空姐全员带货?业内人士:或成为廉航新的辅助业务零售模式
潮新闻客户端 记者 陈棠棣
“面膜要不要来一盒,运动手环了解下,这个飞机模型是我们公司卖得最好的文创产品。”是否觉得这些话听起来很耳熟?没错,这正是空姐在飞机上售卖产品的经典桥段。
近日,潮新闻记者接到报料,吐槽坐飞机时空姐销售打扰休息,而且时间长达半小时。潮新闻记者上网搜索,发现早在今年4月份关于“空姐飞机上推销商品长达40分钟”的消息就曾冲上热搜。很多网友表示,只要没有客人下单,空姐就不停吆喝,打扰大家休息不说,还影响了航空公司品牌形象。但是也有网友表示,机票本身就很便宜,航空公司为了增加收入在机上购物也无可厚非。
那么,空姐在机上广播销售是否真的合法吗?这些销售能为航司带来多少利润?潮新闻记者采访了相关航空公司负责人。
疫情前机上销售提成占空姐收入三分之一
“首先从法理上说,机上售卖服务是正常经营行为,并不违规违法。”一位航空公司负责人表示,《民用航空器运行管理规定》第二百零八条规定,民用航空器运行期间,在客舱内进行商业活动应当符合国家有关规定,并经民用航空主管部门批准。
在国内低成本航空公司,销售模式由两块组成,一块是主营业务,一块是辅助业务。主营业务是机票销售,也是航空公司收入来源的大头;一块是辅助收入,比如购物、餐食、行李托运、保险等等,机上购物便属于后者。
“受相关条件制约,此前国家发改委有相关规定,国内航空公司每个经济舱有最高限价,并且不能对乘客选座位进行二次收费,对于低成本航司来说,不得不探索其他商业模式。”一位不愿透露姓名的航司负责人告诉记者,“在国外,低成本航司可以通过选座位进行二次收费,比如大家熟悉的亚洲某航空公司,但在国内不可以。”
有读者提出疑问,空姐机上销售是否跟KPI考核挂钩?
“疫情前,机上销售提成在空姐月收入中占比较高,以我们公司为例,有些能力强的空姐月收入15000元,销售提成可能有5000元左右。但是过去三年,由于航班大幅度减少和防控隔离要求,机上销售一度停滞,现在空姐薪资中几乎没有这块体现了。”这位负责人表示。
他还透露,机上销售并不适合每条航线。“一般来说,商务航线的客人比较反感机上销售,所以我们在上海、广州、深圳这些航线中并未安排机上销售。另外机上销售跟地区、航班时间也有紧密关系。比如早晚航班,由于时间原因,机上乘客大多需要休息,所以他们也不会安排空姐销售。”该负责人表示也有例外,像从东北出发的航线,客人喜欢与空姐进行互动,机上销售卖得不错,特别是飞行模型这些文创产品很受欢迎。
机上销售可成为新的商业零售模式
潮新闻记者采访了另一家外航航空公司负责人。她表示,在国外航空公司中,机上销售确实比较常见,尤其是中国飞东南亚和日韩的一些航线中,机组人员会在客人座位上准备一本商品杂志,客人如果需要购买可以填写相关信息联系空姐。
“目前机上销售在出境日韩航线上较受欢迎,我们还专门成立了跨境商品销售公司,在机上专门销售一些热门的化妆品,这些商品通过海关已经含税,有些商品比日上还略微便宜些,乘客在国内航线中也可以买到。”此前那位不愿透露姓名的航司负责人说道。
有业内人士表示,客舱是航空公司与旅客密接的场所,有利于电商业务的开发,航司可以充分利用流量,开创新的辅助业务零售模式,成为新的创收增长点。
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