宣布

导语:在科技的浪潮中,华为从遭遇“极限施压”,到芯片突破和鸿蒙生态的自研,始终展现出卓越的技术实力和坚韧不拔的创新决心。华为面对挑战:技术封锁与自主创新在2019年,《人民日报》发送《人民日报评华为遭"极限施压":科技自立,时不我待》一文,···

中国钢铁大王戴国芳,入狱5年东山再起,再造500强民企狂赚1957亿

他从一个收废品的穷小子,摇身一变,登上了中国400富豪榜。他的钢铁厂年销售额已超过1个亿,手下员工超过1千人,他就是钢铁大王戴国芳但是这个钢铁界的王者,却因为一时错误,被捕入狱,还坐了5年牢。出狱后,他不忘初心重操旧业,不仅再次创办炼钢厂,···

油价暴跌倒计时,专家透露:11月国内高油价将消失!

随着外资油站的进入,国内加油站市场的竞争格局正在发生重大变化。近日,多位专家在接受记者采访时表示,预计11月国内高油价将不复存在。这一预测的背后,是外资油站的入驻带来的市场冲击和国内油价的持续波动。外资油站的进入,打破了国内加油站的垄断格局···

共话中国经济新机遇丨专访:中国经济展现出发展韧性

新华社日内瓦10月30日电 专访:中国经济展现出发展韧性——访联合国贸发会议资深经济学家梁国勇新华社记者陈斌杰联合国贸发会议资深经济学家梁国勇日前接受新华社记者书面专访时表示,中国经济今年前三个季度的增长态势展现出了发展韧性和潜力。中国国家···

润达医疗:目前在上海、北京等地区部分医疗机构已开展LDT相关业务的试行

润达医疗近期接受投资者调研时称,目前在上海、北京等地区部分医疗机构已开展LDT相关业务的试行,公司在上海等地区积极和相关部分医疗机构展开合作,共同推进LDT相关业务在医疗机构的开展。未来随着相关政策法规进一步完善,LDT相关业务将给公司带来···

国航率先公布第三季度财报,疫情后首度扭亏

在阅读此文之前,希望用您发财的小手点一下“关注”,文章内容来源于网络但是最后会有小编的个人感悟,如有不足之处可以评论指出,谢谢您的支持。民航行业近期公布的积极消息显示了行业的积极向上趋势。多家航空公司在财报中宣布扭亏为盈,旅客运输量也逐步恢···

竹塑革命!中国发改委推动“以竹代塑”三年行动计划。

近日,中国国家发展和改革委员会发布了一份重要通知,名为《加快“以竹代塑”发展三年行动计划》,这一举措旨在推动“以竹代塑”产业体系的快速建立。这个消息将给与竹制品、造纸等行业密切相关的产业带来利好消息。竹子作为中国特色植物,广泛应用于造纸、包···